抖音店鋪評分在哪里看？影響因素有哪些？

在抖音上開店的商家中有不少人是有電商經(jīng)驗的，所以把店鋪也做的還不錯，而評價一個店鋪做的好不好的依據(jù)有很多，其中比較重要的一個點就是店鋪評分了，那么抖音店鋪評分在哪里查看呢?

抖音店鋪評分在哪里看?

商家進入抖音【業(yè)務后臺】-【獎懲中心】-【體檢中心】即可看到自己店鋪的信用評分，然后點擊【違規(guī)概述】即可查看違規(guī)積分累計扣分情況，此外，商家還可以點擊【節(jié)點記錄】查看積分處理詳情。

影響因素有哪些?

商品體驗分：

商品體驗考核的是商品好評率、品質(zhì)退貨率。這兩個很好理解，也很好去操作。

客服服務要到位，讓客戶給商品五星好評;如果遇到商品問題，能不退貨就不退貨，可以選擇給用戶補償小紅包，補發(fā);實在不行再退貨，但是退貨理由一定要告知用戶選擇多拍錯拍不喜歡，選其他的退貨理由都是拉低體驗分的。

物流體驗分：

物流服務考核的是物流評分和平均物流到貨時長，物流服務現(xiàn)在考核的是平均物流到貨時長，反正能盡量早點發(fā)貨就早點發(fā)貨，快遞問題及時配合用戶解決就行了。如果你遇到有物流異常的訂單，一定要及時聯(lián)系快遞方處理，不然也會拉低物流體驗分，或者給用戶不好的物流體驗，給你一個1星、2星、3星的同樣會拉低體驗分。

還有一點需要特別注意，抖店評分標準是24小時之內(nèi)必須要有物流攬收信息，沒有的話是會扣除0.1積分的。

商家服務：

(1)服務好評率：這個是指客服接待的客戶的時候，客戶的評價。這方面一定要讓客服要一下好評。

(2)糾紛商責率：這個是客戶申請售被拒絕然后申請仲裁的，出現(xiàn)這種情況我們要及時打電話與客戶溝通為什么會拒絕他的售后申請，教他改正，避免糾紛。

(3)投訴率：這個指客戶對售后結(jié)果處理不滿意，然后向抖音官方投訴。這種情況我們也要及時打電話與客戶溝通，投訴的訂單都會出現(xiàn)在服務申請里面，及時給客戶處理。

(4)僅退款自主完結(jié)時長：未發(fā)貨申請退款的要及時同意掉，可以購買極速退，客戶下單后五小時以內(nèi)申請退款的系統(tǒng)自動同意。

抖音店鋪評分的位置還是比較隱蔽的，如果不仔細的去尋找很難查看到，其實這個評分是動態(tài)的，也就是經(jīng)常會更新的，如果店鋪評分不太好的話，就要想辦法提升，很快就能把評分做上來的。

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