天貓協(xié)同工單對店鋪的影響，是誰發(fā)起的？

在天貓途徑上面其實也有人想要做好店肆的各項工作，這也包含需求及時處理違規(guī)，那么我們是否了解天貓協(xié)同工單對店肆有什么影響呢?

這個是由誰來建議的呢?

因為您的顧客求助天貓途徑，且需求您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營”旺旺賬號發(fā)來的敦促音訊，敬請安排售后專員在24小時內(nèi)處理并回復(fù)途徑。

生成淘寶協(xié)同工單后，若您及時處理并與顧客達(dá)到共同，將有效下降店肆投訴膠葛及晉級危險。

若您超時未回復(fù)或未與顧客達(dá)到共同，途徑淘寶客服介入，依據(jù)途徑爭議處理規(guī)范進(jìn)行膠葛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店肆將計入膠葛退款率目標(biāo)、天貓店肆將計入途徑膠葛率)。

從工單生成起24小時將視為舉證及與顧客協(xié)商時刻，若未回復(fù)，途徑可視為拋棄舉證，按膠葛判責(zé)依據(jù)處理。

若您有其他狀況，請如真實24小時內(nèi)回復(fù)工單并備注說明。

無憂購訂單按無憂購流程規(guī)范執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行膠葛判責(zé)流程。

是誰建議的?

途徑客服提交給商家的。

買家向途徑建議求助，由途徑客服提交給商家。

已注冊AG的商家，在AG處理;未注冊AG的商家，商家重點關(guān)注千牛途徑。

工作量能夠了解未原有途徑客服與您旺旺的溝通方式轉(zhuǎn)化成了協(xié)同工單，協(xié)同工單便于商家一致處理，數(shù)據(jù)沉積等。

途徑現(xiàn)已對問題進(jìn)行過濾，妥善處理有利于防止投訴晉級和膠葛危險。

途徑客服在接到顧客求助后，判別問題是否需求商家協(xié)助，比方商家自主活動(如獲獎名單咨詢/贈品)、許諾補(bǔ)貨/換貨、開具發(fā)票、發(fā)貨時刻等問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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