抖音店鋪評(píng)分低于4怎么辦？為何這么低？

在抖音上開店的商家需要把各方面做好，這樣才能把店鋪的評(píng)分提高，不過真正能把店鋪?zhàn)龊玫纳碳疫€是比較少的，所以有很多店鋪的評(píng)分不高，有的甚至過低導(dǎo)致被關(guān)店了，那么店鋪評(píng)分低于4應(yīng)該怎么辦呢?

抖音店鋪評(píng)分低于4怎么辦?

1、提升在線服務(wù)響應(yīng)速度

抖音小店后臺(tái)會(huì)計(jì)算商家的3分鐘人工回復(fù)率，要提高這項(xiàng)數(shù)據(jù)。商家可以從“增加客服，減少咨詢量，合理利用話術(shù)、表情和圖片”等方式來與用戶互動(dòng)，提高回復(fù)效率的同時(shí)增加親切感。

2、及時(shí)處理消費(fèi)者問題

售前售后服務(wù)都會(huì)影響商家的體驗(yàn)分和DSR分，商家對(duì)用戶的問題要做到及時(shí)響應(yīng)，了解需求并提出準(zhǔn)確、明確的解決方案。可采用售前歡迎話術(shù)+自動(dòng)回復(fù)話術(shù)+咨詢用戶需求話術(shù)+產(chǎn)品話術(shù)相結(jié)合的方式，做到售前售后服務(wù)的統(tǒng)一。

3、有效攔截退款差評(píng)問題

針對(duì)已收貨的用戶及時(shí)打電話進(jìn)行售后回訪，沒有問題則按正常按照話術(shù)引導(dǎo)五星好評(píng)。若用戶有問題，則及時(shí)了解需求并妥善解決，對(duì)主動(dòng)退款問題進(jìn)行攔截，在買家未評(píng)價(jià)之前把問題及時(shí)解除，有效攔截中差評(píng)的出現(xiàn)。

抖音店鋪評(píng)分為何這么低?

主要有以下幾個(gè)原因：

1、新上架的商品。有些商家在抖音上新上架商品時(shí)，可能還沒有得到消費(fèi)者的反饋和評(píng)價(jià)，因此暫無評(píng)論是正常的情況。

2、商品銷量較低。如果商品銷量較低，那么自然也就沒有太多的消費(fèi)者對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。

3、商家未開啟評(píng)論功能。有些商家可能會(huì)選擇關(guān)閉商品評(píng)論功能，這樣可以避免一些不良評(píng)價(jià)和差評(píng)對(duì)商品的影響，但同時(shí)也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品的信任度和購買欲望。

4、評(píng)論被刪除。如果商品曾經(jīng)有評(píng)論，但現(xiàn)在卻看不到了，那么可能是商家或抖音平臺(tái)刪除了一些不良評(píng)價(jià)或差評(píng)。

抖音店鋪評(píng)分低于4可能會(huì)被平臺(tái)關(guān)店的，所以需要盡可能的快點(diǎn)提升店鋪評(píng)分，而店鋪評(píng)分過低主要和這三個(gè)方面沒有做好有關(guān)，分別是產(chǎn)品，物流和服務(wù)了，所以自己需要排查找到原因。

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