天貓奢品奢禮定制服務(wù)規(guī)則

天貓“奢禮定制”服務(wù)，是用戶(以下或稱“顧客”)在天貓商家(以下簡稱“商家”)店鋪中購買帶有“奢禮定制”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后，商家許諾向顧客供給禮品鐫刻、禮品包裝、禮品卡片等特色定制服務(wù)。

(商家可供給的服務(wù)以產(chǎn)品頁面顯現(xiàn)為準(zhǔn))第一條 服務(wù)流程一、針對供給“奢禮定制”服務(wù)的產(chǎn)品，顧客點(diǎn)擊“當(dāng)即購買”。

二、在產(chǎn)品選擇頁面勾選“送禮”，再點(diǎn)擊“當(dāng)即購買”。

三、進(jìn)入定制頁面，顧客輸入需要定制的信息，核對信息無誤后點(diǎn)擊“完結(jié)定制并購買”。

四、在定制預(yù)覽界面，顧客承認(rèn)定制信息，核對信息無誤后點(diǎn)擊“提交訂單”。

五、下單成功后，顧客在我的待發(fā)貨訂單里邊，查看“送禮服務(wù)”可以看到奢禮定制的詳細(xì)內(nèi)容。

第二條 顧客保證一、顧客如發(fā)現(xiàn)實(shí)踐收到的定制產(chǎn)品與商家許諾的定制服務(wù)不符(如未實(shí)行定制服務(wù)，或定制服務(wù)與顧客提交的定制信息不符)，顧客可建議退貨退款申請并供給有用憑據(jù)。

有用憑據(jù)是指顧客實(shí)踐收到的定制產(chǎn)品與商家許諾的定制服務(wù)不符的有用證明，包括但不限于實(shí)踐收到的產(chǎn)品相片、視頻等，憑據(jù)內(nèi)容有必要實(shí)在、清晰、無修正。

二、商家應(yīng)在收到顧客有用憑據(jù)后的48小時內(nèi)，依據(jù)洽談情況完結(jié)以下任一處理：1.供給能證明服務(wù)已正確實(shí)行的憑據(jù)(如清晰的發(fā)貨視頻、與顧客約好的定制服務(wù)等);2.補(bǔ)發(fā)、更換正確的定制產(chǎn)品，并向顧客供給補(bǔ)發(fā)的物流單號;3.同意退貨退款申請并承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)。

三、若商家未按許諾或本規(guī)矩規(guī)矩實(shí)行“奢禮定制”服務(wù)的，商家須在本規(guī)矩限制的時間內(nèi)補(bǔ)發(fā)、更換正確的定制產(chǎn)品，或許同意顧客退貨退款并在顧客完結(jié)退貨后承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)。

若商家在本規(guī)矩規(guī)矩時間內(nèi)未按本規(guī)矩進(jìn)行處理，且未與顧客洽談共同，除平臺可依據(jù)天貓規(guī)矩“違背許諾”采取處理措施外，商家還應(yīng)向顧客按每筆訂單人民幣20元的規(guī)范進(jìn)行賠付。

第三條 顧客須知一、顧客關(guān)于定制服務(wù)與商家的溝通，請運(yùn)用阿里旺旺進(jìn)行溝通，禁止運(yùn)用其它東西。

二、顧客應(yīng)當(dāng)妥善保管好產(chǎn)品及其原包裝、贈品、紙質(zhì)發(fā)票等，并在退貨時一并退回。

如有缺失、丟失或影響產(chǎn)品完好的，商家有權(quán)回絕退貨。

三、若因不可抗力事由導(dǎo)致商家未實(shí)行或逾期實(shí)行的，依據(jù)不可抗力的影響，部分或許悉數(shù)革除未實(shí)行或逾期實(shí)行職責(zé)，但法令另有規(guī)矩的在外。

商家延遲實(shí)行后才產(chǎn)生不可抗力的，不能革除職責(zé)。

“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)役、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等。

四、就本規(guī)矩中涉及到的各項(xiàng)時效要求，由于“奢禮定制”需額定耗費(fèi)時間的特色，如商家與顧客另行洽談發(fā)貨時效以及補(bǔ)發(fā)時效的，則發(fā)貨時效和補(bǔ)發(fā)時效以商家和顧客約好的為準(zhǔn)。

第四條 顧客投訴一、商家無正當(dāng)理由回絕供給服務(wù)且與顧客洽談未達(dá)到共同，或許商家供給的服務(wù)不符合其許諾或與顧客約好的，顧客應(yīng)在商家回絕供給服務(wù)或許收到不符許諾服務(wù)的產(chǎn)品后15天內(nèi)建議投訴。

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