在抖音上開店的商家中有不少人是有電商經(jīng)驗的，所以把店鋪也做的還不錯，而評價一個店鋪做的好不好的依據(jù)有很多，其中比較重要的一個點就是店鋪評分了，那么抖音店鋪評分在哪里查看呢?

抖音店鋪評分在哪里看?

商家進(jìn)入抖音【業(yè)務(wù)后臺】-【獎懲中心】-【體檢中心】即可看到自己店鋪的信用評分，然后點擊【違規(guī)概述】即可查看違規(guī)積分累計扣分情況，此外，商家還可以點擊【節(jié)點記錄】查看積分處理詳情。

影響因素有哪些?

商品體驗分：

商品體驗考核的是商品好評率、品質(zhì)退貨率。這兩個很好理解，也很好去操作。

客服服務(wù)要到位，讓客戶給商品五星好評;如果遇到商品問題，能不退貨就不退貨，可以選擇給用戶補(bǔ)償小紅包，補(bǔ)發(fā);實在不行再退貨，但是退貨理由一定要告知用戶選擇多拍錯拍不喜歡，選其他的退貨理由都是拉低體驗分的。

物流體驗分：

物流服務(wù)考核的是物流評分和平均物流到貨時長，物流服務(wù)現(xiàn)在考核的是平均物流到貨時長，反正能盡量早點發(fā)貨就早點發(fā)貨，快遞問題及時配合用戶解決就行了。如果你遇到有物流異常的訂單，一定要及時聯(lián)系快遞方處理，不然也會拉低物流體驗分，或者給用戶不好的物流體驗，給你一個1星、2星、3星的同樣會拉低體驗分。

還有一點需要特別注意，抖店評分標(biāo)準(zhǔn)是24小時之內(nèi)必須要有物流攬收信息，沒有的話是會扣除0.1積分的。

商家服務(wù)：

(1)服務(wù)好評率：這個是指客服接待的客戶的時候，客戶的評價。這方面一定要讓客服要一下好評。

(2)糾紛商責(zé)率：這個是客戶申請售被拒絕然后申請仲裁的，出現(xiàn)這種情況我們要及時打電話與客戶溝通為什么會拒絕他的售后申請，教他改正，避免糾紛。

(3)投訴率：這個指客戶對售后結(jié)果處理不滿意，然后向抖音官方投訴。這種情況我們也要及時打電話與客戶溝通，投訴的訂單都會出現(xiàn)在服務(wù)申請里面，及時給客戶處理。

(4)僅退款自主完結(jié)時長：未發(fā)貨申請退款的要及時同意掉，可以購買極速退，客戶下單后五小時以內(nèi)申請退款的系統(tǒng)自動同意。

抖音店鋪評分的位置還是比較隱蔽的，如果不仔細(xì)的去尋找很難查看到，其實這個評分是動態(tài)的，也就是經(jīng)常會更新的，如果店鋪評分不太好的話，就要想辦法提升，很快就能把評分做上來的。

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抖音店鋪評分太低怎么補(bǔ)救？不補(bǔ)救會怎樣？

在抖音上開店的商家們都知道，如果店鋪評分過低的話可能會被平臺強(qiáng)制封店的，所以在抖音上一定要把店鋪評分維持在一個健康的水平，盡可能的提高評分才能有較高的權(quán)重，那么評分太低如何補(bǔ)救呢?

抖音店鋪評分太低怎么補(bǔ)救?

1、分析原因

因為dsr是每天更新的，如果不斷下降肯定是有原因的，所以可以查一下醉近1~2個月的買家評價、投訴、退貨情況等，針對問題一一解決。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

要建立店鋪動態(tài)評分監(jiān)控表格，每天統(tǒng)計商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等數(shù)據(jù)，連續(xù)五天下滑就要趕緊處理。

3、優(yōu)化好評

整頓店鋪，優(yōu)化商品描述，不要過分夸大宣傳，要求客服提高服務(wù)質(zhì)量，更換速度快的物流，在約定時間內(nèi)提高發(fā)貨速度。

不補(bǔ)救會怎樣?

1、影響權(quán)限

想開通抖音小店，dsr評分至少要在4.7以上，如果低了的話，是不能開通抖音小店的。抖音在一定期限內(nèi)會進(jìn)行考核，低于4分可能會被清退。

2、限流

由于dsr評分是買家的購物反饋，所以低了表示商品、服務(wù)、物流速度有問題，為了保障抖音用戶的購物體驗，會對dsr評分低限流，降低曝光量。

抖音小店是根據(jù)什么計算出來的?

抖音小店是由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出。

體驗分為5分制，最低為3分。抖音商家體驗分越高，店鋪商品越容易被消費者選擇。

抖音店鋪評分太低肯定是有原因的，找到原因去解決是最好的，如果是店鋪全方面都沒有做好，那么就需要一步步的操作了，比如更改貨源保障產(chǎn)品質(zhì)量，更換物流，做好店鋪的客服工作等。

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