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    京東客服有學(xué)歷要求嗎?京東客服如何做好?

    2023-01-29|15:00|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:100

    在京東平臺(tái)中,京東客服是常見(jiàn)的崗位,目前越來(lái)越多的人想要去做京東客服。但是對(duì)于這個(gè)崗位的要求不太了解。那么京東客服有學(xué)歷要求嗎?下面為大家進(jìn)行解答哦。

    京東客服有學(xué)歷要求嗎?

    有。

    京東客服如何做好?

    一、售前

    1. 開場(chǎng):“及時(shí)答復(fù),禮貌熱情”

    當(dāng)有顧客來(lái)咨詢時(shí),客服打招呼的方式要讓顧客感覺(jué)到親切,回答的時(shí)候可以用適當(dāng)幽默的話語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情等增添交談的氣氛,增加買家對(duì)服務(wù),對(duì)店鋪的好感度。

    二、售中

    1. 詢問(wèn):積極熱心引導(dǎo),認(rèn)真傾聽客戶要求

    通過(guò)引導(dǎo)的方式,獲取買家更多的信息。當(dāng)買家還沒(méi)有目的性,可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問(wèn)的商品剛好沒(méi)貨了,可以回答為:真是不好意思,這款賣完了,有剛到的其他新款,給您看一下吧。

    2. 推薦:“根據(jù)買家要求,精確推薦”

    根據(jù)收集到的信息,推薦給賣家最合適的商品,而不算最貴的商品,要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。

    3.議價(jià):“以退為進(jìn),促成交易”

    在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下,客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品,以便滿足個(gè)別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。

    三、售后

    1. 顧客回訪

    產(chǎn)品交付后,與顧客保持溝通(電話、傳真、走訪等形式),記錄有關(guān)情況,并及時(shí)處理顧??头答伒囊庖?jiàn)和建議,包括顧客的抱怨。

    營(yíng)銷部客服人員以月為單位對(duì)顧客進(jìn)行回訪,詢問(wèn)有關(guān)使用情況并聽取顧客反饋的意見(jiàn)和建議,對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽,并給予合理回復(fù)。

    客服人員應(yīng)盡快為顧客解決問(wèn)題,盡職盡責(zé)為顧客服務(wù),最大限度地滿足顧客。

    2. 顧客投訴處理

    營(yíng)銷部客服人員接到客戶投訴后做好顧客投訴記錄,并在×個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

    根據(jù)顧客投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查,如果投訴情況屬實(shí),投訴成立,確定責(zé)任部門:如果投訴不屬實(shí),向客戶返回調(diào)查意見(jiàn)。

    營(yíng)銷部客服人員就責(zé)任部門的答復(fù)和處理方案與顧客溝通,如果同意,按照方案執(zhí)行:如果不同意,返回責(zé)任部門。

    客戶接受解決方案后,由責(zé)任部門組織實(shí)施方案。

    總而言之,京東客服分為售前、售中和售后三種,都是為網(wǎng)店服務(wù)的。想要網(wǎng)店京東網(wǎng)店在電商行業(yè)發(fā)展起來(lái),客服是關(guān)鍵,希望以上的內(nèi)容對(duì)大家有所幫助。

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