千牛離線消息分流怎么處理?千牛子賬號分流不均什么原因?
2022-07-21|10:20|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1015
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消息分流是經(jīng)營網(wǎng)店的過程中商家需要設(shè)置好的,一旦店鋪的咨詢量大,消息分流就會提升客服們的工作效率,那千牛離線消息分流怎么處理?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
1、首先淘寶商家需要登錄自己店鋪的主賬號(超級賬號)進(jìn)入到【千牛賣家中心】。
2、在【千牛賣家中心】左側(cè)找到并點擊【店鋪管理】-【子賬號管理】,進(jìn)入到淘寶店鋪的子賬號管理首頁中。
3、在【子賬號管理】頁面當(dāng)中,找到并點擊進(jìn)入到到【分流設(shè)置】內(nèi)容中。
4、并點擊“設(shè)置”將進(jìn)入到設(shè)置內(nèi)容頁面,其中就能找到“離線分流”的內(nèi)容,點擊勾選“開啟離線分流”即可。
5、設(shè)置完成以后點擊“保存”即可生效。
6、完成離線分流設(shè)置以后,店鋪買家在給離線子賬號或者設(shè)置的分流子賬號進(jìn)行消息發(fā)送時,會自動轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線的分流賬號,保障商家能及時的受到子賬號離線的消息,快速的進(jìn)行回復(fù)相應(yīng)。離線信息會有2-5分鐘左右的延長滯后期,在這幾分鐘內(nèi)的消息不會被分流。
千牛子賬號分流不均什么原因?
1、在線時長
其他一致的情況下,在線時長越長,分配到的人也越多,這里需要注意一個點,如果店鋪開啟了手機(jī)分流,允許客服在手機(jī)千牛接待,在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機(jī)千牛的在線時長;
2、接待時段
咨詢有高峰期和低谷期,同樣是在線一個小時,接待量不能直接對比。例如:早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線,能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;
3、客服分流權(quán)重
原則上權(quán)重越大,分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300,B客服是100,兩人同時上班,同時下班,A接待的買家會比B客服接待的多。
出現(xiàn)千牛子賬號分流不均可能就是以上這幾種原因造成的,總之建議商家一定要設(shè)置好店鋪的消息分流,設(shè)置不好就會導(dǎo)致顧客問出問題后沒有及時解答的話可能訂單就流失了。
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