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    大批商家選擇退出淘寶,為何淘寶留不住人?

    2022-03-22|13:00|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:146

    根據(jù)報道,淘寶堪稱是電商行業(yè)的龍頭老大。最火爆階段,無數(shù)商家選擇入駐淘寶開店,平均每年營業(yè)額達5萬億左右。但誰能想到,近些年,居然有大批商家,紛紛選擇退出淘寶。那么這到底是為什么呢?是淘寶留不住人嗎?通過了解,背后的原因已被確認,共有三個因素導(dǎo)致。



    為何大批商家相繼退出淘寶?

    第一個原因是淘寶的紅利不再。馬云稱得上是國內(nèi)整個電商行業(yè),第一個吃螃蟹的創(chuàng)始人,通常這種情況下,要么大獲全勝,身價翻倍,要么是血本無歸,被人們淡忘。很慶幸,互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,給馬云創(chuàng)造了優(yōu)勢,很多商家跟著他趁熱打鐵,順利賺到了第一桶金。電商行業(yè)剛興起階段,是淘寶首批入駐商家最賺錢的階段,不管出什么產(chǎn)品,客流量總是那么大。而且起初的時候,淘寶平臺對商家的要求不會那么高,就連入門開店都是免費提供的。

    到了如今,電商行業(yè)弊端漸漸敗露出來,失去了很多消費者的信任。加上市場監(jiān)管嚴格,淘寶對商家入駐抬高了臺階,還會收取高額的門檻費。漸漸地,愿意加入淘寶的商家會越來越少,因為他們看不到電商行業(yè)的美好前景了。如果是已經(jīng)入門的商家,在利潤不理想的情況下,也會放棄,退出淘寶。

    電商行業(yè)內(nèi)部競爭激烈

    第二個原因是因為電商行業(yè)競爭激烈,很多創(chuàng)業(yè)者早期聽聞開網(wǎng)店賺錢時,一窩蜂加入,同樣一種產(chǎn)品,已經(jīng)有無數(shù)店家在出售,這就導(dǎo)致了內(nèi)部競爭加大。為了讓自己店鋪取得市場優(yōu)勢,店家只能通過降低售價來吸引客戶購買,但久而久之,同行業(yè)會降價,這就導(dǎo)致利潤空間大大縮減。

    另外,商家還得聘請團隊刷單,刷好評,這些都是要算在成本開支內(nèi)的。

    第三個原因就是,淘寶平臺的管理越發(fā)嚴格,最典型的就是一旦接受到用戶舉報,店家就得接受平臺調(diào)查,甚至?xí)幌蘖骰蚴峭I(yè)整頓。其實基本上每個店家都會遇到差評、舉報的情況,他們所出售的產(chǎn)品無法滿足所有人的需求,但淘寶平臺并不會考慮到這一點,他們更在意的是留住客戶,所以更偏向于客戶一方。本來利潤就減少,還要面對各種整頓,商家難免接受不了,希望離開這個圈子。

    以上三點就是近些年,大批商家接連選擇退出淘寶的原因了,既然背后原因已被確認,那有在淘寶創(chuàng)業(yè)計劃的群眾,一定要吸取這些教訓(xùn)再做決定,否則繳納了一筆門檻費,又經(jīng)營不下去, 虧損是比較大的。

    馬云的麻煩事不止一個

    不得不說,近年馬云遇到的麻煩還是比較多的,除了淘寶留不住商家以外,國家銀保監(jiān)已經(jīng)正式出臺新規(guī),明確小額貸款企業(yè)不得向大學(xué)生發(fā)放消費貸款,而馬云創(chuàng)辦的支付寶軟件中的花唄借唄功能都屬于小額貸款途徑。原本使用這些功能的,大部分都是學(xué)生和上班月光族,一旦失去學(xué)生消費者,那花唄和借唄的使用率會大大減少。因為是小額貸款,所以成年人也只是偶爾用用,更多的還是信用卡或者是銀行貸款。

    另外,阿里巴巴于去年接受了壟斷市場、二選一行為的調(diào)查,這目前算是市場監(jiān)督部門最緊盯的領(lǐng)域。在阿里巴巴之后,四大社區(qū)團購已經(jīng)因為涉及壟斷而接受處罰。對于淘寶、電商行業(yè)而言,這不是個好消息的,但對于實體店而言,倒是個不錯的轉(zhuǎn)機。



    天貓、淘寶商家遭遇惡意購買有了“投訴中心”

    如今,網(wǎng)購已成為人們生活的一部分。為保障消費者體驗,電商平臺推出了7天無理由退貨退款的服務(wù),廣受消費者好評。然而,一小部分惡意消費者卻利用該權(quán)益,選擇退貨卻給商家寄回空包裹,給商家造成了不少損失。

    北京盈科律師事務(wù)所高級合伙人邵斌認為,如果出發(fā)點是惡意的,(消費者)既想要占有商品,又想退換購物款的話,在法律層面有可能涉嫌詐騙。

    但在實際交易過程中,如果過度防范惡意購買行為,很有可能損傷正常消費者權(quán)益。

    一方面是保障正常消費者的權(quán)益,另一方面是保障商家的合法權(quán)益。阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群計劃通過惡意行為投訴中心平臺(tousu.taoabao.com),嘗試治理這一問題。

    具體來說,商家遇到可疑的惡意購買行為,都可在惡意行為投訴中心進行申訴,提交訂單編號等基本信息后,會有客服跟進核實情況。

    據(jù)了解,99%的訂單能在24小時內(nèi)得到解決反饋。如果購買賬號是平臺已確認的惡意購買賬號,可直接判定該退款申請不成立。如果無法直接判定,則會流轉(zhuǎn)至專業(yè)客服團隊。

    惡意行為投訴中心的另一作用是“共治”:基于一定數(shù)量商家的真實反饋,抽絲剝繭提取惡意賬號、惡意購買行為特征,基于平臺技術(shù)能力不斷校準,識別出新惡意賬號和作案手法,提前防范惡意購買行為,保障平臺誠信交易。

    例如“廣告師模型”,就是“共治”成果之一。當商家大量反饋商品評論區(qū)出現(xiàn)文字廣告,不僅影響正常經(jīng)營,也存在消費者被欺詐的風(fēng)險后,平臺及時上線“廣告師模型”,提前識別廣告師賬號并進行攔截,主動保障約13萬商家免受惡意買家騷擾。

    據(jù)了解,該平臺官網(wǎng)登錄外,天貓、淘寶商家還可通過商家服務(wù)大廳、千??蛻舳?、阿里客服熱線電話找到入口。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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