2022年淘寶新燈塔新版考核政策

2022年新版淘寶新燈塔目標(biāo)已于2022年8月1日正式收效，新版查核迭代了店肆目標(biāo)，淘汰了過去查核才能較弱的目標(biāo)，新增了旺旺滿意度、平臺(tái)求助率等目標(biāo)，針對商家等級權(quán)益也有所調(diào)整，為協(xié)助商家朋友們更好地習(xí)慣查核目標(biāo)切換，在此對新版查核目標(biāo)進(jìn)行概況介紹和簡略解讀。

淘寶新燈塔目標(biāo)檢查進(jìn)口：1、客戶之聲淘寶版：voc.taobao.com2、千牛PC客戶端/網(wǎng)頁版：交易-體會(huì)辦理3、生意顧問：服務(wù)-體會(huì)查核什么是淘寶新燈塔?

淘寶新燈塔是通過對商家店肆歸納體會(huì)才能(產(chǎn)品體會(huì)、物流體會(huì)、售后體會(huì)、糾紛體會(huì)、咨詢體會(huì)維度)進(jìn)行考評，協(xié)助淘寶賣家提高更好的服務(wù)體會(huì)所樹立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體會(huì)評價(jià)確診規(guī)范。

隨著淘寶的不斷生長，同時(shí)為了滿意消費(fèi)者對商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&協(xié)助商家快速定位到問題、找到提高服務(wù)才能辦法，淘寶新燈塔服務(wù)查核目標(biāo)已于2022年8月4日正式收效，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)矩進(jìn)行通知：新版目標(biāo)影響的權(quán)益1、金牌賣家透標(biāo)：要求歸納體會(huì)分3.6分2、金牌客戶團(tuán)隊(duì)評級：要求歸納體會(huì)分3.6分，及旺旺滿意度=95%3、影響店肆流量：新燈塔目標(biāo)納入搜索排序，關(guān)于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的產(chǎn)品給予優(yōu)先展現(xiàn)的時(shí)機(jī)。

產(chǎn)品介紹1、服務(wù)陳述檢查每天查核結(jié)果，店肆近30天內(nèi)的整體表現(xiàn)。

2、分層次檢查查核目標(biāo)的具體表現(xiàn)以及在同行業(yè)中的方位，支持一鍵下載數(shù)據(jù)。

3、可檢查查核目標(biāo)明細(xì)以及確診目標(biāo)與確診主張。

目標(biāo)反常申述方法：非店肆原因?qū)е碌哪繕?biāo)反常能夠通過以下方法申述：1、惡意行為相關(guān)的申述，例如反常拍下，反常退款等，地址：2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list3、不可抗力形成的反常，例如疫情、重大會(huì)議等，地址：https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

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