淘寶模玩類目新規(guī)

                    近期淘寶平臺(tái)新上線規(guī)矩較為集中，要點(diǎn)重視以下5個(gè)改變。

一、【要點(diǎn)重視】催發(fā)貨或許觸發(fā)罰款2022.7.6正式收效，超出了賣家設(shè)定的發(fā)貨時(shí)刻的訂單，當(dāng)顧客催發(fā)貨且賣家不做任何動(dòng)作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)：

1、催發(fā)貨來源是買家在購(gòu)買后，點(diǎn)擊“催發(fā)貨”

2、假如在你設(shè)定的發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)，比如你設(shè)定89天發(fā)貨(模玩類目產(chǎn)品最長(zhǎng)可設(shè)定發(fā)貨時(shí)刻120天)，顧客在第59天點(diǎn)擊催發(fā)貨，就不會(huì)扣錢，你只會(huì)收到一個(gè)催發(fā)貨卡片，所以最穩(wěn)妥的是你設(shè)置超長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)刻，百分百能夠你發(fā)貨的那種，不過需要考慮對(duì)你轉(zhuǎn)化的影響。

3、每天清空千牛店肆使命，處理方法有3種：直接發(fā)貨、直接退款、回復(fù)工單說明訂單現(xiàn)狀;進(jìn)入路徑：進(jìn)入千?！头酆筠k理→售后使命

4、假如扣費(fèi)，按照實(shí)際成交金額的5%，最低不少于5元，最高不超越30元來處分。不會(huì)由于推遲發(fā)貨重復(fù)罰款。

二、【重視】發(fā)貨時(shí)刻變成必填，且不得超越120天無物流發(fā)貨已撤銷，且強(qiáng)制一切發(fā)貨時(shí)刻都必須挑選，只要3檔“24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”“大于48小時(shí)發(fā)貨”，當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品發(fā)布時(shí)所屬類目為“模玩/動(dòng)漫/周邊/cos/桌游”時(shí)，后臺(tái)顯現(xiàn)的最長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)刻會(huì)主動(dòng)變?yōu)?20天，你可以輸入小于120天的任何數(shù)字。一起你寫的這個(gè)時(shí)刻會(huì)展現(xiàn)在產(chǎn)品詳情頁上。

由于二次元產(chǎn)品的買賣較為特殊，特殊情況的應(yīng)對(duì)方法如下：

1、發(fā)貨周期超越120天的怎么辦?答：運(yùn)用洽談發(fā)貨東西(未準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的投訴不會(huì)成立)，體系按照洽談的時(shí)刻作為發(fā)貨時(shí)刻，比如洽談是到90天以后，那在90天內(nèi)不會(huì)觸發(fā)主動(dòng)賠付，體系內(nèi)的發(fā)貨時(shí)刻就變成90天。

①在發(fā)貨合約模板先選最長(zhǎng)的時(shí)刻(現(xiàn)在是120天，模玩/動(dòng)漫/周邊/cos/桌游 類目);

②在千牛工作臺(tái)-智能客服-洽談發(fā)貨，按照實(shí)際可以出貨的情況放一點(diǎn)日期余量寫;

③聯(lián)絡(luò)顧客點(diǎn)擊承認(rèn)，承認(rèn)后按照你洽談卡片上的時(shí)刻走;但顧客假如回絕或許不點(diǎn)擊，該洽談時(shí)刻這不收效。

④過了90天后，還可以再次發(fā)起約好，總共最多洽談3次，也便是270天。

2、發(fā)貨周期超越洽談發(fā)貨東西上限的270天怎么辦?答：運(yùn)用另行約好的方法(買家可投訴未準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，但賣家可經(jīng)過以下方法申述)，

①需明晰約好定金數(shù)額、發(fā)貨時(shí)刻(需至少約好時(shí)刻單位到xx年xx季度)、定金不交還場(chǎng)景。

②明晰約好是指：

a.經(jīng)過寶物詳情頁描述或許阿里旺旺與您的買家約好定金的數(shù)額和交付期限(需至少約好到xx年/xx季度的領(lǐng)域)，

b.需要在約好中明示假如買家不實(shí)行約好，無權(quán)要求另一方返還定金;c.買家實(shí)行約好后，您按照約好，將定金抵作價(jià)款或許回收。

d.在旺旺上需要有顧客的回復(fù)承認(rèn)。以下為另行約好定金的斷定事例：https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5611046

3、二次元產(chǎn)品定金怎么收?答：無物流發(fā)貨已撤銷，如需同城買賣，可以挑選”其他物流“方法發(fā)貨。注意，包裹的物流單號(hào)填寫完畢后直接點(diǎn)擊下一步，假如不小心點(diǎn)到了單號(hào)的方位，“其他物流公司”這個(gè)挑選會(huì)消失，就會(huì)報(bào)錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候，只需要回到上一步去重新挑選即可。

三、【重視】旺旺3分鐘人工回復(fù)規(guī)矩試運(yùn)行開始2022.9.1開始查核，9月前都是試運(yùn)行期，劃要點(diǎn)：

1、一起查核旺旺滿意度和3分鐘人工呼應(yīng)率，1個(gè)月為1次查核期，這2個(gè)數(shù)據(jù)在千?！头鍓K都能看到(PC版)(一)旺旺滿意度≥70%(若查核周期內(nèi)旺旺滿意度累計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)<30個(gè)，不參加查核);(二)3分鐘人工呼應(yīng)率≥90%(若查核期周內(nèi)累計(jì)次序<100條，不參加查核，9:00-23:00期間)。

2、若不達(dá)標(biāo)會(huì)除以A類4分扣分每次，天貓或淘寶店都會(huì)進(jìn)行查核。

3、呼應(yīng)率算法：賣家在買家發(fā)問后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對(duì)話次序/近30天該時(shí)段總對(duì)話次序。買家賬號(hào)每說一句話算一輪，假如一個(gè)買家跟你說了1000句話，你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句，便是100%;一個(gè)月一切問你的加起來1100句，你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句話，便是90.9%回復(fù)率。

四、【重視】退貨請(qǐng)求必須在72小時(shí)內(nèi)處理，不然會(huì)統(tǒng)一斷定退款成功賣家還沒發(fā)貨的情況下，顧客發(fā)起退款的規(guī)矩：

五、3月啟用的《淘寶網(wǎng)模玩行業(yè)辦理規(guī)范》仍在收效中淘寶網(wǎng)規(guī)則預(yù)售產(chǎn)品必須運(yùn)用預(yù)售東西，不然產(chǎn)品將被下架及刪除。一起，這條規(guī)矩在執(zhí)行中，將優(yōu)先處理資質(zhì)不確定的賣家，而打標(biāo)賣家將給到必定的調(diào)整和整頓期間(并不是可以康復(fù)運(yùn)用無物流發(fā)貨的意思，無物流發(fā)貨東西已永久下線，只是你經(jīng)過其他物流發(fā)的定金，不會(huì)被這條規(guī)矩命中。) 

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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