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淘特只換不修服務(wù)規(guī)則

2023-06-08|23:05|發(fā)布在分類 / | 閱讀：16

為協(xié)助有服務(wù)優(yōu)勢的淘特商家更好的取得運營優(yōu)勢和提升買家的購物體驗，淘特擬新增《只換不修服務(wù)條款》規(guī)矩，相關(guān)內(nèi)容于2022年8月15日進行公示告訴，將于2022年8月22日正式生效。

一、服務(wù)內(nèi)容1、“只換不修”服務(wù)：是指商家許諾，當(dāng)顧客購買其淘特店肆內(nèi)帶有“只換不修”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后;若產(chǎn)品主體呈現(xiàn)國家“三包”規(guī)模內(nèi)或廠家保修服務(wù)規(guī)模內(nèi)的質(zhì)量問題(指“非人為損壞”問題)，一起符合服務(wù)實行標(biāo)準(zhǔn)的，我發(fā)現(xiàn)顧客在系統(tǒng)內(nèi)記載的簽收時刻起一年(含)內(nèi)建議換貨請求的，商家應(yīng)在請求建議后的規(guī)矩時刻內(nèi)有用呼應(yīng)顧客建議的換貨請求(商家與顧客就處理計劃達到共同則視為有用呼應(yīng));若顧客供給有用憑據(jù)的，商家需在規(guī)矩時刻內(nèi)根據(jù)實踐情況為顧客供給一次免費替換全新產(chǎn)品;若商家未依照規(guī)矩時刻內(nèi)有用呼應(yīng)顧客的換貨請求或商家在顧客供給有用憑據(jù)但未在規(guī)矩時刻內(nèi)為顧客供給換貨處理的，商家需按渠道規(guī)矩進行退款或退貨退款處理之外，還需額定依照本規(guī)矩第五條的規(guī)矩給予顧客違約賠付。

換新的產(chǎn)品按簽收時刻從頭享用三包保證。

其中，產(chǎn)品主體與配件的區(qū)分以產(chǎn)品闡明書為準(zhǔn)。

注：全新產(chǎn)品是指與故障產(chǎn)品同品牌同標(biāo)準(zhǔn)或同品牌更高標(biāo)準(zhǔn)的全新產(chǎn)品(包括產(chǎn)品主體及配件)2、商家需在當(dāng)下產(chǎn)品許諾發(fā)貨時效內(nèi)宣布新貨。

時效核算：退貨簽收時刻開始核算(以物流信息顯示為準(zhǔn))3、“只換不修”服務(wù)的實行條件包括(須悉數(shù)滿足)(1)訂單產(chǎn)品帶有“只換不修”服務(wù)標(biāo)識;(2)在服務(wù)有用期內(nèi)，且是第一次建議履約請求;(3)顧客建議“只換不修”請求并供給有用憑據(jù)，有用憑據(jù)包括但不限于：產(chǎn)品主體呈現(xiàn)國家“三包”規(guī)模內(nèi)或廠家保修服務(wù)規(guī)模內(nèi)的質(zhì)量問題(指“非人為損壞”問題)且產(chǎn)品未被修理過(品牌官方售后修理在外)的圖片，以及檢驗單據(jù)、檢測報告等(4)買家請求服務(wù)的產(chǎn)品與訂單信息共同;(5)買家接納商家寄送換新產(chǎn)品的收貨地址與訂單收貨地址共同或在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)(注：菜鳥物流掩蓋規(guī)模可通過菜鳥服務(wù)熱線4009005656查詢)4、“只換不修”超時規(guī)矩(1)商家應(yīng)在買家建議服務(wù)請求之時起3天內(nèi)(即72小時內(nèi))進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家贊同“只換不修”服務(wù)請求。

(2)買家應(yīng)在商家贊同服務(wù)請求之時起7天內(nèi)(即168小時內(nèi))寄出原產(chǎn)品并線上填寫物流信息，逾期未處理的，請求流程將主動封閉。

(3)買家可在商家回絕服務(wù)請求之時起7天內(nèi)(即168小時內(nèi))修改服務(wù)請求，逾期未處理的，請求流程將主動封閉。

(4)買家應(yīng)在商家寄出換新產(chǎn)品的以下時刻內(nèi)承認(rèn)是否收到，逾期未承認(rèn)的，系統(tǒng)流程將默認(rèn)買家已收到換新產(chǎn)品。

二、服務(wù)闡明1、每個子訂單只能享用一次“只換不修”服務(wù)。

2、每個子訂單不能一起請求“退貨退款/僅退款”與“只換不修”服務(wù)。

3、子訂單已悉數(shù)或部分退款成功的或訂單狀態(tài)為“買賣封閉”的，則不能享用“只換不修”服務(wù)。

4、買家需將原產(chǎn)品主體及配件均寄回給商家，贈品(如有)、發(fā)票無需寄回。

5、如呈現(xiàn)換新產(chǎn)品價格低于原產(chǎn)品實踐成交金額時，差價不予退還。

6、如呈現(xiàn)以下景象，商家可不供給“只換不修”服務(wù)：1)買家請求服務(wù)的子訂單已享用過“只換不修”服務(wù)。

2)買家和商家針關(guān)于服務(wù)未履約有另行約好，且商家已依照約好實行。

3)僅是產(chǎn)品配件(包括但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等)、贈品、包裝袋、耗材(包括但不限于空調(diào)凈水器的濾網(wǎng)、濾芯)呈現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞的。

4)買家請求服務(wù)的產(chǎn)品與訂單信息(包括但不限于型號、色彩、出產(chǎn)時刻等)不共同的5)買家請求服務(wù)的產(chǎn)品已通過非品牌官方售后修理的。

6)如商家能為買家供給同品牌同標(biāo)準(zhǔn)的全新產(chǎn)品，但買家回絕的，或許買家要求商家供給同品牌更高標(biāo)準(zhǔn)的全新產(chǎn)品的。

7)如同品牌同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品停產(chǎn)或缺貨，商家能為買家供給同品牌更高標(biāo)準(zhǔn)的全新產(chǎn)品，但買家回絕的。

8)如買家接納商家寄送換新產(chǎn)品的收貨地址與訂單收貨地址不共同且不在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)，商家可以在訂單收貨地址或在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)供給服務(wù)，但買家回絕的。

7、買家亂用“只換不修”服務(wù)的，將自本次起被永久撤銷取得該服務(wù)的資格，包括但不限于下列景象：1)以獲利為意圖的非正常消費行為;2)運用服務(wù)過程中呈現(xiàn)不誠信行為(如換貨時調(diào)換原產(chǎn)品等)。

8、運費闡明1)關(guān)于符合服務(wù)實行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)請求，產(chǎn)品替換過程中發(fā)生的來回運費均由商家承當(dāng);我發(fā)現(xiàn)但買家接納換新產(chǎn)品的收貨地址與訂單收貨地址不共同且不在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)的，且買家與商家達到共同由商家在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)供給服務(wù)的，超出菜鳥物流掩蓋規(guī)模而發(fā)生的自取成本或轉(zhuǎn)寄運費由買家自行承當(dāng);2)如因買家本身原因?qū)е路?wù)無法履約的(包括但不僅限于以下場景：a.買家請求服務(wù)的產(chǎn)品與訂單信息不共同，b.買家產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問題屬于人為破壞等)，來回運費由買家自行承當(dāng)。

三、服務(wù)的注冊與退出1.“只換不修”服務(wù)的注冊(1)符合注冊“只換不修”服務(wù)條件的商家，可自愿在“商家后臺——客戶服務(wù)——特征服務(wù)”界面請求注冊“只換不修”服務(wù)。

(2)商家發(fā)布產(chǎn)品時挑選“只換不修”服務(wù)選項，或許在店肆頁面、產(chǎn)品頁面等處實踐運用“只換不修”服務(wù)標(biāo)識的，即許諾就帶有“只換不修”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品根據(jù)本服務(wù)規(guī)矩的規(guī)矩向顧客供給本服務(wù)。

2.“只換不修”服務(wù)的退出(1)主動退出a. 商家在本服務(wù)注冊后的24小時內(nèi)不得封閉服務(wù);服務(wù)注冊滿24小時后，商家可根據(jù)本身情況對單個或多個產(chǎn)品停用“只換不修”服務(wù);商家封閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展現(xiàn)，但服務(wù)封閉前已付款且滿足本服務(wù)實行條件的訂單，可持續(xù)享用本服務(wù)，商家應(yīng)持續(xù)實行本服務(wù)義務(wù)。

(2)被迫退出a. 當(dāng)商家保證金缺乏額，淘特有權(quán)強制封閉商家服務(wù)權(quán)限并將店肆一切產(chǎn)品退出“只換不修”服務(wù);(3)店肆退店a. 若商家退出“只換不修”服務(wù)的或許商家請求退店或渠道封閉店肆的，商家仍需對“只換不修”服務(wù)期間發(fā)生的買賣訂單持續(xù)履約，直到一切買賣訂單履約完成，不然商家保證金不行凍住。

四、顧客保證(含不履約賠付)1. 若商家退出“只換不修”服務(wù)的或許商家請求退店或渠道封閉店肆的，商家仍需對“只換不修”服務(wù)期間發(fā)生的買賣訂單持續(xù)履約，直到一切買賣訂單履約完成，不然商家保證金不行凍住。

2. 若商家未按本服務(wù)條款的規(guī)矩實行“只換不修”服務(wù)的相關(guān)義務(wù)的，而在產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)“只換不修”標(biāo)識，導(dǎo)致顧客投訴，商家應(yīng)及時予以協(xié)商解決;一起商家需供給已按許諾履約的有用憑據(jù)(包括但不限于發(fā)貨單、服務(wù)單據(jù)、旺旺聊天記載等)，若商家無法在規(guī)矩時刻供給有用憑據(jù)，或顧客可供給商家未履約有用憑據(jù)的，商家應(yīng)向顧客賠付相應(yīng)金額現(xiàn)金紅包;淘特有權(quán)從商家賬戶(包括且不限于保證金、付出寶余額、賬期等)扣除對應(yīng)的賠付金，并根據(jù)本規(guī)矩、《淘特商家服務(wù)協(xié)議》和《顧客權(quán)益保證規(guī)矩》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)矩以渠道紅包形式對顧客進行賠付;賠付金額為每個子訂單顧客實踐付出金額的30%(每個子訂單實踐付出金額缺乏5元的，賠付5元，最高100元)。

3.若商家未根據(jù)本規(guī)矩規(guī)矩實行“只換不修”服務(wù)中的換貨許諾或其他售后服務(wù)義務(wù)的，且產(chǎn)品已影響顧客正常運用的，淘特有權(quán)支持顧客僅退款或退貨退款，運費由商家承當(dāng)。

4. 如淘特確定商家違背或未按時實行本規(guī)矩約好的“只換不修”服務(wù)許諾的，不履約景象嚴(yán)重的淘特有權(quán)根據(jù)《淘特市場管理標(biāo)準(zhǔn)》對商家采納違規(guī)處理措施。

5 .當(dāng)顧客建議“只換不修”服務(wù)請求后，淘特有權(quán)對商家的貨款余額進行凍住，用于對相關(guān)訂單顧客進行賠付。

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