拼多多給顧客發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦？如何處理？

在拼多多開店的時(shí)候如果訂單非常的多，而商家又沒(méi)有什么應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，手忙腳亂的情況下，是很容易出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況的，尤其是尺碼，拼多多給顧客發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦?

拼多多給顧客發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦?

首先，如果消費(fèi)者收到商品，發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨了，那么消費(fèi)者可能會(huì)保留一些相關(guān)的照片證據(jù)，在這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者通常都會(huì)先和商家進(jìn)行協(xié)商。

那么商家在面對(duì)消費(fèi)者發(fā)錯(cuò)貨的售后問(wèn)題的時(shí)候，一定要及時(shí)的處理，耐聽聽消費(fèi)者反饋，讓客服在這一個(gè)接段擁有一個(gè)良好的心態(tài)，好好的和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，可以選擇補(bǔ)發(fā)或者換貨等。

同時(shí)因?yàn)槭巧碳业脑?，所以商家最好要承?dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)，并且給消費(fèi)者提出一個(gè)合理的解決方案，讓消費(fèi)者感覺(jué)到滿意。

那么如果商家拒絕處理，消費(fèi)者可以直接申請(qǐng)退款或是對(duì)商家進(jìn)行投訴，要求平臺(tái)客服進(jìn)行處理。

當(dāng)商家收到這樣的投訴的話，那么基本上都是以客服投訴為主。

消費(fèi)者會(huì)舉例證明我們的客服，客戶服，客服服務(wù)狀態(tài)不好。一旦店鋪一段時(shí)間的投訴率和數(shù)量偏高平臺(tái)是會(huì)給肖給商家降下處罰的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況，處罰情節(jié)如下：

①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

②全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

一旦是因?yàn)楹拖M(fèi)者之間的交易糾紛出現(xiàn)了問(wèn)題而受到投訴，那么平臺(tái)一定會(huì)偏向于消費(fèi)者，而且商家發(fā)錯(cuò)貨，本來(lái)就是商家應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

還是建議大家一定要及時(shí)的將這個(gè)問(wèn)題處理清楚，給消費(fèi)者一定的賠償，不要因小失大，而給店鋪帶來(lái)影響。

那么通常來(lái)說(shuō)只是發(fā)錯(cuò)貨而已，這種問(wèn)題還是比較好解決。

如果我們遇到了一些惡意消費(fèi)者，故意找事，那么我們也要保留好相關(guān)的證據(jù)，比如聊天記錄。以便接受到投訴之后我們來(lái)反向進(jìn)行申訴。

拼多多如果給顧客發(fā)錯(cuò)貨了的話，一定要第一時(shí)間溝通，妥善處理，如果處理不好很容易受到消費(fèi)者的投訴，發(fā)錯(cuò)貨本來(lái)就耽誤了消費(fèi)者的時(shí)間，商家是需要去維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的。

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