要知道，網(wǎng)店的評分基本包括有三個方面，一個是商家的服務分，一個是物流服務，最后一個則是商品的品質(zhì)分。那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、 服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、 時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

總的來說，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴格把關(guān)商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運輸過程中，做好商品的包裝。

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京東不合理評價投訴系統(tǒng)有用嗎？受理范圍是什么？

在京東上開店的第三方商家對于店鋪的評價管理是很重視的，因為一個京東差評可能會影響店鋪的權(quán)重排名的，但是總會有一些買家會給出不合理的評價，而京東也有評價投訴系統(tǒng)，那么這個系統(tǒng)有用嗎?

京東不合理評價投訴系統(tǒng)有用嗎?

有用。

如果買家存在不合理評價行為，那么商家可以通過商家后臺的維權(quán)中心向京東發(fā)起申訴，京東將根據(jù)商家提供的證明材料進行審核，經(jīng)京東平臺判定此不合理評價通過時，京東平臺折疊評價。

所有被折疊的評價內(nèi)容將被收集在另一個評價列表中，這個列表放置于評價的最后一頁，其他買家仍然可以繼續(xù)閱讀這些被折疊的評論，京東商家也可以選擇和消費者友好協(xié)商，或者及時對該評價進行解釋讓更多的消費者了解店鋪的商品和服務。

受理范圍是什么?

1.利用評價要挾：買家以中差評為挾，獲取不當錢款、利益的評價

2.同行：同行競爭者交易后給負面評價

3.涉政/暴恐/毒品及槍支等信息：涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學品等信息

4.色情及低俗內(nèi)容信息：評價內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息

5.其他違反國家法律法規(guī)信息:評價內(nèi)容涉及非法用途工具/服務、賭博/博彩、偽造票證等

以上評價如屬實，會將評價刪除，同時清除對應的京東店鋪評分。

如有①辱罵、②泄露個人信息、③廣告等的評價，因不符合刪除范圍，投訴后會對相應內(nèi)容做修改隱藏，但是審核結(jié)果仍是駁回。

京東不合理評價投訴系統(tǒng)肯定是有用的，只需要把你覺得不合理的差評投訴一下，就會有京東官方客服跟進處理的，一旦核實評價不合理的話，就會把相關(guān)的評價進行隱藏處理，不會對店鋪產(chǎn)生影響。

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