在抖音上開(kāi)店的商家中有不少人是有電商經(jīng)驗(yàn)的，所以把店鋪也做的還不錯(cuò)，而評(píng)價(jià)一個(gè)店鋪?zhàn)龅暮貌缓玫囊罁?jù)有很多，其中比較重要的一個(gè)點(diǎn)就是店鋪評(píng)分了，那么抖音店鋪評(píng)分在哪里查看呢?

抖音店鋪評(píng)分在哪里看?

商家進(jìn)入抖音【業(yè)務(wù)后臺(tái)】-【獎(jiǎng)懲中心】-【體檢中心】即可看到自己店鋪的信用評(píng)分，然后點(diǎn)擊【違規(guī)概述】即可查看違規(guī)積分累計(jì)扣分情況，此外，商家還可以點(diǎn)擊【節(jié)點(diǎn)記錄】查看積分處理詳情。

影響因素有哪些?

商品體驗(yàn)分：

商品體驗(yàn)考核的是商品好評(píng)率、品質(zhì)退貨率。這兩個(gè)很好理解，也很好去操作。

客服服務(wù)要到位，讓客戶(hù)給商品五星好評(píng);如果遇到商品問(wèn)題，能不退貨就不退貨，可以選擇給用戶(hù)補(bǔ)償小紅包，補(bǔ)發(fā);實(shí)在不行再退貨，但是退貨理由一定要告知用戶(hù)選擇多拍錯(cuò)拍不喜歡，選其他的退貨理由都是拉低體驗(yàn)分的。

物流體驗(yàn)分：

物流服務(wù)考核的是物流評(píng)分和平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)，物流服務(wù)現(xiàn)在考核的是平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)，反正能盡量早點(diǎn)發(fā)貨就早點(diǎn)發(fā)貨，快遞問(wèn)題及時(shí)配合用戶(hù)解決就行了。如果你遇到有物流異常的訂單，一定要及時(shí)聯(lián)系快遞方處理，不然也會(huì)拉低物流體驗(yàn)分，或者給用戶(hù)不好的物流體驗(yàn)，給你一個(gè)1星、2星、3星的同樣會(huì)拉低體驗(yàn)分。

還有一點(diǎn)需要特別注意，抖店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是24小時(shí)之內(nèi)必須要有物流攬收信息，沒(méi)有的話是會(huì)扣除0.1積分的。

商家服務(wù)：

(1)服務(wù)好評(píng)率：這個(gè)是指客服接待的客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)的評(píng)價(jià)。這方面一定要讓客服要一下好評(píng)。

(2)糾紛商責(zé)率：這個(gè)是客戶(hù)申請(qǐng)售被拒絕然后申請(qǐng)仲裁的，出現(xiàn)這種情況我們要及時(shí)打電話與客戶(hù)溝通為什么會(huì)拒絕他的售后申請(qǐng)，教他改正，避免糾紛。

(3)投訴率：這個(gè)指客戶(hù)對(duì)售后結(jié)果處理不滿(mǎn)意，然后向抖音官方投訴。這種情況我們也要及時(shí)打電話與客戶(hù)溝通，投訴的訂單都會(huì)出現(xiàn)在服務(wù)申請(qǐng)里面，及時(shí)給客戶(hù)處理。

(4)僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：未發(fā)貨申請(qǐng)退款的要及時(shí)同意掉，可以購(gòu)買(mǎi)極速退，客戶(hù)下單后五小時(shí)以?xún)?nèi)申請(qǐng)退款的系統(tǒng)自動(dòng)同意。

抖音店鋪評(píng)分的位置還是比較隱蔽的，如果不仔細(xì)的去尋找很難查看到，其實(shí)這個(gè)評(píng)分是動(dòng)態(tài)的，也就是經(jīng)常會(huì)更新的，如果店鋪評(píng)分不太好的話，就要想辦法提升，很快就能把評(píng)分做上來(lái)的。

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抖音店鋪評(píng)分低于4怎么辦？為何這么低？

在抖音上開(kāi)店的商家需要把各方面做好，這樣才能把店鋪的評(píng)分提高，不過(guò)真正能把店鋪?zhàn)龊玫纳碳疫€是比較少的，所以有很多店鋪的評(píng)分不高，有的甚至過(guò)低導(dǎo)致被關(guān)店了，那么店鋪評(píng)分低于4應(yīng)該怎么辦呢?

抖音店鋪評(píng)分低于4怎么辦?

1、提升在線服務(wù)響應(yīng)速度

抖音小店后臺(tái)會(huì)計(jì)算商家的3分鐘人工回復(fù)率，要提高這項(xiàng)數(shù)據(jù)。商家可以從“增加客服，減少咨詢(xún)量，合理利用話術(shù)、表情和圖片”等方式來(lái)與用戶(hù)互動(dòng)，提高回復(fù)效率的同時(shí)增加親切感。

2、及時(shí)處理消費(fèi)者問(wèn)題

售前售后服務(wù)都會(huì)影響商家的體驗(yàn)分和DSR分，商家對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題要做到及時(shí)響應(yīng)，了解需求并提出準(zhǔn)確、明確的解決方案?？刹捎檬矍皻g迎話術(shù)+自動(dòng)回復(fù)話術(shù)+咨詢(xún)用戶(hù)需求話術(shù)+產(chǎn)品話術(shù)相結(jié)合的方式，做到售前售后服務(wù)的統(tǒng)一。

3、有效攔截退款差評(píng)問(wèn)題

針對(duì)已收貨的用戶(hù)及時(shí)打電話進(jìn)行售后回訪，沒(méi)有問(wèn)題則按正常按照話術(shù)引導(dǎo)五星好評(píng)。若用戶(hù)有問(wèn)題，則及時(shí)了解需求并妥善解決，對(duì)主動(dòng)退款問(wèn)題進(jìn)行攔截，在買(mǎi)家未評(píng)價(jià)之前把問(wèn)題及時(shí)解除，有效攔截中差評(píng)的出現(xiàn)。

抖音店鋪評(píng)分為何這么低?

主要有以下幾個(gè)原因：

1、新上架的商品。有些商家在抖音上新上架商品時(shí)，可能還沒(méi)有得到消費(fèi)者的反饋和評(píng)價(jià)，因此暫無(wú)評(píng)論是正常的情況。

2、商品銷(xiāo)量較低。如果商品銷(xiāo)量較低，那么自然也就沒(méi)有太多的消費(fèi)者對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。

3、商家未開(kāi)啟評(píng)論功能。有些商家可能會(huì)選擇關(guān)閉商品評(píng)論功能，這樣可以避免一些不良評(píng)價(jià)和差評(píng)對(duì)商品的影響，但同時(shí)也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品的信任度和購(gòu)買(mǎi)欲望。

4、評(píng)論被刪除。如果商品曾經(jīng)有評(píng)論，但現(xiàn)在卻看不到了，那么可能是商家或抖音平臺(tái)刪除了一些不良評(píng)價(jià)或差評(píng)。

抖音店鋪評(píng)分低于4可能會(huì)被平臺(tái)關(guān)店的，所以需要盡可能的快點(diǎn)提升店鋪評(píng)分，而店鋪評(píng)分過(guò)低主要和這三個(gè)方面沒(méi)有做好有關(guān)，分別是產(chǎn)品，物流和服務(wù)了，所以自己需要排查找到原因。

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