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    天貓售后退款還收傭金嗎?售后時效是多久?

    2023-05-14|21:58|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀:38

    天貓商家每成交一筆訂單,都是要按照一定的比例給天貓平臺交傭金的。不過,很多買家即使在訂單已經交易成功的情況下,也可能會申請售后。那么,申請售后的訂單是否還會收傭金呢?

    一、天貓售后退款還收傭金嗎?

    一般不收

    天貓售后退款涉及到的傭金與退款金額有一定的關系。在天貓平臺上,退貨換貨不涉及傭金,而退款操作則存在一定的傭金。如果商家直接在訂單列表中進行退款,則不會再次收取傭金,但如果采用了線下轉賬等方式進行退款,則需要再次繳納傭金。

    需要注意的是,在天貓退貨退款流程中,商家須承擔商品退運費用,而退運費是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關。因此,在進行天貓售后退款時,建議選擇線上操作并對應申請?zhí)熵埧头峁┦酆蠓眨@樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費和費用。

    二、售后退款時效是多久?

    天貓申請售后服務后,還需要售后服務。只能和賣家協(xié)商。售后服務期為天貓交易成功后15天內。在此期間,售后服務入口開放,買家可以申請售后服務。售后服務期過后,售后服務入口關閉,買家無法申請售后服務。

    如果過了售后服務期,買家還需要售后服務,只能自行與賣家協(xié)商。賣方是否繼續(xù)提供售后服務是自愿行為,買方不得強制。

    三、什么是一鍵售后?

    是指用戶在天貓購買特定商品,通過“售后”服務發(fā)起異常求助時,商家/服務商承諾1小時內給出解決方案,2天內解決問題的服務。但是,售后不是針對所有產品的,而是針對具體產品的。

    這些具體的產品是指:

    1.包含“預約安裝”服務的家裝/基材/電子電工/燈具、倉儲整理、家用電器。

    2.家裝建材是有“送貨”服務的商品。

    3.家裝家具包括帶“送貨安裝”服務的商品。

    4.提供“質量保證”服務的家居用品。

    用戶因服務異常求助,1小時內未給出分方案的,以積分形式向賬戶支付50元違約金。

    據了解,如果天貓買家申請了售后,一般是不會再收傭金的,不過,如果商家是以線下的方式退款給買家,已經收取的傭金是不會退的。所以,商家要注意自己處理售后的方式,最好是在線上進行。

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