新版千牛售前客服分流怎么設置？不同規(guī)模的怎樣設置？

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店是離不開客服的，不過不同店肆不同規(guī)劃的，客服規(guī)劃也就相差較大的，對于不同規(guī)劃的店肆，所需要客服數(shù)量和客服所擔任的作業(yè)內(nèi)容也是不同的。

假如商家要想讓自己店肆的客服各司其職，就要到千牛里邊設置好分流。

那么新版千牛售前客服分流怎樣設置?

不同規(guī)劃的怎樣設置?

新版千牛售前客服分流設置辦法:首要要在電腦上下載千牛軟件，然后進入到千牛電腦版的作業(yè)臺模式，接下來啟用 “旺旺分流”插件。

在千牛軟件里邊下拉，找到“客服辦理”，然后打開“旺旺分流”插件。

然后在接下來的對話框會呈現(xiàn)新的用戶，選中淘寶買家，點擊右上角的箭頭按鈕。

不同規(guī)劃的怎樣設置?

第三步:按需敞開離線分流。

離線分流是指假如參加分流的賬號不只一個，那么當買家給一個離線的分流賬號發(fā)音訊，這個音訊會被分給在線的分流賬號。

敞開這個功用的辦法：子賬號后臺-客服分流-設置-敞開離線分流，點擊“保存”。

2、對于規(guī)劃大一些、需要區(qū)別售前售后的店肆來說，分流的設置也不復雜，僅需四步：第一步:新建兩個客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號增加到對應的分組中。

留意：一個客服最多只能增加到一個客服分組。

新建客服分組之后，可以設置客服的權(quán)重。

權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。

第二步:綁定訂單狀況。

第三步:按需敞開離線分流。

離線分流是指假如參加分流的賬號不只一個，那么當買家給一個離線的分流賬號發(fā)音訊，這個音訊會被分給在線的分流賬號。

第四步:設置離線音訊處理方式。

當晚上一切客服都離線的時候，消費者咨詢會流到那里呢?

咱們引入了一個叫“服務助手”的賬號。

敞開這個賬號之后，當一切客服離線時，音訊都會進到這個賬號。

比及第二天客服上線時，去離線音訊池將音訊分配給在線客服。

3、對于一些想要更加精細化招待的商家，咱們提供了商品分流的功用。

也就是說，可以將某個商品綁定到某個客服分組，這樣從這個商品進來咨詢的買家就會被分給響應的客服。

其實淘寶客服分流設置也比較簡單，在設置后也就可以協(xié)助淘寶主賬號削減壓力了，一起也能及時回復買家所咨詢問題，這樣就不會失去客戶，一起也能促進成交量的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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