天貓售后退款了商家扣點會返還嗎？退款怎么處理？

天貓售后退款是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，也是商家維護(hù)良好信譽(yù)的必要手段，但是買家申請售后退款了，那天貓對商家扣點了還會返還給商家嗎?

會返還的，因為退貨的實質(zhì)是沒有真正達(dá)成交易。

退款怎么處理?

1、買家反饋漏發(fā)少件

第一步：可以先讓買家給你拍照(確定漏發(fā)商品是什么)，詢問簽收的時候包裹是否有破損，是否是本人簽收的。

① 如果是快遞破損導(dǎo)致少件，那就是快遞方的責(zé)任。聯(lián)系快遞方賠償同時安撫買家并給買家補(bǔ)發(fā)，注意要告知買家發(fā)貨時間喲。

②若快遞包裝完整，買家反饋漏發(fā)，核實少件，安撫買家并且安排補(bǔ)發(fā)，安排補(bǔ)發(fā)后告知買家補(bǔ)寄單號。

2、買家反饋發(fā)錯商品

當(dāng)我們的確出錯了的時候要及時提出補(bǔ)救的方式，讓買家感覺到你在為他考慮。一個及時有效的補(bǔ)救措施，往往能讓他的不滿化成滿意。

① 補(bǔ)差價

和買家友好協(xié)商，看他是否能夠接受發(fā)錯的商品。在自己可接受的范圍內(nèi)給買家補(bǔ)一些差價，如果買家能接受就減少一些麻煩。

② 換貨

和買家友好協(xié)商，讓他把貨物退回來，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。收到貨(快遞單號)之后，給買家重新發(fā)貨。

③補(bǔ)發(fā)

如果商品價格比較低，買家退貨的運(yùn)費(fèi)高過商品價格，這個時候讓買家換貨損失會更大，不如直接給買家補(bǔ)發(fā)。

④退貨退款

如果買家不愿意接受補(bǔ)差價、換貨補(bǔ)發(fā)等方案，堅持要退貨退款的時候，就表達(dá)歉意，及時幫買家處理退貨退款，并主動告知買家運(yùn)費(fèi)事宜。

天貓訂單退款了，那這筆交易是不成功的，所以平臺對商家扣點是會返還給商家的，不過店鋪退款多了，影響店鋪的銷售額，所以賣家對退款的訂單處理原則是能換就換，能補(bǔ)差價解決就不差價，實在不行在同意退款。

推薦閱讀：

天貓批量同意退款怎么操作?怎么設(shè)置自動退款?

天貓扣點是確認(rèn)收貨就扣的嗎?扣點會返還嗎?

天貓跨類目經(jīng)營年費(fèi)怎么算?年費(fèi)返還規(guī)則是什么?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。