要知道，網(wǎng)店的評(píng)分基本包括有三個(gè)方面，一個(gè)是商家的服務(wù)分，一個(gè)是物流服務(wù)，最后一個(gè)則是商品的品質(zhì)分。那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、 服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、 時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

總的來(lái)說(shuō)，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運(yùn)輸過(guò)程中，做好商品的包裝。

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京選優(yōu)品是什么平臺(tái)？和京東有什么區(qū)別？

對(duì)于京東大部分的網(wǎng)購(gòu)用戶都是很熟悉的，但是京東旗下的京選優(yōu)品卻有很多人不了解，畢竟在京東上購(gòu)物的時(shí)候，大部分的用戶只會(huì)關(guān)注商品本身，對(duì)于它所屬的平臺(tái)不關(guān)注，那么京選優(yōu)品是什么平臺(tái)呢?

京選優(yōu)品是什么平臺(tái)?

京優(yōu)選品是京東旗下的一款導(dǎo)購(gòu)APP，提供京東優(yōu)惠券供用戶領(lǐng)取使用，新增兼職任務(wù)功能以及拉新獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)。

京東優(yōu)選里的商品不全是京東自營(yíng)的商品，只有一部分商品是京東自營(yíng)的，上面標(biāo)有【自營(yíng)】的才是。京東自營(yíng)的商品是有由京東配送的，沒(méi)有標(biāo)自營(yíng)的，下面寫有【店鋪配送】的，這類是不屬于自營(yíng)的，是屬于第三方商家的了。

京選優(yōu)品和京東有什么區(qū)別?

1、京選優(yōu)品作為京東自營(yíng)品牌，享受京東平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)

作為京東旗下的自營(yíng)品牌，京選優(yōu)品可以享受到京東平臺(tái)的很多資源優(yōu)勢(shì)，如廣告投放、銷售推廣等。這些資源的利用可以幫助京選優(yōu)品提高品牌知名度和銷售額。

2、京選優(yōu)品也在探索獨(dú)立發(fā)展的道路

盡管京選優(yōu)品是京東旗下的自營(yíng)品牌，但同時(shí)也在探索獨(dú)立發(fā)展的道路。例如，京選優(yōu)品在一些大型購(gòu)物商場(chǎng)和零售門店開(kāi)設(shè)了實(shí)體店，通過(guò)線上線下的結(jié)合拓展業(yè)務(wù)。

3、京選優(yōu)品對(duì)京東的發(fā)展有積極作用

京選優(yōu)品作為京東旗下的自營(yíng)品牌，對(duì)京東的發(fā)展有著積極的作用。它的發(fā)展壯大，可以帶動(dòng)京東平臺(tái)的整體增長(zhǎng)，同時(shí)也能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多、更好的商品選擇。

京選優(yōu)品其實(shí)就是京東旗下的一個(gè)子平臺(tái)，它專注于挑選京東平臺(tái)上一些優(yōu)質(zhì)的商品，所以在京選優(yōu)品上購(gòu)物的話是不用擔(dān)心踩雷的，畢竟這些商品都是平臺(tái)精挑細(xì)選的，而且這些商品也同樣享受各種保障服務(wù)。

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