幕思城>電商行情>工具>淘寶軟件>天貓售后退款了還會扣點(diǎn)嗎?售后有什么影響?

    天貓售后退款了還會扣點(diǎn)嗎?售后有什么影響?

    2023-05-14|21:58|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:54

    據(jù)了解,買家在天貓購物后,七天之內(nèi)有任何問題都是可以無理由退貨的,即使超過七天,已經(jīng)確認(rèn)收貨了,買家如果覺得有問題,也可以申請售后。若是售后退款了,是否還會扣點(diǎn)呢?

    一、天貓售后退款了還會扣點(diǎn)嗎?

    不會扣點(diǎn)

    如果商家在天貓上進(jìn)行退貨退款,退款金額是不會再次收取傭金的,但是要注意,商家需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。在天貓退貨退款流程中,商家須承擔(dān)商品退運(yùn)費(fèi)用,而退運(yùn)費(fèi)是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。此外,如果商家選擇了線下轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行退款,則需要再次繳納傭金。

    因此,建議在進(jìn)行天貓售后退款時(shí),選擇線上操作并對應(yīng)申請?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù),這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用。

    二、售后退款有什么影響?

    1.發(fā)貨速度相關(guān);

    影響:影響買家的體驗(yàn)及買家對淘寶店鋪DSR評分,尤其是對DSR賣家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

    2.退款及糾紛相關(guān);

    對店鋪影響:目前體檢報(bào)告中所展示的退款糾紛率為店鋪?zhàn)罱?8天的退款糾紛,退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費(fèi)者感受,因此若您店鋪的退款糾紛率過高,會影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示,包括相應(yīng)營銷活動的報(bào)名

    3.退款效率相關(guān);

    對店鋪影響:退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力,退款完結(jié)率越高,說明該店鋪的退款消耗越快,效率越高,直接影響店鋪的整體退款效率,間接影響買家的體驗(yàn)。故其退款完結(jié)率越高越好。

    三天未完結(jié)占比:三天未完結(jié)占比=超過三天以上未完結(jié)的退款量/截至當(dāng)日總未完結(jié)的退款量,該數(shù)據(jù)目前商家后臺不可查,但商家服務(wù)提升項(xiàng)目組會階段性給項(xiàng)目商家提供該指標(biāo)數(shù)據(jù)。

    三天未完結(jié)占比越高,意味著店鋪的退款中從買家發(fā)起退款申請算起超過三天以上的退款量越多,那么買家可以發(fā)起小二介入的概率也越高,退款效率越低。所以三天未完結(jié)占比將直接影響店鋪的退款糾紛率丶糾紛退款率和退款效率,間接影響消費(fèi)者體驗(yàn)。故商家應(yīng)該爭取將所有退款都控制在3天(甚至更短的時(shí)間)內(nèi)完結(jié),超過三天以上的退款應(yīng)該優(yōu)先完結(jié)。

    所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn),退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢,所以直接影響著買家的購物體驗(yàn),以及買家未來在該店鋪的復(fù)購指數(shù),也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

    4.DSR相關(guān)。

    DSR評分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率丶支付率丶熟客率等,同時(shí)DSR也會影響商家商品搜索排名及營銷活動的報(bào)名,所以與商家的銷售額息息相關(guān)。

    如果天貓售后退款了,一般是不會扣點(diǎn)的,系統(tǒng)會自動將扣點(diǎn)退回給商家。事實(shí)上,天貓售后退款對天貓店鋪是有一定的影響的,商家可以參考下上述問題,盡量將影響降到最低。

    推薦閱讀:

    天貓售后退款還收傭金嗎?售后時(shí)效是多久?

    天貓售后退款流程是怎樣的?售后規(guī)則是什么?

    淘寶天貓平臺售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666