為保障消費者在天貓瀏覽、購物時可查看真實、準確、有效的物流信息，助力商家降低信息維護的費力度，天貓平臺新增了相關(guān)規(guī)范：天貓物流信息管理規(guī)范，3月1日起生效!

天貓商家商品庫存、發(fā)貨地址等是影響消費者購物的關(guān)鍵信息，為全面提升消費者物流服務(wù)體驗，天貓將協(xié)同商家進行物流基礎(chǔ)要素信息對接。

一、需提供的物流要素信息

1、倉/發(fā)貨地詳細地址

2、倉/發(fā)貨地對應(yīng)的天貓平臺可售庫存

3、倉內(nèi)作業(yè)信息(倉庫接單、出庫等，如有)

4、訂單拆合單結(jié)果

二、數(shù)據(jù)提供方式

平臺提供通用ERP接入、自研/定制ERP接入、手工維護幾種接入方式，商家可根據(jù)自身情況選擇數(shù)據(jù)提供方式。已對接的ERP和自研系統(tǒng)的對接白皮書

您可在規(guī)則解讀第二條查詢。

三、接入后權(quán)益

1、流量資源傾斜

能更好滿足消費者需求的商品將有機會獲得流量資源傾斜;

2、發(fā)貨地表達

商品詳情頁、搜索篩選標簽的發(fā)貨地表達準確率將有明顯提升，減少發(fā)貨地不準帶來的咨詢投訴;

3、不可抗力豁免

如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素，平臺將主動進行規(guī)則豁免

4、預計到貨時效表達

平臺將基于接入信息及商家歷史數(shù)據(jù)，計算預計到貨時效并向消費者進行表達，表達商品綜合轉(zhuǎn)化率將有明顯提升。

5、倉內(nèi)作業(yè)節(jié)點表達

在物流詳情頁向消費者進行展示，退款率將有顯著下降;

6、商家快遞線路質(zhì)量診斷

平臺將匯總快遞公司的線路表現(xiàn)，向商家提供快遞線路質(zhì)量診斷功能。

四、商家操作指引

第一步：知曉本次規(guī)則升級，并進行物流要素維護和應(yīng)用管理路徑:物流-物流主頁-物流信息管理。

第二步：確認倉和地址信息的準確和完整，進行補充和修正路徑:物流-物流信息-倉和地址。

第三步：確認倉庫商品信息的準確性路徑:物流-物流信息-倉庫商品。

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天貓維護人員是干嘛的？會被罰款嗎？

天貓店鋪的賣家在填寫商家檔案中的維護人員信息時，一個人員的信息是可以同時維護多個工作崗位的，而人員信息的填寫要真實，那天貓維護人員是干什么的?

1、主要負責天貓店鋪后臺好評、中差評數(shù)據(jù)分析等評價處理維護;

2、跟蹤客戶評價，提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率以及店鋪好評率。

3、有天貓售后評價處理經(jīng)驗的優(yōu)先;

4、能妥善維護好產(chǎn)品評價內(nèi)容;

5、日常產(chǎn)品的評價內(nèi)容的收集，編輯工作;

6、對店鋪產(chǎn)品鏈接評價內(nèi)容負責，中差評處理;

7、負責淘寶日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等日常工作,保證網(wǎng)店的正常運作,提高店鋪點擊率、瀏覽量以及轉(zhuǎn)化率,實現(xiàn)既定的銷售目標;

8、參與制定商城發(fā)展策略,形成商城銷售及促銷計劃,協(xié)調(diào)各部門資源以完成銷售目標;

9、負責產(chǎn)品詳情頁面的優(yōu)化、店鋪頁面板塊策劃,優(yōu)化店鋪及商品排名,增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量及消費者體驗;

10、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理;5.有效協(xié)調(diào)美工設(shè)計、推廣、客服等人員以順利有效完成以上工作;

11、負責收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案。

維護人員會被罰款嗎?

可能會被罰款。

公司對員工罰款的情形具體為因勞動者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)當承擔賠償責任，可從勞動者本人的工資中扣除，但每月扣除的部分不得超過勞動者當月工資的20%。

天貓維護人員主要是做什么的，我給大家羅列出了重點事項，其實想天貓店長、運營等這些崗位的人員都是屬于天貓維護人員的，崗位不同要做的事情自然會不同。

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