淘寶商家們有時(shí)候不是自己去做客服，這樣就需要設(shè)置店鋪的子賬號(hào)用于客服工作了，不過有些商家之前沒有用過千牛，所以不知道千牛上如何設(shè)置子賬號(hào)來進(jìn)行客服的接待任務(wù)，下面介紹下吧。

千牛如何設(shè)置子賬號(hào)客服接待?

在【千牛工作臺(tái)】-【店鋪】-【子賬號(hào)管理】，找到對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)，點(diǎn)擊【修改子賬號(hào)信息】，已創(chuàng)建的子賬號(hào)要修改崗位信息的，可在子賬號(hào)管理中找到對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)，點(diǎn)擊【修改子賬號(hào)信息】，選擇客服崗位即可。

而設(shè)置自定義崗位或查看官方崗位所擁有的權(quán)限：在【千牛工作臺(tái)】-【店鋪】-【子賬號(hào)管理】-【崗位管理】，點(diǎn)擊【新建崗位】，輸入崗位信息，勾選該崗位擁有的權(quán)限點(diǎn)，點(diǎn)擊【確認(rèn)新建】即可。

注意：官方的崗位不支持刪除或修改，自定義的崗位商家可自行編輯或刪除。

千牛子賬號(hào)有什么作用?

淘寶子賬號(hào)業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o賣家的一體化員工賬號(hào)服務(wù)。掌柜使用主賬號(hào)創(chuàng)建員工子賬號(hào)并授權(quán)后，子賬號(hào)可以登陸旺旺接待顧客咨詢，或登陸賣家中心幫助管理店鋪，并且對(duì)子賬號(hào)的所有操作進(jìn)行監(jiān)控和管理。子賬號(hào)業(yè)務(wù)幫助賣家實(shí)現(xiàn)員工的角色權(quán)限分工，規(guī)范管理，提高效率。

1、溝通功能，與人聊天、旺旺分流接單。

子賬號(hào)一旦創(chuàng)立在沒有停止的情況下，可以用子賬號(hào)名和創(chuàng)建時(shí)的密碼登錄旺旺，與其他人聊天。分流的意思就是在某段時(shí)間內(nèi)和主旺旺聊天的很多，如果啟用分流功能的子賬號(hào)登陸著的話，一部分客人就會(huì)被分流到和子賬號(hào)聊天。

2、店鋪管理，需要得到主賬號(hào)授權(quán)。

子賬號(hào)創(chuàng)建后，主賬號(hào)要給子賬號(hào)授權(quán)相關(guān)的功能，如商品編輯、上下架、改價(jià)、發(fā)貨、退款等等，子賬號(hào)登陸淘寶“賣家中心”就可以幫助大家管理店鋪了。

千牛設(shè)置子賬號(hào)客服接待的流程就介紹完了，其實(shí)千牛平臺(tái)設(shè)置子賬號(hào)是比較容易的，設(shè)置好之后只需要給固定的權(quán)限給這些子賬號(hào)就可以了，這樣客服就可以用這些子賬號(hào)來接待店鋪的客戶了。

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天貓子賬號(hào)權(quán)限滿一年還能用嗎？多少錢一個(gè)？

天貓子賬號(hào)權(quán)限的設(shè)置和取消都是在子賬號(hào)管理頁面進(jìn)行的，而只有是天貓店鋪的主賬號(hào)或是超級(jí)管理員的賬號(hào)才能對(duì)子賬號(hào)權(quán)限進(jìn)行操作，那子賬號(hào)權(quán)限滿一年還能用嗎?

可以用的，只要子賬號(hào)的狀態(tài)正常，子賬號(hào)的權(quán)限并不會(huì)有期限。

子賬號(hào)多少錢一個(gè)?

子賬號(hào)不用錢，也不支持購買。而子賬號(hào)免費(fèi)的數(shù)量是根據(jù)店鋪星級(jí)等綜合維度計(jì)算的，一般最低是3個(gè)。因?yàn)橘u家能夠創(chuàng)建的子賬號(hào)數(shù)量有限，所以對(duì)于已經(jīng)不使用的子賬號(hào)進(jìn)行刪除/離職，釋放子賬號(hào)數(shù)量，再創(chuàng)建子賬號(hào)。

而使用子賬號(hào)時(shí)要注意避免被禁言的情況發(fā)生，如果賬號(hào)存在發(fā)送與店鋪經(jīng)營(yíng)無關(guān)的消息，就會(huì)被禁言，需自查店鋪的行為。具體原因：

1、旺旺發(fā)送商品廣告信息、招牌信息(包含自動(dòng)回復(fù));

2、重復(fù)發(fā)送同樣的消息會(huì)被視為無用的垃圾消息;

3、引導(dǎo)線下或其他平臺(tái)進(jìn)行交易 (如微信等);

4、通過好評(píng)返現(xiàn)處理中差評(píng)等方式提升店鋪信譽(yù);

5、咨詢店鋪買賣、推廣、刷單等違規(guī)行為 ;

6、發(fā)送危害國(guó)家及社會(huì)安全的信息。

溫馨提醒：

若對(duì)禁言有異議，請(qǐng)您按以下步驟操作：

●先在【千牛工作臺(tái)】-【店鋪】-【店鋪體檢中心】查看是否有處罰記錄，若有處罰記錄，在店鋪體檢中直接提交申訴。

●若無處罰記錄，同時(shí)對(duì)不存在以上的違規(guī)行為，需人工小二幫您查詢，提交后預(yù)計(jì)2個(gè)工作日反饋。

天貓子賬號(hào)權(quán)限沒有期滿的說法，所以正常情況下，大家根本不用擔(dān)心，子賬號(hào)的權(quán)限會(huì)自行消失，而當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)自己的子賬號(hào)無法操作時(shí)，那請(qǐng)大家檢查一下是不是自己的賬號(hào)違規(guī)了。

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