抖音小店售后怎么處理?有哪些規(guī)則?
2022-12-30|15:49|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:65
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大家現(xiàn)在在抖音開店賣貨的小伙伴們是很多的,無論是選擇的直播帶貨或者是開通櫥窗,只要是帶貨的話,就會有一些售后問題是需要去處理的,那么抖音小店售后怎么處理?
抖音小店售后怎么處理?
1、商品質(zhì)量問題
抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵,這將被定義為商品質(zhì)量問題。
介入時間:若對商品或服務(wù)有爭議,買家在交易成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”商品,當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。對耐用商品主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個月內(nèi)提出維權(quán)申請。
通過直觀能判斷商品質(zhì)量的問題,買家提供商品圖片即可;若無法直觀判斷的,需提交憑證,如商品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問題。
2、描述不符
抖音平臺介入時間和商品質(zhì)量問題介入時間一致,具體處理如下:
判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符,平臺支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);
交易中產(chǎn)生的爭議沒有具體溝通內(nèi)容,無法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符,買賣雙方已協(xié)商退款,但商品退回的運(yùn)費(fèi)沒有協(xié)商一致,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
若買賣雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭議沒有具體溝通內(nèi)容,買賣雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議,平臺介入后也無法從客觀上確定責(zé)任方,該筆交易做退貨退款處理,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);
若買家因商品描述不符問題,超過投訴期限后向平臺提爭議處理介入申請,平臺不再受理;
買家無法提供商品描述不符的相關(guān)憑證,平臺以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。
3、假冒/三無產(chǎn)品
音平臺介入時間和商品質(zhì)量問題介入時間一致,處理原則如下:
若商家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品,且買家無有效舉證的,平臺將以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù);
若買家舉證商品為假冒商品,但未提供有效憑證去證實(shí),且商家也無法有效舉證的,平臺對該筆交易做退貨退款處理,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);
若交易商品因危及人身安全等導(dǎo)致買家損失的,由買賣雙方進(jìn)行協(xié)商,平臺協(xié)助買家維權(quán);
若買家因假冒商品問題超過投訴期限后向平臺提出爭議介入申請,平臺不再受理。
4、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨
買家投訴延遲發(fā)貨,平臺介入時間為買家下單48小時后;若投訴虛假發(fā)貨問題,抖音平臺介入時間是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符。
平臺處理原則:
買家收貨后以商品質(zhì)量、描述不符、假貨等理由投訴商家,按相關(guān)退貨處理原則為準(zhǔn)。商家需承擔(dān)買家退貨運(yùn)費(fèi),不得從退款中扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)或者其它手續(xù)費(fèi);
若收貨地址填寫錯誤、無理由拒收商品,平臺將協(xié)助商家維權(quán),涉及商品、款項(xiàng)及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方協(xié)商,協(xié)商不一致由買家承擔(dān)。
沒按地址發(fā)貨、貨物和描述不一致且有配送人員簽字、已簽收未收到貨物,抖音平臺判定運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
5、退換貨及運(yùn)費(fèi)爭議
賣家未按規(guī)定或未在規(guī)定時間內(nèi)退貨,退貨損壞賣家不配合找原因,抖音平臺將協(xié)助商家維權(quán),涉及商品、款項(xiàng)及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方協(xié)商,協(xié)商不一致由買家承擔(dān)。
平臺不介入處理情況,退換貨商家不提供地址,換貨不再發(fā)貨,無法聯(lián)系上商家等情況。
關(guān)于抖音小店售后的處理問題就給大家介紹到這里了,引起售后的糾紛原因是有很多種的,大家要根據(jù)不同的原因來找到解決的辦法,處理好售后問題之后,大家的評分都會上升不少。
在注冊抖音小店時,很多伙伴搞不清楚申請抖音小店究竟需不需要商標(biāo),下面就這個問題全面系統(tǒng)給大家解答下:
1、什么是品牌資質(zhì)?A:指的是商標(biāo)注冊證/商標(biāo)受理通知書和品牌授權(quán)書。
2、什么是商標(biāo)注冊證/商標(biāo)受理通知書?A:商標(biāo)注冊證指的是已申請成功的R標(biāo);商標(biāo)受理通知書指的是商標(biāo)局出具的已提交商標(biāo)申請的證明(TM標(biāo))。
3、我賣的商品類目需要品牌資質(zhì)/商標(biāo)注冊證嗎?哪些店鋪類型需要提供?A:除【普通店】鋪中的生鮮、圖書、教育培訓(xùn)、教育音像和數(shù)字產(chǎn)品外不需要提供品牌資質(zhì),其他類目以及店鋪類型均需提供品牌資質(zhì)。
4、個體工商戶入住也需要提供商標(biāo)注冊證嗎?A:是的哦,個體工商戶入駐同企業(yè)入駐的品牌資質(zhì)要求一致;除【普通店】鋪中的生鮮、圖書、教育培訓(xùn)、教育音像和數(shù)字產(chǎn)品外不需要提供品牌資質(zhì),其他類目以及店鋪類型均需提供品牌資質(zhì)。
5、我售賣的商品沒有品牌怎么辦?A:如果是生鮮、圖書、教育培訓(xùn)、教育音像、數(shù)字內(nèi)容類目的產(chǎn)品,您可以選擇【普通店】入駐,無需提供品牌資質(zhì);其他類目以及其他店鋪類型均需提供,如果沒有相應(yīng)的品牌資質(zhì)是無法通過審核的哦~
6、我可以使用別人的商標(biāo)嗎?A:是可以的呢,除了商標(biāo)注冊證,您再額外提供品牌方給您的品牌授權(quán)書就可以啦~
7、我的商標(biāo)注冊證正在審核中,提供商標(biāo)號可以入駐嗎?A:不可以哦,需提供由商標(biāo)局出具的商標(biāo)申請受理通知書才可以審核通過呢
8、我入駐成功后,商標(biāo)可以更換嗎?A:是可以的呢,您入駐成功后,可以在店鋪后臺,左側(cè)列表頁店鋪—店鋪基本信息中更改所售的一級類目,并提供與類目相符的品牌資質(zhì)/商標(biāo)信息哦。
9、我售賣的是多個品牌,多個類目,每一個都需要提供品牌資質(zhì)嗎?A:是的哦,多個類目的情況下需要提供與商品本身相符的品牌資質(zhì),即商標(biāo)注冊證/品牌授權(quán)書。
10、我賣的食品類商品,已經(jīng)提供營業(yè)執(zhí)照和食品零售/經(jīng)營許可證等,為什么還要提供商標(biāo)注冊證?A:食品經(jīng)營許可證是行業(yè)資質(zhì),營業(yè)執(zhí)照是企業(yè)基本資質(zhì),商標(biāo)注冊證是品牌資質(zhì)哦~
11、我提供的商標(biāo)和售賣的商品類目不一致怎么辦?A:這樣是無法通過審核的哦,需提供與商品本身一致的品牌資質(zhì)。
12、品牌是單純的中文怎么填寫?A:只填寫中文品牌名稱即可。
13、品牌是單純的英文怎么填寫?A:只填寫英文品牌名稱即可。
14、圖形商標(biāo)怎么填寫中英文名字?A:中文品牌名稱填“其他”,英文品牌名稱為空。
正常辦理商標(biāo)需要8個月到1年,自己注冊肯定等不了那么久,但可以找他人做商標(biāo)授權(quán)或購買商標(biāo),一樣能注冊抖音小店。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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