速賣(mài)通有哪些糾紛？如何應(yīng)對(duì)？

速賣(mài)通開(kāi)店避免不了會(huì)客戶(hù)之間的關(guān)系產(chǎn)生，但是這個(gè)關(guān)系不只是有好的一面，也存在著有不良的一面，所以，面對(duì)不良的糾紛可能會(huì)被處罰，那我們就需要了解下速賣(mài)通有哪些方面的糾紛存在?

一、速賣(mài)通糾紛種類(lèi)

1，扣關(guān)：被扣無(wú)法收到。比如稅過(guò)高，收件人不想清關(guān);沒(méi)有進(jìn)口文;申報(bào)與價(jià)不符;是違禁品、仿牌等。

2，狀態(tài)還在途中，這種都是客看不到更新，擔(dān)心收不到，利益得不到保障。

3，已妥投，但客以未收到貨為理由提出申請(qǐng)。

4，包裹被退?？蛻?hù)原因無(wú)法清關(guān)或提供的址不正確無(wú)法妥投，導(dǎo)致被退。

5，貨物運(yùn)輸途中丟失。

6，拒收包裹。在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)破損、短裝、與描述不符等，可拒簽;另種就是無(wú)由拒收。

二、如何應(yīng)對(duì)?

1，在收到這種糾紛時(shí)，會(huì)提醒在7天內(nèi)提供扣關(guān)的原因信息和證據(jù)，根據(jù)證據(jù)確定責(zé)任從而進(jìn)行裁決。

2，這種可和客進(jìn)行相應(yīng)的溝通，請(qǐng)求先關(guān)糾紛，并幫忙延長(zhǎng)的收貨時(shí)間，只要未確認(rèn)，客的貨物和資都是能有保障。所以，能溝通先去溝通。

3，會(huì)通知在3天內(nèi)舉證，須提供貨投信息，簽收截圖，物流截圖等。

4，速會(huì)通知舉證，須提供因客戶(hù)原因而導(dǎo)致無(wú)法妥投的截圖，包括聊天、單號(hào)等。

5，要主動(dòng)解釋清楚，重新發(fā)送新的，并提供給新號(hào)。

6，收到貨之后的糾紛：

1.質(zhì)量問(wèn)題：收到貨之后，提出糾紛。要及時(shí)的尋找原因，是否真的是質(zhì)量問(wèn)題，如果真的是，可以給客選退款退貨或保留貨物退部分款，只要對(duì)方接受方案，即可解決糾紛。

2.貨與描述是不符的：在收到貨物后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的貨與頁(yè)面的描述不符，主要包括顏色、尺寸、功能等。產(chǎn)品描述是以平臺(tái)詳情頁(yè)面上的描述為準(zhǔn)的，如果產(chǎn)品描述與實(shí)際不符，會(huì)保留最終的糾紛裁決權(quán)。

如果在下單之前，告知產(chǎn)品顏色可能會(huì)有一偏差，尺寸存在1-2誤差等，在告知的3天內(nèi)，須提供聊天記錄作為證明。

速賣(mài)通的糾紛，我們也更大家總結(jié)了大致的情況類(lèi)型，每種類(lèi)型其實(shí)都有它可以處理和解決的方式，所以，在遇到糾紛時(shí)，商家這邊首先不要慌，也不要跟用戶(hù)這邊起沖突，還是按照解決辦法來(lái)處理即可。

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