天貓消費電子送裝一體服務規(guī)范

天貓渠道今天發(fā)布新增《消費電子送裝一體服務規(guī)范》的公示告訴(以下簡稱公告)。

公告稱，為了給購買家電的顧客提供更快的配送與裝置服務，天貓擬新增《消費電子送裝一體服務規(guī)范》。

本次規(guī)范于2022年7月11日公示，將于2022年7月17日生效。

公告顯現(xiàn)，“送裝一體”服務是指顧客在天貓購買了產(chǎn)品詳情頁帶有“送裝一體”服務標識的家電產(chǎn)品，商家在顧客預約時刻內(nèi)送貨并同步完結裝置的服務。

同步完結裝置是指為顧客完結送貨同時進行裝置服務，非第二次上門為顧客進行裝置。

服務時刻為周一至周日09:00:00至21:00:00(不含法定節(jié)假日)，如顧客預約該服務時刻之外的服務，可能無法正常實行，具體以兩邊洽談為準。

產(chǎn)品范圍為空調(diào)、洗衣機、熱水器、廚房大電、平板電視。

顧客保障方面，如商家未按與顧客約好時效實行送裝一體服務的，每個子訂單需向顧客支付50元的違約金。

如商家拒絕實行送裝一體服務的，每個子訂單需向顧客支付100元的違約金。

如商家向顧客提供送裝一體服務中出現(xiàn)亂收費，經(jīng)渠道承認后，商家需向顧客返還多收取的費用并補償多收取費用一倍的金額作為違約金。

亂收費場景闡明：商家對歸于免費裝置范圍內(nèi)的服務向顧客收取裝置服務費用的;商家對特別裝置場景向顧客收取高于品牌一致收費規(guī)范費用的。

顧客購買含有“送裝一體”服務的產(chǎn)品可享受免費裝置服務，但特別裝置場景，如因裝置環(huán)境、顧客的裝置需求而形成的超出機器原配以外的資料或特別服務項目(如：遠程費、高空作業(yè)費等);或因顧客需要商家提供裝置服務外的其它服務(資料、裝水電、拆吊頂、打墻孔等)項目，商家將按照品牌一致收費規(guī)范收取裝置費用。

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