千牛怎么設(shè)置自動回復信息？有哪些自動回復話術(shù)？

淘寶店肆需求客服這個淘寶商家都知道，不過假如進店咨詢的買家比較多的時分，店肆客服不可能一向回信息都是那么及時的，這個時分就能夠設(shè)置主動回復，也就能夠有效防止信息遺失和回復率的問題了。

那么千牛怎么設(shè)置主動回復信息?

有哪些主動回復話術(shù)?

千牛怎么設(shè)置主動回復信息?

千牛設(shè)置主動回復是比較簡單的，下載一下千牛賣家版，然后按照下面的過程操作就能夠了：第一步：登陸千牛，然后進入千牛作業(yè)臺，在作業(yè)頁面上方找到“體系設(shè)置”的圖標。

第二步：點擊“體系設(shè)置”，找到“客服設(shè)置”，然后再點擊“主動回復設(shè)置”。

第三步：這個時分點擊“主動回去設(shè)置短語”，然后再下列框框內(nèi)點擊“新增”，再彈出的窗口，編寫你需求輸入的主動回復語，然后點擊保存，主動回復就設(shè)置好了。

有哪些主動回復話術(shù)?

1 接待開場白：親，您好，十分高興為您服務(wù)了，有什么能夠為您效力的呢?

親，您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。

注：(開場白要熱心，交心，也能夠結(jié)合一些當下店肆活動，吸引買家眼球，刺激需求)2 是否有貨?

親，您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢，您能夠定心拍哦O(_)O~親，十分抱愧這款寶物已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您能夠看一下這款哦，兩款寶物的質(zhì)量都是十分不錯的，樣式和價格也相差不多呢。

注：(有貨留意引導買家下單購買，沒有買家想要的能夠推薦類似款和關(guān)聯(lián)款，積極促進買家成交)3 什么時分發(fā)貨?

親，您拍下的24小時內(nèi)就能夠為您組織發(fā)貨的呢注：(結(jié)合自己店肆的實際狀況進行承諾)4 發(fā)什么快遞?

親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊能夠收到韻達的貨嗎?

韻達不到的地方咱們能夠為您組織發(fā)EMS，EMS是全國通達的，可是EMS是不包郵的呢，需求您補郵費10元，(發(fā)順風的一樣要補郵費20)注：(依據(jù)店肆的快遞實際狀況進行承諾)5 什么時分到貨?

親，一般韻達發(fā)貨今后3天左右能夠到貨的呢，您收到貨今后能夠仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)能夠無條件退換貨的，郵費也是外面承當。

(順風一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會推遲到貨時刻 )(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)注：(物流的效率咱們賣家是無法去掌控的，別容易具體承諾買家到貨時刻)6 能夠廉價一點嗎?

親，十分抱愧，咱們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~注：(依據(jù)店內(nèi)促銷狀況和買家的需求度，有時分讓利一些給買家未嘗不可)7 質(zhì)量問題親，咱們是商城正品，質(zhì)量都是有確保的，您這邊能夠徹底定心拍下哦。

注：(要讓買家買的定心，給出無風險承諾，成交一單不代表結(jié)束，售后也至關(guān)重要)8 結(jié)束語親，十分感謝您的惠顧 咱們這邊會在第一時刻為您組織發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，假如有任何問題請您及時聯(lián)絡(luò)咱們客服為您處理~~祝您購物愉快，【能夠加些表情】9 退換貨問題親，7天內(nèi)是能夠無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是咱們?yōu)槟挟敚偃缡欠琴|(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及咱們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承當?shù)呐蹲ⅲ?及時與買家溝通，確認是產(chǎn)品問題仍是買家或許物流問題，對癥下藥給出相應(yīng)對策)10 什物和圖片有差異親，咱們店肆的圖片都是什物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，可是圖片拍色過程中因為光照原因的影響可能會照成什物和圖片有一點差異，可是請您定心差異肯定是十分小的呢，基本都是一樣的哦。

11 什么原料的?

依據(jù)寶物的原料照實答復，一起闡明產(chǎn)品特色12 會不會褪色?

清洗是否便利?

親，是十分好清洗的，您第一次洗的時分會有點未染上的色彩褪下來，就像咱們把上面的塵埃等等洗掉，可是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您能夠徹底定心，而且您 洗過今后寶物的色澤都不會有任何改變的(依據(jù)不同原料進行闡明，告知客戶清洗需求留意的地方，比方羽絨被只能干洗等等)。

以上便是一些關(guān)于淘寶店肆客服主動回復的一些話術(shù)了，其實這也便是一部分的，商家能夠靈活運用，畢竟對于主動咨詢的買家來說，他們都是有意向購買的，所以客服的回復就很重要哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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