淘寶皇冠等級(jí)高還是鉆石等級(jí)高?皇冠等級(jí)怎么來(lái)?
2023-05-25|21:20|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:23
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淘寶皇冠等級(jí)和鉆石等級(jí)都是店鋪信譽(yù)的代表,而店鋪等級(jí)高,店鋪?zhàn)陨慝@取流量的能比就會(huì)比較強(qiáng),那淘寶店鋪等級(jí)是鉆石的高還是皇冠的高?
當(dāng)然是皇冠等級(jí)高。
淘寶店鋪等級(jí)由低到高依次是心級(jí)、鉆級(jí)、冠級(jí)。
皇冠等級(jí)怎么來(lái)?
交易成功后買(mǎi)家若給予賣(mài)家信用評(píng)價(jià)得來(lái)的。
店鋪要升級(jí)到黃冠最少得獲取500001分。而在信用評(píng)價(jià)中,買(mǎi)家若給予賣(mài)家好評(píng),則賣(mài)家信用積分加1分;若給予差評(píng),則減1分;若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià),則信用積分不變。若賣(mài)家給予好評(píng)而買(mǎi)家未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià),則賣(mài)家信用積分加1分。
從上面可以看出,賣(mài)家如果想提升等級(jí),那么就得盡量避免差評(píng)的出現(xiàn),而接下來(lái)我會(huì)跟大家分享避免差評(píng)的幾個(gè)有效方法:
1、力求解決可以徹底解決的問(wèn)題
例如,良好的服務(wù)顯著降低了負(fù)面評(píng)論的百分比。因此,賣(mài)家首先要努力提高服務(wù)。良好的服務(wù)并不能完全提高客戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度,但至少可以降低我們客戶(hù)的差評(píng)率。
2.嘗試解決導(dǎo)致差評(píng)的問(wèn)題。
有一些問(wèn)題很容易導(dǎo)致差評(píng),比如服務(wù)態(tài)度差、響應(yīng)速度慢等。這樣的這些問(wèn)題需要通過(guò)工作協(xié)調(diào)來(lái)解決。您還可以通過(guò)解決這些問(wèn)題來(lái)消除一些負(fù)面評(píng)論。
3.先消除誘因,再逐步化解主因
如果無(wú)法解決問(wèn)題的根本原因,可以先解決導(dǎo)致問(wèn)題的保險(xiǎn)絲。因此,客戶(hù)可能仍然不滿(mǎn)意,但至少不能傳播。為此,賣(mài)家更加重視服務(wù)和顧客投訴,想方設(shè)法彌補(bǔ)顧客明顯的不滿(mǎn),如快速道歉、熱情告別、小禮物、代金券等解決問(wèn)題是需要的。簡(jiǎn)而言之,我們必須在初始狀態(tài)下解決問(wèn)題。
4.及時(shí)跟進(jìn)處理差評(píng)
及時(shí)跟蹤平臺(tái)信息。如果發(fā)現(xiàn)差評(píng),第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù),了解客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因,及時(shí)想辦法解決問(wèn)題。同時(shí),通過(guò)及時(shí)回復(fù)評(píng)論和與客戶(hù)互動(dòng),其他觀(guān)眾可以看到我們解決問(wèn)題的態(tài)度。
淘寶等級(jí)可以概括為心、鉆、冠三個(gè)等級(jí),而大家認(rèn)真把文章看完之后,這三個(gè)等級(jí)誰(shuí)高誰(shuí)地也已經(jīng)知曉,而賣(mài)家提高等級(jí)最終的還是得靠多獲取好評(píng)。
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