顧客說漏發(fā)了怎么核實(shí)？怎樣才能補(bǔ)發(fā)？

                    跟著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)成為人們?nèi)兆又匈?gòu)物的一種方法。

買家在購(gòu)物的時(shí)候也會(huì)遇到像漏發(fā)的問題。那么，商家是怎么去核實(shí)漏發(fā)的情況?需要到達(dá)怎樣的條件商家才能給買家補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品?如果有監(jiān)控的情況下，發(fā)貨最好是有打印實(shí)時(shí)的出貨數(shù)據(jù)的電子稱。打印的數(shù)據(jù)包括稱重時(shí)間，稱重人員，日期，快遞單號(hào)或許配貨單號(hào)。

一式兩份，一份自己藏著備份，一份給客戶收成核實(shí)。客戶收到貨之后依照清單核對(duì)明細(xì)，如若有反常，客戶供給打印數(shù)據(jù)的紙張圖片以及實(shí)際收貨信息給到庫(kù)房，庫(kù)房調(diào)出實(shí)時(shí)的監(jiān)控室數(shù)據(jù)，即可核對(duì)配貨環(huán)節(jié)以及打包裝箱環(huán)節(jié)是否存在問題。也可以根據(jù)什物的稱重分量，現(xiàn)場(chǎng)重組配貨裝箱核對(duì)分量數(shù)據(jù)是否共同，從而判別是否漏發(fā)產(chǎn)品。如果庫(kù)房沒有監(jiān)控等工具時(shí)，唯一的判別數(shù)據(jù)依據(jù)便是庫(kù)房的庫(kù)存。根據(jù)客戶反饋的反常，專門清點(diǎn)此產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)據(jù)，看什物庫(kù)存和賬面庫(kù)存是否共同。數(shù)據(jù)共同的情況下，沒有錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的可能性偏高。如果數(shù)據(jù)核對(duì)不上，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的可能性居高，此刻就需要核對(duì)出貨量，計(jì)算出差異數(shù)據(jù)是否為客戶收貨的差異數(shù)量了。

怎樣才能補(bǔ)發(fā)?

1. 您收到產(chǎn)品后如發(fā)現(xiàn)有破損情況(一個(gè)寶物中破損件小于等于3件)，須在簽收產(chǎn)品后48小時(shí)內(nèi)(以物流快遞簽收時(shí)間為準(zhǔn))，及時(shí)與賣家聯(lián)絡(luò)，申請(qǐng)退款請(qǐng)求補(bǔ)寄，并供給產(chǎn)品破損資料憑證(至少供給3張不同角度的照片，照片須包括包裝情況，且能證明產(chǎn)品破損);如逾期未申請(qǐng)補(bǔ)寄，視為放棄此項(xiàng)效勞。

2. 產(chǎn)品破損補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)依據(jù)產(chǎn)品具體承諾內(nèi)容承當(dāng)。

3. 贈(zèng)品不在破損補(bǔ)寄確保范圍內(nèi)。淘寶補(bǔ)發(fā)貨流程具體如下所示：1) 在寶物詳情頁(yè)承認(rèn)賣家承諾破損補(bǔ)寄。2) 在已買到寶物，點(diǎn)擊“退款/退貨”，選擇“補(bǔ)寄”。3) 選擇具體的緣由并提交后等候賣家5天內(nèi)處置。4) 賣家同意您補(bǔ)寄后，等候您10天內(nèi)承認(rèn)完成。假如遇到賣家漏發(fā)的情況，買家能夠去跟客服交流，停止補(bǔ)發(fā)的，而關(guān)于賣家來說，補(bǔ)發(fā)貨流程就比擬簡(jiǎn)略，直接在寄完產(chǎn)品之后，再將單號(hào)發(fā)給賣家就能夠了。商家可以根據(jù)什物的稱重分量，現(xiàn)場(chǎng)重組配貨裝箱核對(duì)分量數(shù)據(jù)是否共同來核實(shí)是否漏發(fā)。                

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