淘寶售前客服提成怎么算的？職責是什么？

                    其實每位淘寶賣家肯定也希望可以做好店鋪的一起也管理好職工，天然也需求把握淘寶售前客服的提成應該怎么核算的，也要理解該崗位的職責。

1、淘寶售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、音訊回復率、咨詢呼應速度、咨詢轉化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、音訊回復率、咨詢呼應速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完結即可。咨詢轉化率則為激勵的績效考核，咨詢轉化率越高，客服將有對應的提成獎勵，那么客服便會主動活躍的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、音訊回復率、咨詢呼應速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)?？头诰€時長、音訊回復率、咨詢呼應速度對于售后客服來說相同是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應的獎勵制度。

職責是什么?

售前淘寶客服主要從事引導性的服務，如解答客戶對產(chǎn)品質量等方面咨詢的問題，服務過程包含從客戶進店咨詢開始至訂單付款完結。售前客服的具體作業(yè)內容有以下幾個方面：

1、擔任每日客戶的對接作業(yè)，快速應答并及時呼應客戶咨詢的問題，引導客戶進行下單，登記特別訂單并交給售后和庫房處理。

2、針對已拍下而未付款的訂單進行客服回訪，盡量讓客戶付款并達到買賣(買家下單的時分，或許會有疑慮，導致未付款，經(jīng)過溝通可以消除買家的疑慮，終究儲存買賣)。

3、核對已付款的訂單信息，防止犯錯。

4、承受培訓并主動了解產(chǎn)品信息。了解產(chǎn)品，把握新產(chǎn)品的營銷技巧，可以配合運營部門的營銷方案做出自己的總結。

5、擔任店鋪頁面糾錯，關注庫存情況。

6、完結上級主管交代的其他作業(yè)。                

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