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淘特消費(fèi)者權(quán)益保障/極速退款（簽約版）規(guī)則變更

2023-05-22|21:45|發(fā)布在分類 / | 閱讀：7

為了給部分淘特優(yōu)質(zhì)消費(fèi)供給更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保證體會(huì)，淘特?cái)M修改《顧客權(quán)益保證規(guī)矩》、《極速退款(簽約版)服務(wù)條款》規(guī)矩，相關(guān)內(nèi)容于2022年6月24日進(jìn)行公示告訴，將于2022年7月1日正式收效。

附：調(diào)整后的規(guī)矩《顧客權(quán)益保證規(guī)矩》。

一. 意圖為標(biāo)準(zhǔn)淘特的顧客保證服務(wù)行為，豐富顧客保證權(quán)益，特制定本規(guī)矩二. 原則1.淘特商家應(yīng)當(dāng)實(shí)行根底顧客權(quán)益保證義務(wù)，保證顧客權(quán)益，參加淘特即表示據(jù)本淘特規(guī)矩向顧客供給根底的顧客保證服務(wù)。

2.淘特將在搜索、產(chǎn)品詳情、退款詳情等頁(yè)面透出顧客權(quán)益保證標(biāo)識(shí)，降低買家的購(gòu)物決議計(jì)劃本錢，商家授權(quán)淘特可依據(jù)服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)及店肆經(jīng)營(yíng)狀況等要素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

3.商家挑選特征顧客權(quán)益保證服務(wù)或者在店肆頁(yè)面、產(chǎn)品頁(yè)面等處實(shí)踐使用顧客權(quán)益保證服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品依據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)矩向顧客供給對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容;商家可依據(jù)自身狀況挑選是否退出特征顧客權(quán)益保證服務(wù)(如有特別規(guī)矩從特別規(guī)矩)，但應(yīng)持續(xù)就服務(wù)停用前顧客已下單的訂單供給對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。

4.淘特有權(quán)對(duì)商家的履約狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并依據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務(wù)協(xié)議》及渠道規(guī)矩，對(duì)不履約行為做出處理三.根底顧客權(quán)益保證服務(wù)四.個(gè)性化顧客權(quán)益保證服務(wù)五.個(gè)性化顧客權(quán)益保證服務(wù)的參加與退出1. 特征顧客權(quán)益保證服務(wù)為部分商家適用的服務(wù)條款，當(dāng)您點(diǎn)擊“已閱覽并贊同”或者實(shí)踐注冊(cè)對(duì)應(yīng)服務(wù)權(quán)益的，則視為您已經(jīng)閱覽、理解并贊同該服務(wù)條款之全部?jī)?nèi)容，并自愿受其束縛。

2. 商家在該服務(wù)注冊(cè)后的24小時(shí)內(nèi)不得封閉服務(wù);服務(wù)注冊(cè)滿24小時(shí)后，商家能夠自行封閉。

3. 商家封閉該服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示，但服務(wù)封閉前已付款且滿足本服務(wù)實(shí)行條件的訂單，可持續(xù)享用該服務(wù)。

若店肆呈現(xiàn)下列景象之一的，淘特有權(quán)視狀況強(qiáng)制封閉相關(guān)服務(wù)，并有權(quán)制止商家再次敞開相關(guān)服務(wù)：(1)商家亂用本服務(wù)進(jìn)行違規(guī)操作，嚴(yán)重影響顧客體會(huì)，或者或許危害淘特或其他第三方的合法權(quán)益;(2)商家違反渠道協(xié)議或渠道規(guī)矩，構(gòu)成違規(guī)的。

六.顧客保證：若商家未依據(jù)規(guī)矩實(shí)行服務(wù)的，淘特有官僚求商家作出合理解說及/或提交相應(yīng)的憑據(jù)，并對(duì)商家的違約狀況獨(dú)立作出判別，商家應(yīng)及時(shí)供給相應(yīng)的解說及/或憑據(jù)。

如淘特認(rèn)定商家違反或未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行的，淘特有權(quán)支撐并執(zhí)行顧客的退款請(qǐng)求并依據(jù)違規(guī)情節(jié)決議商家應(yīng)向顧客付出的賠付金額。

不履約景象嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》及其他相關(guān)規(guī)矩對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。

七特別說明：1.淘特有權(quán)依據(jù)商家店肆保證金額度、店肆運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約狀況、產(chǎn)品所屬職業(yè)和分類等要素，決議商家的店肆或產(chǎn)品是否支撐挑選對(duì)應(yīng)的顧客權(quán)益保證服務(wù)，詳細(xì)以相應(yīng)面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。

2.本服務(wù)所涉及案牘、時(shí)限等或許不時(shí)進(jìn)行調(diào)整，詳細(xì)以頁(yè)面/規(guī)矩顯現(xiàn)為準(zhǔn)。

3. 淘特有權(quán)依據(jù)店肆和/或顧客的買賣歷史等要素決議詳細(xì)訂單是否享用本服務(wù)，并有權(quán)約束或取消亂用本服務(wù)的顧客獲得服務(wù)的資歷。

《極速秒退(簽約版)服務(wù)條款》一、提示條款請(qǐng)您仔細(xì)閱覽、充分理解本服務(wù)條款的全部?jī)?nèi)容，并審慎決議是否注冊(cè)“極速退款(簽約版)”服務(wù)(以下或簡(jiǎn)稱“本服務(wù)”)。

您點(diǎn)擊“已閱覽并贊同”或者實(shí)踐注冊(cè)“極速退款(簽約版)”服務(wù)的，則視為您已經(jīng)閱覽、理解并贊同本服務(wù)條款之全部?jī)?nèi)容，并自愿受其束縛。

二、服務(wù)內(nèi)容1.“極速退款(簽約版)”是商家為特定產(chǎn)品的顧客供給的增值服務(wù)。

商家注冊(cè)本服務(wù)后，淘特將為其店肆內(nèi)【特價(jià)】低于10000元的產(chǎn)品(特別類產(chǎn)品除外)，在首頁(yè)引薦頁(yè)產(chǎn)品列表、產(chǎn)品詳情頁(yè)、下單頁(yè)等頁(yè)面加注“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)商家注冊(cè)本服務(wù)后，淘特將為其店肆內(nèi)【特價(jià)】低于10000元的產(chǎn)品(特別類產(chǎn)品除外)，在首頁(yè)引薦頁(yè)產(chǎn)品列表、產(chǎn)品詳情頁(yè)、下單頁(yè)等頁(yè)面加注“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)。

2.顧客購(gòu)買帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，訂單沒有發(fā)貨狀態(tài)下，顧客在訂單付出后6小時(shí)(含)內(nèi)請(qǐng)求退款(含僅退款和退貨退款)且訂單金額在10000元以內(nèi)，系統(tǒng)將默認(rèn)商家贊同該退款請(qǐng)求，并自動(dòng)退款給用戶。

3. 訂單沒有發(fā)貨，發(fā)貨是指商家經(jīng)過渠道認(rèn)可的方式導(dǎo)入發(fā)貨信息，包含但不限于后臺(tái)填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等，系統(tǒng)對(duì)享用本服務(wù)的訂單執(zhí)行退款，是根據(jù)商家的授權(quán);訂單退款后，商家應(yīng)立即中止處理該訂單的備貨、發(fā)貨等工作，并自行承當(dāng)相應(yīng)的結(jié)果以及或許發(fā)生的任何丟失，淘特對(duì)此不承當(dāng)任何職責(zé)。

如因此與顧客或第三方發(fā)生任何糾紛，商家贊同自行處理，淘特對(duì)此不承當(dāng)任何職責(zé)。

三、服務(wù)的參加與退出1. 商家挑選“極速退款(簽約版)”服務(wù)選項(xiàng)，或者在店肆頁(yè)面、產(chǎn)品頁(yè)面等處實(shí)踐使用“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)的，即承諾就帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品依據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)矩向顧客供給本服務(wù)。

2. 商家在本服務(wù)注冊(cè)后的24小時(shí)內(nèi)不得封閉服務(wù);服務(wù)注冊(cè)滿24小時(shí)后，商家能夠自行封閉。

3. 商家封閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示，但服務(wù)封閉前已付款且滿足本服務(wù)實(shí)行條件的訂單，可持續(xù)享用本服務(wù)。

4 . 若店肆呈現(xiàn)下列景象之一的，淘特有權(quán)視狀況強(qiáng)制封閉本服務(wù)，并有權(quán)制止商家再次敞開本服務(wù)：(1)商家亂用本服務(wù)進(jìn)行違規(guī)操作，嚴(yán)重影響顧客體會(huì)，或者或許危害淘特或其他第三方的合法權(quán)益;(2)商家違反渠道協(xié)議或渠道規(guī)矩，構(gòu)成違規(guī)的。

四、特別說明1.淘特有權(quán)依據(jù)商家店肆保證金額度、店肆運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約狀況、產(chǎn)品所屬職業(yè)和分類等要素，決議商家的店肆或產(chǎn)品是否支撐挑選“極速退款(簽約版)”服務(wù)選項(xiàng)(包含隨時(shí)清退既有的適用極速退款服務(wù)的店肆或產(chǎn)品)，詳細(xì)以商家后臺(tái)相應(yīng)面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。

2.本服務(wù)條款與渠道協(xié)議或渠道其他規(guī)矩之規(guī)矩沖突時(shí)，以本服務(wù)條款規(guī)矩為準(zhǔn)，本服務(wù)條款未涉事宜，適用渠道協(xié)議及渠道其他規(guī)矩。

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