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拼多多虛假軌跡規(guī)則

2023-05-29 | 10:13 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀：16

拼多多規(guī)矩中的虛偽軌道是指商家上傳至拼多多后臺(tái)的產(chǎn)品物流單號(hào)，對應(yīng)的物流軌道存在明顯反常的情形，及/或商家上傳物流單號(hào)后消費(fèi)者在合理期限內(nèi)未實(shí)踐收到所購產(chǎn)品。

具體的定義及違規(guī)情形請檢查《拼多多發(fā)貨規(guī)矩》

1. 虛偽軌道的成果是什么/怎樣扣罰的?答：商家對虛偽軌道訂單給予消費(fèi)者賠付補(bǔ)償，假如某產(chǎn)品當(dāng)天虛偽軌道超越30單，而且超越該產(chǎn)品當(dāng)天發(fā)貨總單量30%的，店肆將受到比如約束提現(xiàn)、移除資源位、產(chǎn)品下架、搜索降權(quán)等約束。具體斷定及扣罰標(biāo)準(zhǔn)請檢查《拼多多發(fā)貨規(guī)矩》

2. 我收到了違規(guī)訂單明細(xì)，要怎樣看?答：進(jìn)入拼多多辦理后臺(tái)后申述頁面和違規(guī)站內(nèi)信附件中會(huì)有對應(yīng)違規(guī)明細(xì)按鈕，內(nèi)容是虛偽軌道訂單明細(xì)，其中包括訂單號(hào)、發(fā)貨時(shí)刻(即商家上傳物流單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨的時(shí)刻)、店肆ID、店肆名稱、產(chǎn)品ID、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類型、快遞公司、快遞單號(hào)，違規(guī)類型和可參閱相關(guān)規(guī)矩。其中，商家需求關(guān)注的主要是違規(guī)類型和可參閱規(guī)矩。一起商家可根據(jù)參閱規(guī)矩去核對對應(yīng)訂單的違規(guī)原因。

3. 看懂了虛偽軌道訂單明細(xì)，知道哪些訂單被斷定虛偽軌道了，我該怎樣做?答：商家應(yīng)趕快核實(shí)發(fā)貨狀況以及快遞單號(hào)、快遞公司等信息是否正確填寫。包裹未交快遞公司的，趕快交寄;快遞公司未及時(shí)將包裹發(fā)出的，催促快遞公司趕快發(fā)出;信息填寫過錯(cuò)的，及時(shí)更正。

4. 收到虛偽軌道違規(guī)通知后，如安在拼多多辦理后臺(tái)進(jìn)行申述?答：下載檢查虛偽軌道違規(guī)明細(xì)中訂單具體違規(guī)原因，根據(jù)導(dǎo)致違規(guī)的原因提交對應(yīng)的申述資料，申述資料能夠?yàn)槲募?、圖片、視頻，渠道會(huì)根據(jù)提交的資料審閱。

5. 我建議了虛偽軌道違規(guī)申述，多長時(shí)刻會(huì)得到回復(fù)?答：商家在指定期限內(nèi)建議申述的，渠道一般會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)審閱成果并闡明原因，商家能夠根據(jù)審閱成果有針對性地做進(jìn)一步處理。

6. 核對完明細(xì)發(fā)現(xiàn)有選錯(cuò)快遞或填錯(cuò)單號(hào)的狀況，怎么申述?答：針對違規(guī)訂單在30單以上的申述，在核對訂單明細(xì)中的物流單號(hào)后，假如發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯(cuò)或許物流單號(hào)填寫過錯(cuò)的，能夠在表格中的可參閱規(guī)矩后面填寫正確的快遞單號(hào)上傳到后臺(tái)申述，并描述好狀況等候?qū)忛?。針對違規(guī)訂單在30單(含)以下的申述，在核對訂單明細(xì)中的物流單號(hào)后，假如發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯(cuò)或許物流單號(hào)填寫過錯(cuò)的，能夠在申述頁面根據(jù)具體狀況選擇相應(yīng)理由進(jìn)行申述，等候?qū)忛喨藛T審閱。審閱人員在此進(jìn)程中會(huì)給你開通一次更改單號(hào)的時(shí)機(jī)，能夠依照相應(yīng)的模板和圖六的過程操作，上傳正確物流單號(hào)，覆蓋原物流單號(hào)。在APP上已確認(rèn)收貨的訂單是無法更改的，此時(shí)能夠在后臺(tái)備注正確單號(hào)，完成后可再次在申述頁面上傳覆蓋成功的截圖，最后審閱人員會(huì)給出相應(yīng)的處理成果。

7. 我現(xiàn)已正常發(fā)貨了，物流軌道反常是快遞公司原因，為什么要處分我?答：物流服務(wù)為店肆服務(wù)目標(biāo)中一項(xiàng)重要目標(biāo)，商家有職責(zé)保證物流正常走件，且消費(fèi)者能夠在合理時(shí)刻內(nèi)收到購買的產(chǎn)品。渠道也會(huì)根據(jù)拼多多發(fā)貨規(guī)矩對商家進(jìn)行查核，一起針對違規(guī)訂單對消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。

8. 店肆因?yàn)樘搨诬壍辣徽嬉淮危瑫?huì)有什么成果?答：渠道對虛偽軌道店肆進(jìn)行正告的，不會(huì)對店肆采取約束辦法，當(dāng)次也不會(huì)累計(jì)違規(guī)次數(shù)。接到正告通知的商家應(yīng)及時(shí)排查店肆運(yùn)營中的問題，做好發(fā)貨辦理工作，并注意催促快遞供貨商提高服務(wù)時(shí)效并及時(shí)更新物流信息，防止再次出現(xiàn)發(fā)貨問題。

9. 虛偽軌道的店肆處理辦法是否會(huì)影響產(chǎn)品的自然搜索流量?答：會(huì)影響，而且店肆處理辦法將影響全店產(chǎn)品的流量，而不僅是某一違規(guī)產(chǎn)品。

10. 虛偽軌道的成果太嚴(yán)峻了，我應(yīng)該怎么防止?答：商家虛偽軌道或許存在多種原因，有些商家因?yàn)槎虝r(shí)刻內(nèi)銷量激增導(dǎo)致庫存缺乏而發(fā)不出貨，也有些商家是因?yàn)橛龅阶匀粸?zāi)害等不可抗力事情導(dǎo)致物流反常，等等。要防止此類狀況，商家就應(yīng)當(dāng)在日常運(yùn)營進(jìn)程中注意庫存辦理，根據(jù)產(chǎn)品實(shí)踐庫存、本身發(fā)貨才能、物流供貨商的產(chǎn)能等要素隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的線上庫存。假如遇到自然災(zāi)害、惡劣天氣等不可抗力事情或其他特殊狀況，商家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)店肆對接運(yùn)營或渠道商家支持人員溝通處理，切勿輕率上傳快遞單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨。否則，渠道將視為您能夠正常發(fā)貨并能夠確保訂單物流軌道正常，一起會(huì)依照規(guī)矩進(jìn)行監(jiān)測、違規(guī)斷定及處理。

11. 快遞物流信息缺失，導(dǎo)致違反了渠道虛偽軌道規(guī)矩，需求怎樣做?答：及時(shí)聯(lián)絡(luò)快遞公司修正缺失的物流信息并保存相關(guān)資料，一起及時(shí)在申述期內(nèi)提交申述闡明狀況，等候?qū)忛喨藛T審閱并彌補(bǔ)審閱人員要求的申述資料。

12. 為什么違規(guī)訂單處分金額與虛偽軌道規(guī)矩中所示的核算金額不一致?答：假如違規(guī)訂單中包括渠道活動(dòng)訂單，則此違規(guī)訂單的處分金額以店肆活動(dòng)服務(wù)協(xié)議中核算的金額為準(zhǔn)，非渠道活動(dòng)訂單正常依照虛偽軌道規(guī)矩中核算的金額履行。

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