淘寶kpi考核標準是什么？如何計算？

                    在淘寶上開店大部分的商家都不是自己去經(jīng)營店肆，而是找專業(yè)的運營去協(xié)助自己開店，這時候店肆規(guī)劃大了就需要去查核店肆內(nèi)的各個崗位的作業(yè)狀況了，最常見的做法就是kpi查核了，那么查核規(guī)范是怎樣的呢?

淘寶kpi查核規(guī)范是什么?

1.查核目標：個人能力/滿意度

2.查核規(guī)范：個人能力查核涉及：導(dǎo)致中差評次數(shù)/成功修改中差評次數(shù)/人均售后本錢

(1)客服職責差評率：經(jīng)售后招待，客戶依舊給予了一個差評的，點評辦理專員判定為客服職責的差評，詳見《售后客服職責判定規(guī)范》。

客服職責差評率=當月店肆客服職責差評總數(shù)量/當月售后客服總招待數(shù)量

(2)中差評處理成功率：每天點評辦理專員會更新差評處理表格，并且分配到相應(yīng)客服處理，處理成功的做相應(yīng)記載，處理不成功的組長需要早中晚不同時間段定時督促客服及時跟進處理結(jié)束。中差評處理成功率=當月店肆中差評處理成功總數(shù)/當月店肆需處理中差評總數(shù)(C店中差評基數(shù)截止放評至28號，以3號匯總的實踐成功數(shù)據(jù)為準)

(3)人均售后本錢：每月財務(wù)部會核算各店肆的售后本錢金額，以及匯總對應(yīng)掛號的實踐售后人數(shù)，然后會核算出實踐做出解決方案過的售后人均本錢。人均售后本錢=當月本組店肆售后總本錢/當月本組店肆對應(yīng)各項表格售后總?cè)藬?shù)(售后本錢金額具體包括：返現(xiàn)、補發(fā)、后臺僅退款、退款原因不正確保證金賠付金額，售后總?cè)藬?shù)即為以上每一項所對應(yīng)的云表格掛號部分售后人數(shù)數(shù)量總和)滿意度：滿意度重點針對客服組長日常性慣例作業(yè)進行查核，具體考察組長日?？头奶煊涊d檢查狀況，客服訓練，新人訓練，作業(yè)配合程度，周/月總結(jié)，出勤等。

(1)客服聊天記載檢查務(wù)必及時，而且關(guān)于發(fā)現(xiàn)的問題需及時對接運營以及出售副主管，做好對應(yīng)的策單流程優(yōu)化以及話術(shù)優(yōu)化，及時做好客服對接。

(2)做好本小組客服日常訓練，每周必須要安排一次訓練，內(nèi)部交流共享技巧和問題都可以，每月少于四次的，一次扣2分/次。

(3)如組長由于個人休假作業(yè)對接不到位導(dǎo)致對店肆產(chǎn)生影響的，扣3分/次，如呈現(xiàn)曠工此類嚴重違紀的狀況，扣5分/次，累計呈現(xiàn)2次次月直接取消組長資格。

(4)未準時上交周總/月總/以及各項日常任務(wù)資料，內(nèi)容敷衍，扣1分/次。

淘寶kpi查核規(guī)范就給大家介紹完了，關(guān)于大部分的淘寶作業(yè)者來說，這些查核規(guī)范是很常見的，其實做淘寶店肆的只有運營和店肆的銷量掛鉤的，當淘寶店肆的銷量比較高的話，運營是可以獲得很多提成的。                

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