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    京東商品品質(zhì)下降怎么辦?怎么解決?(京選優(yōu)品是正品嗎?產(chǎn)品有保障嗎?)

    2023-05-21|18:03|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:24

    要知道,網(wǎng)店的評分基本包括有三個方面,一個是商家的服務分,一個是物流服務,最后一個則是商品的品質(zhì)分。那么,京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決?

    京東商品品質(zhì)下降怎么辦?怎么解決?

    1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進行評價的優(yōu)化,跟買家進行溝通進行評價的修改。

    2、 服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。而工單回復率的算法公式是:工單回復率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。

    3、 時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標。這三個指標,前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面,一定要加強溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話,就要提高運營人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提高她們的應答時間,提高效率。

    總的來說,如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質(zhì)分下降了,一定嚴格把關(guān)商品的質(zhì)量,杜絕偽劣產(chǎn)品,并且在運輸過程中,做好商品的包裝。

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    京選優(yōu)品是正品嗎?產(chǎn)品有保障嗎?

    現(xiàn)在的購物平臺還是比較多的,一些比較小眾的購物平臺雖然價格方面比較優(yōu)惠,但是用戶對它們的信任度卻不高,畢竟經(jīng)常有一些小平臺用著用著就沒了,那么京選優(yōu)品上的商品是不是正品呢?

    京選優(yōu)品是正品嗎?

    是正品。

    京選優(yōu)品是京東的。京選是京東自有品牌,上面的產(chǎn)品為正品。

    京選優(yōu)品產(chǎn)品有保障嗎?

    按照京東官方的說法,京東優(yōu)品銷售的均是非全新3C電子產(chǎn)品,包括手機、平板、筆記本等,這些二手商品來源于國內(nèi)專業(yè)回收機構(gòu),保證為正品,并且沒有翻新。

    值得注意的是,京東為其提供樂較長的保修期以及較為寬松的退貨政策,具體來說,用戶在購買之后7天內(nèi)不滿意可以申請退貨,提供180天的商品質(zhì)量問題保修。而且京東還針對iPhone產(chǎn)品作了特殊規(guī)定,iPhone的電池保修期為60天,其他手機電池為7天。

    所有二手商品都采用定制包裝,贈送配件,但不保證是原裝配件,發(fā)貨物流則分為京東物流和第三方商家兩類,具體在每件商品上都有標明。

    此外,京東優(yōu)品同樣分為京東自營和第三方經(jīng)營兩種模式,其中京東自營的商品來自客戶7天無理由退回、外包裝破損留存?zhèn)}庫未銷售和廠商換新的產(chǎn)品。

    京選優(yōu)品上面的商品是正品,實際上京選優(yōu)品上的商品都是京東平臺上挑選的商品,所以無論是商品質(zhì)量還是售后方面都有保障的,如果發(fā)現(xiàn)購買的商品質(zhì)量有問題的話可以選擇退貨或者換貨的。

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