天貓賣家不發(fā)貨怎么賠償？不想退貨怎么辦？

在網(wǎng)上購物有一個劣勢，那便是要幾天后才能到，但是，假如賣家不按時發(fā)貨，可能要一周才能到。

為了提高買家的購物體驗，天貓渠道對賣家發(fā)貨時限是有要求的。

一、賣家不發(fā)貨怎么補償?

天貓方面宣布，為提高購物體驗，鼓勵天貓商家在付出后24小時內(nèi)上傳物流單號，假如48小時仍未發(fā)貨，無需主動投訴，由系統(tǒng)主動判定，顧客可獲主動賠付5%(最低5元，最高50元)。

情節(jié)嚴重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計不超過6分)。

有了第一條攬收記錄后，假如24小時內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，顧客可以投訴商家虛假銷售，投訴建立后，商家需按產(chǎn)品實踐成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提高，新年旗艦會另行通知。

美食券、消費卡、本地化生活服務(wù)等產(chǎn)品，定制、預(yù)售產(chǎn)品，支持預(yù)約配送、定時送等產(chǎn)品，不在主動賠付之列。

二、賣家不發(fā)貨但是我不想退貨怎么辦?

1、與商家洽談盡管我們是在網(wǎng)購渠道上購物，但實踐上產(chǎn)生買賣的依然是商家與顧客，當(dāng)自己在這些網(wǎng)購渠道購物時，遇到商家不發(fā)貨的狀況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購買的產(chǎn)品關(guān)于發(fā)貨時刻的規(guī)定。

盡管大多數(shù)商家許諾的發(fā)貨時刻時24小時，但也有許多產(chǎn)品的發(fā)貨時刻時48小時或72小時，一些定制類產(chǎn)品的發(fā)貨時刻乃至高達30天以上。

所以，假如商家提前在顯著位置標(biāo)注了天貓發(fā)貨時刻，那么在沒有超出約好發(fā)貨時刻的狀況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會比較大，取得補償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費了自己投訴的機會。

遇到這種狀況，最簡單的方法便是先跟商家心平氣和的洽談，依據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對，而這個洽談的過程實踐上也是“制造依據(jù)”的過程，其他的自行腦補。

2、請求小二介入假如確定商家在超出發(fā)貨許諾日期之后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只容許退款，而不容許補償?shù)脑?，那么就可以?lián)絡(luò)網(wǎng)購渠道的小二處理。

聯(lián)絡(luò)小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且明晰的說出自己投訴的原因是什么，比方淘寶賣家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對方依照相關(guān)的法令、法規(guī)給予補償。

這兒要注意一點，你投訴的目的便是為了索要補償，在確定商家存在違規(guī)的狀況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但假如你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二奉告商家履行義務(wù)，由于商家在下單發(fā)貨以后，只需用戶付款了，這就相當(dāng)于達成了買賣協(xié)議，商家違反了就必須要依照渠道的相應(yīng)規(guī)則進行補償和處理，由于渠道有監(jiān)督、審查、保護商家、顧客利益的責(zé)任和義務(wù)。

假如賣家不發(fā)貨，買家可以去投訴，一般賣家需要補償訂單金額的5%。

假如賣家不發(fā)貨，買家又不想退貨，只能去投訴賣家，當(dāng)然了，假如賣家缺貨或許賠本得厲害，肯定仍是發(fā)不了貨的。

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