在抖音上開(kāi)店的商家中有不少人是有電商經(jīng)驗(yàn)的，所以把店鋪也做的還不錯(cuò)，而評(píng)價(jià)一個(gè)店鋪?zhàn)龅暮貌缓玫囊罁?jù)有很多，其中比較重要的一個(gè)點(diǎn)就是店鋪評(píng)分了，那么抖音店鋪評(píng)分在哪里查看呢?

抖音店鋪評(píng)分在哪里看?

商家進(jìn)入抖音【業(yè)務(wù)后臺(tái)】-【獎(jiǎng)懲中心】-【體檢中心】即可看到自己店鋪的信用評(píng)分，然后點(diǎn)擊【違規(guī)概述】即可查看違規(guī)積分累計(jì)扣分情況，此外，商家還可以點(diǎn)擊【節(jié)點(diǎn)記錄】查看積分處理詳情。

影響因素有哪些?

商品體驗(yàn)分：

商品體驗(yàn)考核的是商品好評(píng)率、品質(zhì)退貨率。這兩個(gè)很好理解，也很好去操作。

客服服務(wù)要到位，讓客戶(hù)給商品五星好評(píng);如果遇到商品問(wèn)題，能不退貨就不退貨，可以選擇給用戶(hù)補(bǔ)償小紅包，補(bǔ)發(fā);實(shí)在不行再退貨，但是退貨理由一定要告知用戶(hù)選擇多拍錯(cuò)拍不喜歡，選其他的退貨理由都是拉低體驗(yàn)分的。

物流體驗(yàn)分：

物流服務(wù)考核的是物流評(píng)分和平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)，物流服務(wù)現(xiàn)在考核的是平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)，反正能盡量早點(diǎn)發(fā)貨就早點(diǎn)發(fā)貨，快遞問(wèn)題及時(shí)配合用戶(hù)解決就行了。如果你遇到有物流異常的訂單，一定要及時(shí)聯(lián)系快遞方處理，不然也會(huì)拉低物流體驗(yàn)分，或者給用戶(hù)不好的物流體驗(yàn)，給你一個(gè)1星、2星、3星的同樣會(huì)拉低體驗(yàn)分。

還有一點(diǎn)需要特別注意，抖店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是24小時(shí)之內(nèi)必須要有物流攬收信息，沒(méi)有的話(huà)是會(huì)扣除0.1積分的。

商家服務(wù)：

(1)服務(wù)好評(píng)率：這個(gè)是指客服接待的客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)的評(píng)價(jià)。這方面一定要讓客服要一下好評(píng)。

(2)糾紛商責(zé)率：這個(gè)是客戶(hù)申請(qǐng)售被拒絕然后申請(qǐng)仲裁的，出現(xiàn)這種情況我們要及時(shí)打電話(huà)與客戶(hù)溝通為什么會(huì)拒絕他的售后申請(qǐng)，教他改正，避免糾紛。

(3)投訴率：這個(gè)指客戶(hù)對(duì)售后結(jié)果處理不滿(mǎn)意，然后向抖音官方投訴。這種情況我們也要及時(shí)打電話(huà)與客戶(hù)溝通，投訴的訂單都會(huì)出現(xiàn)在服務(wù)申請(qǐng)里面，及時(shí)給客戶(hù)處理。

(4)僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：未發(fā)貨申請(qǐng)退款的要及時(shí)同意掉，可以購(gòu)買(mǎi)極速退，客戶(hù)下單后五小時(shí)以?xún)?nèi)申請(qǐng)退款的系統(tǒng)自動(dòng)同意。

抖音店鋪評(píng)分的位置還是比較隱蔽的，如果不仔細(xì)的去尋找很難查看到，其實(shí)這個(gè)評(píng)分是動(dòng)態(tài)的，也就是經(jīng)常會(huì)更新的，如果店鋪評(píng)分不太好的話(huà)，就要想辦法提升，很快就能把評(píng)分做上來(lái)的。

推薦閱讀：

抖音店鋪新品頁(yè)是什么?有什么作用?

抖音店鋪公告組件是什么?有何價(jià)值?

抖音店鋪裝修高標(biāo)診斷產(chǎn)品是什么?怎么用?

抖音店鋪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是什么？滿(mǎn)分多少？

我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物的時(shí)候，可以看到店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，如果評(píng)分非常低的話(huà)，大家會(huì)認(rèn)為店鋪不值得信任，其實(shí)抖音平臺(tái)也一樣，抖音店鋪也有評(píng)分。抖音店鋪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是什么?

抖音店鋪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是什么?

1.商品質(zhì)量

消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量評(píng)價(jià)是影響商品體驗(yàn)分的重要因素之一。商品的質(zhì)量包括了商品的物理屬性和功能表現(xiàn)，如商品的外觀、材質(zhì)、包裝、使用體驗(yàn)等。如果商品質(zhì)量不好，會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和店鋪的口碑。不若與眾可以負(fù)責(zé)任地告訴大家，這個(gè)可以說(shuō)是最重要的一點(diǎn)。

2.商品價(jià)格

商品價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策有著很大的影響，價(jià)格過(guò)高會(huì)讓消費(fèi)者望而卻步。因此，商品體驗(yàn)分會(huì)根據(jù)商品的價(jià)格合理性進(jìn)行評(píng)判。如果商品價(jià)格過(guò)高或者與同類(lèi)商品相比太貴，就會(huì)降低店鋪的評(píng)分。

3.售后服務(wù)

良好的售后服務(wù)是店鋪獲得高評(píng)分的重要條件之一。如果消費(fèi)者遇到了問(wèn)題，店鋪能夠積極解決并提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)，這將會(huì)增加消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度。

4.物流配送

快速、準(zhǔn)確的物流配送是消費(fèi)者滿(mǎn)意度的重要因素。如果店鋪的物流配送效率低下或者貨品損壞率高，消費(fèi)者會(huì)對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)產(chǎn)生負(fù)面影響。

5.商品描述

商品描述是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要參考因素之一。如果商品描述不清晰或者與實(shí)際商品不符，消費(fèi)者會(huì)對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)產(chǎn)生負(fù)面影響。

滿(mǎn)分多少?

抖音小店體驗(yàn)分一共分為5分制，最低是3分最高是5分，當(dāng)然新開(kāi)的店鋪是0分，體驗(yàn)分是由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流體驗(yàn)】及【服務(wù)體驗(yàn)】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出。

這三個(gè)維度分別各占商品體驗(yàn)(42.5%)，物流體驗(yàn)(20%)，服務(wù)體驗(yàn)(37.5%)。當(dāng)然了每個(gè)評(píng)分維度里面又會(huì)分好幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如產(chǎn)品的評(píng)分，攬收率派送時(shí)長(zhǎng)等，如果你想看詳細(xì)的可以到抖音小店規(guī)則中心進(jìn)行詳細(xì)的了解。

抖音店鋪評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)大家應(yīng)該都清楚了，這個(gè)分?jǐn)?shù)的滿(mǎn)分是5分，如果分?jǐn)?shù)特別低的話(huà)，消費(fèi)者們肯定也不太愿意信任這類(lèi)店鋪，因此抖音商家需要想辦法提升分?jǐn)?shù)。

推薦閱讀：

抖音店鋪評(píng)分怎么能提升？有什么方法？

抖音店鋪評(píng)分低于多少封店？為何那么低？

抖音店鋪評(píng)分在哪里看？影響因素有哪些？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。