在拼多多開(kāi)店的賣(mài)家應(yīng)該都知道拼多多回復(fù)率，主要是為了檢查商家的回復(fù)時(shí)間，如果沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題，那么很有可能就會(huì)受到處罰。那么拼多多回復(fù)率時(shí)間段是什么時(shí)候呢?

拼多多回復(fù)率的時(shí)間段是指咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢(xún)?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)只累計(jì)一次。

比如這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢(xún)，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個(gè)人，那么回復(fù)率就是75%。如果店鋪客服沒(méi)有及時(shí)的守在咨詢(xún)界面，特別是平時(shí)咨詢(xún)量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘，或者是1小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%。

回復(fù)率低怎么補(bǔ)救?

1、電腦和手機(jī)端的拼多多最好能夠同時(shí)登陸客服軟件，不要屏蔽消息提醒功能。商家在拼多多商家后臺(tái)找到客服平臺(tái)入口，進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面，買(mǎi)家咨詢(xún)消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示，手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁(yè)快捷回復(fù)。如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)是算有效回復(fù)的。

3、可以找身邊的朋友幫忙咨詢(xún)，這是最快的方法提升客服回復(fù)率的，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢(xún)下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

4、廣告信息也是需要回復(fù)的，很多客服在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶(hù)拉黑，或者是不理會(huì)，但是拼多多系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶(hù)當(dāng)做是客戶(hù)的，如果不理會(huì)的話，拼多多回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

拼多多之所以有回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能夠在第一時(shí)間收到賣(mài)家的回復(fù)，否則將對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰或者降權(quán)。所以拼多多賣(mài)家一定要提高店鋪的回復(fù)率。

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拼多多離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？有哪些常見(jiàn)問(wèn)題？

在拼多多上有很多店鋪沒(méi)有設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)功能，這樣商家客服在離線后如果有客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)的話，是沒(méi)有任何反應(yīng)的，等于是無(wú)人接待的情況，大部分的買(mǎi)家可能就不會(huì)下單了，那么如何設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)呢?

拼多多離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

第一步：登錄并進(jìn)入 【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-消息設(shè)置】 頁(yè)面。

第二步：在消息設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊離線自動(dòng)回復(fù)， 編輯設(shè)置店鋪離線自動(dòng)回復(fù)(設(shè)置內(nèi)容根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置好)，點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”即可。

有哪些常見(jiàn)問(wèn)題?

1.為什么我的賬號(hào)不能設(shè)置?

答：消息設(shè)置需要賬號(hào)有管理員權(quán)限方可設(shè)置，請(qǐng)檢查對(duì)應(yīng)賬號(hào)權(quán)限。

2.用戶(hù)什么時(shí)候可以看到修改后的列表?

答：商家對(duì)消息設(shè)置完成且點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”后，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入與該商家的聊天頁(yè)面時(shí)，將自動(dòng)收到對(duì)應(yīng)的列表。

若用戶(hù)收到列表后未及時(shí)點(diǎn)擊問(wèn)題，且商家在此期間對(duì)列表進(jìn)行了修改，則用戶(hù)再次進(jìn)入聊天頁(yè)面時(shí)將無(wú)法收到新列表，需點(diǎn)擊問(wèn)題后第二天獲取新列表。

拼多多離線自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置是需要開(kāi)通拼多多客服機(jī)器人功能的，而且這個(gè)功能是付費(fèi)開(kāi)通的，所以需要商家先去根據(jù)店鋪情況選擇合適的套餐，然后開(kāi)通了后就可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的一些話術(shù)了。

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