京東平臺(tái)推出京東官方商品體檢工具，幫助頭部商家查漏補(bǔ)缺，幫助中尾部商家提升商品信息運(yùn)營(yíng)能力，來(lái)看功能介紹，如下：(本次功能是上線1.0版本，更多診斷項(xiàng)和功能敬請(qǐng)期待~)

一、商品體檢介紹

商品體檢功能是為商家店鋪下所有在售商品提供診斷和優(yōu)化建議的工具，核心價(jià)值在于幫助商家提升商品信息的豐富度和質(zhì)量，讓商家通過(guò)優(yōu)化商品信息來(lái)提高商品在搜索、推薦等流量場(chǎng)的曝光、點(diǎn)擊以及商詳頁(yè)的轉(zhuǎn)化。

商家范圍：POP商家

上線系統(tǒng)：POP店P(guān)C端，京東小店P(guān)C+移動(dòng)端

二、診斷項(xiàng)影響

流量獲取、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化(注意：診斷項(xiàng)并不會(huì)強(qiáng)制影響商品在前臺(tái)的流量狀態(tài)，只是希望通過(guò)引導(dǎo)大家更全更好的維護(hù)商品信息來(lái)獲得更優(yōu)的流量獲取和轉(zhuǎn)化效果。比如：不配置重要屬性，可能在搜索位置召回時(shí)你的商品無(wú)法透出，便會(huì)損失一些流量。不配置主圖視頻，在用戶查看商品時(shí)可能會(huì)影響點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化)

三、功能路徑

PC端京麥入口shop.jd.com：商品-商品列表-在售商品管理-商品體檢/質(zhì)量分彈窗

移動(dòng)端：商品管理-在售商品-商品體檢

商家范圍：全類目POP商家(自營(yíng)商家暫不支持使用)

四、常見(jiàn)問(wèn)題答疑

Q：為什么我沒(méi)有商品體檢入口呢?

A：先看下是否是POP商家，目前體檢功能只支持POP商家體檢，暫時(shí)還不支持自營(yíng)。

Q：為什么我優(yōu)化了，體檢頁(yè)面的待優(yōu)化商品數(shù)字沒(méi)有更新呢?

A：因?yàn)槟壳霸谑凵唐妨考?jí)較大，優(yōu)化后會(huì)有適當(dāng)?shù)难舆t更新，大家可以*新頁(yè)面或者等待10S左右。

Q：為什么我沒(méi)有質(zhì)量分只有待優(yōu)化項(xiàng)?

A：目前商品信息質(zhì)量分只有B店商家有，C店商家暫時(shí)只有待優(yōu)化項(xiàng)。

Q：體檢結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題的商品為什么還會(huì)被處罰/下架?

A：目前商品體檢功能并未覆蓋平臺(tái)所有的違規(guī)類型，商品體檢會(huì)不斷豐富體檢項(xiàng)，敬請(qǐng)期待。

Q：商品體檢可以診斷所有的商品嗎?

A：目前商品體檢只診斷在售商品。

Q：為什么商品維護(hù)了主圖視頻仍顯示商品未維護(hù)主圖視頻?

A：商品體檢頁(yè)面展現(xiàn)的是SPU維度信息，體檢規(guī)則為SPU下任一SKU沒(méi)有綁定主圖視頻(主圖視頻未綁定或主圖視頻綁定關(guān)系被駁回)即該SPU存在體檢問(wèn)題。

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京東嚴(yán)禁商家將消費(fèi)者信息拿到三方平臺(tái)店鋪下單

京東發(fā)現(xiàn)有不法商家在盜用別的商家圖片，將他人店鋪優(yōu)秀的“商品圖片”搬到自己的店鋪里，成交訂單后，又去三方平臺(tái)尋找同款商品，將消費(fèi)者信息泄露給三方平臺(tái)的商家，使用消費(fèi)者信息在三方平臺(tái)商家下單的方式，完成自己店鋪內(nèi)的交易，造成消費(fèi)者收到三方平臺(tái)的發(fā)貨短信、包裹內(nèi)有非自己店鋪的好評(píng)小卡片等等信息，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，挑戰(zhàn)消費(fèi)者體驗(yàn)底線，影響合規(guī)商家的正常銷售。

消費(fèi)者投訴場(chǎng)景：

京東對(duì)于此類行為，嚴(yán)格禁止并列為店鋪經(jīng)營(yíng)紅線，系統(tǒng)會(huì)持續(xù)進(jìn)行巡查，并對(duì)于不予配合整改的商家進(jìn)行治理，治理措施包括不限于限制使用三方電子面單出庫(kù)、限制查看消費(fèi)者真實(shí)信息、流量降權(quán)、延遲結(jié)算等手段。一旦出現(xiàn)消費(fèi)者客訴并核實(shí)屬實(shí)，京東有權(quán)采取包括不限于以下治理手段，并且有權(quán)禁止有相關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系的商家再次進(jìn)入京東合作。處理措施舉例(包括但不限于)：

嚴(yán)重違規(guī)治理方式：

1)扣除違約金1萬(wàn)元 ;

2)店鋪-全店商品下架,且下架商品永久禁止上架;

3)店鋪-限制商品閾值到50，永久;

4)店鋪-全店商品搜索屏蔽，90天;

5)店鋪-全店商品推薦屏蔽，90天;

6)店鋪-限制投放廣告，90天;

7)限制提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)-永久 ;

8)店鋪-限制新品標(biāo)識(shí)-永久。

極其嚴(yán)重違規(guī)治理方式：

1)扣除4萬(wàn)元違約金;

2)執(zhí)行店鋪進(jìn)行清退;

3)京東有權(quán)扣除店鋪資金(包括質(zhì)保金、貨款等) ;

建議商家內(nèi)部積極自查：

1、嚴(yán)禁將消費(fèi)者的信息拿到三方平臺(tái)店鋪下單的行為;

2、針對(duì)庫(kù)房人員、發(fā)貨人員等宣貫到位，不要出現(xiàn)多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)打錯(cuò)物流單的行為;

3、如果臨時(shí)出現(xiàn)庫(kù)存不足，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者處理，不要使用消費(fèi)者信息從別的平臺(tái)店鋪下單發(fā)給消費(fèi)者。

4、自己發(fā)貨的商家，建議使用京東快遞或者京東電子面單，京東電子面單開(kāi)通路徑：京麥后臺(tái)-配送管理-電子面單-申請(qǐng)服務(wù)商-申請(qǐng)開(kāi)通;

綜上，請(qǐng)商家自查風(fēng)險(xiǎn)，積極監(jiān)督舉報(bào)，共同維護(hù)健康良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和購(gòu)物體驗(yàn)。

舉報(bào)路徑：商品詳情頁(yè)-客服-咚咚頁(yè)面右上角設(shè)置-舉報(bào)店鋪-其他平臺(tái)發(fā)貨。

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