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天貓商家因疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦？

2023-05-22|21:47|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：31

對(duì)天貓商家來說，可能也會(huì)因?yàn)橐咔榈挠绊憣?dǎo)致推遲發(fā)貨，這種時(shí)候應(yīng)該要怎么辦呢?

我馬上就來給各位賣家們?cè)敿?xì)全面的介紹一下。

一、全國(guó)規(guī)模-天貓推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付暫停時(shí)刻：因近期疫情重復(fù)，渠道針對(duì)付款時(shí)刻：2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59的什物訂單，暫停天貓推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付;在此期間商家無需報(bào)備。

二、除渠道免責(zé)規(guī)模的疫情區(qū)域，天貓推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付康復(fù)時(shí)刻：針對(duì)2022年5月5日00:00:00后付款的訂單，康復(fù)推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付，但在渠道免責(zé)規(guī)模的疫情區(qū)域，主動(dòng)賠付依然不履行;已豁免的區(qū)域無需進(jìn)行推遲發(fā)貨報(bào)備，一起24小時(shí)攬收及時(shí)率同步除掉。

三、針對(duì)部分中高危險(xiǎn)疫情區(qū)域：①顧客投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)，②免責(zé)區(qū)域無需進(jìn)行推遲發(fā)貨報(bào)備，③一起24小時(shí)攬收及時(shí)率同步除掉，④渠道免責(zé)規(guī)模內(nèi)的疫情區(qū)域，暫停天貓推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付;詳細(xì)豁免區(qū)域：(用城市名快速檢索，比如MAC ：command+F、WIN：ctrl+F)訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時(shí)刻或應(yīng)發(fā)貨時(shí)刻在下述“開始日期、截止日期”規(guī)模內(nèi)的，按照下表履行：根據(jù)疫情豁免區(qū)域表格判別是否歸于豁免地：豁免區(qū)域：檢查計(jì)劃一;非豁免區(qū)域：檢查計(jì)劃二【計(jì)劃一】：渠道疫情豁免區(qū)域豁免時(shí)刻：根據(jù)什物訂單實(shí)踐主發(fā)貨/買家收貨區(qū)域疫情現(xiàn)狀而定，請(qǐng)細(xì)心檢查(渠道豁免區(qū)域明細(xì)，詳見上表)時(shí)刻周期信息豁免方針：豁免區(qū)域且豁免時(shí)刻規(guī)模內(nèi)的天貓推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付暫停，商家無需進(jìn)行報(bào)備，一起24小時(shí)攬收及時(shí)率同步除掉提醒：在此期間如顧客建議投訴或投訴建立且賠付處分，主張按計(jì)劃二流程操作申述【計(jì)劃二】：非渠道疫情豁免區(qū)域，實(shí)踐商家主發(fā)貨地/買家收貨地為疫情高危險(xiǎn)或中危險(xiǎn)區(qū)域：1、未豁免的區(qū)域若因疫情無法發(fā)貨，您能夠運(yùn)用推遲發(fā)貨報(bào)備東西進(jìn)行報(bào)備或運(yùn)用千牛洽談卡東西與顧客另行約好發(fā)貨時(shí)刻;2、若您協(xié)作快遞無法發(fā)往疫情危險(xiǎn)區(qū)域，且不在上述買家收貨地址的，主張您設(shè)置區(qū)域限售形式出售。

詳細(xì)設(shè)置方法可參考區(qū)域限售產(chǎn)品簡(jiǎn)介與運(yùn)用。

3、若您的訂單顧客已建議投訴：您能夠經(jīng)過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴辦理】供給疫情官網(wǎng)截圖或無法發(fā)貨的物流紅章證明、紙質(zhì)公文等進(jìn)行舉證，渠道會(huì)根據(jù)實(shí)踐情況進(jìn)行審閱;若您無法供給該證明的，顧客投訴后，主張及時(shí)與對(duì)方交流撤訴事宜或主動(dòng)賠付違約金防止投訴建立造成的影響。

4、若顧客投訴現(xiàn)已建立且處分：申述入口及申述時(shí)刻：您能夠在投訴處分后的6天內(nèi)，經(jīng)過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申述中心】進(jìn)行申述，若核實(shí)到您是疫情高危險(xiǎn)區(qū)域無法發(fā)貨，申述建立并賠付給您顧客的賠付金;不影響您的24小時(shí)攬收及時(shí)率;若核實(shí)到您是疫情中危險(xiǎn)區(qū)域，申述建立，不影響您的24小時(shí)攬收及時(shí)率;

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