淘寶客服的工作技巧是什么？基本技巧大全

                    對淘寶客服們來說，除了需求做好答疑解惑之前，其實還需求更好的促進轉(zhuǎn)化、回訪和獲好評，為了到達這些目的，到底需求掌握哪些作業(yè)技巧呢?我這就給各位介紹。

1.了解產(chǎn)品首先客服要了解淘寶規(guī)矩，對店肆產(chǎn)品有滿足的了解，了解其特色和功能;知道產(chǎn)品合適什么樣的人群，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時，能夠依據(jù)買家自身需求來解決問題。

2.自動出擊當(dāng)看到有買家加自己為好友的時候，應(yīng)該自動先打招呼，自動詢問買家有什么需求或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當(dāng)買家呈現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。例如，“請問您是要那件白色的上衣仍是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實便是你幫他做決定，只要買家選中一個，便是下決心購買了。

3.優(yōu)惠攻略在大促活動時期，把店肆優(yōu)惠及時傳達于買家。當(dāng)買家詢問產(chǎn)品時，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，添加客單價。當(dāng)買家拍下寶物后，贈送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制作驚喜。

4.議價策略當(dāng)遇到買家討價還價時，客服要扭轉(zhuǎn)買家思路，與買家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道廉價沒好貨，好貨不廉價的道理，最好的產(chǎn)品往往也是最廉價的，因為您用的時刻長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?”

5.饑餓營銷通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心思，巧妙敦促買家拍下寶物。例如“親，這款產(chǎn)品售完不會再補貨了哦，如果有需求請及時購買哦!”等等。當(dāng)然，前提是產(chǎn)品質(zhì)量要滿足好。

6.訂單催付當(dāng)遇到拍下寶物卻沒有付款的買家，客服要掌握催款時刻，要態(tài)度親熱，用語得當(dāng)。例如上午單，當(dāng)日12點前進行催款;下午單，當(dāng)日17點前催款，黃昏單，單當(dāng)日10點前催款;深夜單，次日10點今后催款。當(dāng)然這里可以運用第三方東西來完成，比方運用一些批量催付的東西，篩選恣意時刻段的訂單未付款訂單進行批量催付。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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