淘寶服務(wù)能力是什么？評分規(guī)則是什么？

在淘寶上其實(shí)也要講究服務(wù)才能的提高，對賣家來說，這樣才能夠更好的做好店肆的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，那么大家是否了解淘寶服務(wù)才能是指的什么呢?

這是淘寶根據(jù)您淘寶店肆的信譽(yù)度、商品品質(zhì)、買家評分、人氣、保藏、銷量、過往活動(dòng)效果等多種因素做出的歸納點(diǎn)評。

評分規(guī)則是什么?

淘寶店肆評分也稱DSR動(dòng)態(tài)評分，是買家在淘寶店肆進(jìn)行買賣后，對這次買賣進(jìn)行四個(gè)維度的點(diǎn)評。店肆評分的維度有4個(gè)，分別是;買家店肆上架的寶物與描繪相符度、買家對店肆賣家的服務(wù)情緒、店肆的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。

關(guān)于淘寶天貓店肆評分的打分參閱維度及規(guī)范，如下所示：

1、買家店肆上架的寶物與描繪相符度5分：商品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臐M足，跟賣家其時(shí)描繪的完全共同，沒有存在差異;

4分：商品質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描繪的根本共同;

3分：商品質(zhì)量一般，沒有賣家描繪的那么好;

2分：商品部分有破損，與賣家描繪的不符，不滿足;

1分：差的太離譜，與賣家描繪的嚴(yán)重不符，十分不滿足。

2、買家對店肆賣家的服務(wù)情緒

5分：賣家服務(wù)太棒了，考慮相當(dāng)周到，現(xiàn)已完全超出對買家的期望值;

4分：賣家服務(wù)挺好，交流也挺順暢，總體來說是滿足的;

3分：賣家回復(fù)很慢，情緒也十分一般，談不上交流順暢;

2分：賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也實(shí)現(xiàn)不了;

1分：賣家的情緒很差，在咨詢時(shí)客服會罵人、講臟話，沒有把不客戶當(dāng)回事。

3、店肆的賣家發(fā)貨的速度

5分：賣家的發(fā)貨速度快，且商品包裝十分仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);

4分：賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理;

3分：賣家發(fā)貨速度很一般，要買家提醒后商家才發(fā)貨;

2分：賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾回總算發(fā)貨了;

1分：一再提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)刻，包裝也很大意;

4、買家對物流公司的服務(wù)

5分：物流公司服務(wù)情緒很好，運(yùn)送速度很快;

4分：物流公司情緒還好吧，送貨速度挺快的;

3分：物流公司服務(wù)情緒很一般，且物流公司在運(yùn)送貨物的也速度一般;

2分：物流公司服務(wù)情緒挺差，運(yùn)送速度太慢;

1分：物流公司情緒十分差，送貨慢，外包裝有破損。                

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