對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，淘寶客服這個(gè)崗位很重要，有的時(shí)候如果忙不過(guò)來(lái)的話，就需要招聘更多的客服人員了。那么淘寶客服需要去公司上班嗎?下面為大家進(jìn)行解答哦。

淘寶客服需要去公司上班嗎?

淘寶客服需要在公司上班。你可以在家做淘寶兼職客服，但是大部分兼職客服都是騙人的，會(huì)讓你交押金什么的。如果遇到這種情況，要果斷放棄，以免被騙。

淘寶客服一般需要做哪些工作?

1、每日需查看顧客的音訊，其真實(shí)每天下班后，肯定也還會(huì)有些客戶(hù)會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)分也會(huì)主動(dòng)去咨詢(xún)，由于客服并不是24小時(shí)制的，因而在離線時(shí)，客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的請(qǐng)求，就是及時(shí)回復(fù)和處置這些問(wèn)題。

另外，假如店鋪的客服人員在平常沒(méi)有徹夜班，那么在大型的節(jié)日，比方說(shuō)6.18、雙十一等需求布置一些客服上晚班，并且還要有經(jīng)歷會(huì)更好。

2、及時(shí)理解促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，由于店鋪可能會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)，作為客服，應(yīng)該要盡快的理解規(guī)則，特別是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對(duì)活動(dòng)頁(yè)下架和更新，另外還需求跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、理解店內(nèi)爆品、促銷(xiāo)品，對(duì)它們的賣(mài)點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要理解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶(hù)的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反應(yīng)很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、議價(jià)技巧：是個(gè)學(xué)，在處置議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能由于議價(jià)就一口回絕，不能只是一口拒絕不能議價(jià)，也不能一口容許議價(jià)，在這里總結(jié)了議價(jià)準(zhǔn)繩：有條件退讓。

淘寶客服一般需要做的工作就是回復(fù)客戶(hù)、推動(dòng)促銷(xiāo)、了解店鋪內(nèi)的產(chǎn)品、學(xué)會(huì)跟客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格方面的溝通，這些都是客服的基本工作，當(dāng)然，不同公司對(duì)于客服的要求有差別，這個(gè)具體要分情況。

淘寶客服如何手機(jī)分流？客服流量怎么分配？

淘寶客服如果使用手機(jī)接待買(mǎi)家的話可以設(shè)置手機(jī)分流，如果不用手機(jī)接待那就不需要設(shè)置手機(jī)分流了，那淘寶手機(jī)分流如何設(shè)置呢?  子賬號(hào)需要設(shè)置參與分流，同時(shí)開(kāi)啟手機(jī)分流，登錄手機(jī)千牛才能接待買(mǎi)家。開(kāi)啟手機(jī)分流的操作步驟如下：  

進(jìn)入子賬號(hào)管理-客戶(hù)分流-高級(jí)設(shè)置-客服接待設(shè)置，開(kāi)啟允許在移動(dòng)端接待。  

淘寶客服流量怎么分配?  

客服分流是將從不同入口(店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、聯(lián)系人列表等)進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家咨詢(xún)通過(guò)一定的規(guī)則分配到指定客服的過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)來(lái)咨詢(xún)，到底會(huì)分給哪個(gè)客服，這個(gè)是由分流規(guī)則決定的。  

分流的基礎(chǔ)規(guī)則：  

1  

重點(diǎn)關(guān)注：  

1、當(dāng)?shù)赇仧o(wú)在線客服或客服均掛起時(shí)，離線消息是根據(jù)你在后臺(tái)設(shè)置的離線消息處理規(guī)則分配的。  

2、當(dāng)?shù)赇佊性诰€且非掛起的客服時(shí)，分流分配優(yōu)先級(jí)：最近聯(lián)系人>有專(zhuān)屬客服且開(kāi)啟優(yōu)先接待功能>機(jī)器人優(yōu)先接待>客服分組(根據(jù)繁忙度/權(quán)重等邏輯分配，若有設(shè)置商品分流、訂單分流等特殊分流規(guī)則，那會(huì)根據(jù)特殊分流規(guī)則分配，分配優(yōu)先級(jí)：人群(灰度中，僅支持部分用戶(hù)使用)>意圖>商品>訂單狀態(tài))。  

3、最近聯(lián)系人邏輯：  

“最近聯(lián)系人優(yōu)先”是為了保證消費(fèi)者重復(fù)咨詢(xún)的時(shí)候可以由同一個(gè)客服接待，保證接待的一致性;另外，也是為了便于客服績(jī)效的計(jì)算。即：如果買(mǎi)家跟客服a有過(guò)對(duì)話，那么在3天內(nèi)買(mǎi)家再來(lái)咨詢(xún)，會(huì)優(yōu)先分給客服a，除非客服a不在線。  

①24小時(shí)內(nèi)只要買(mǎi)家最近聯(lián)系過(guò)的那個(gè)客服在線，不管掛起與否都會(huì)由這個(gè)客服接待;  

②24小時(shí)-72小時(shí)之間，如果最近聯(lián)系過(guò)的客服掛起了，會(huì)把買(mǎi)家分給別的沒(méi)掛起的客;  

③如果最近聯(lián)系過(guò)的客服離線了，會(huì)分給其他在線且沒(méi)有掛起的客服，因此若要長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)時(shí)，需要下線，不要只是掛起。  

若設(shè)置了【優(yōu)先接待】，那么專(zhuān)屬客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，會(huì)跳過(guò)店小蜜，直接分流給專(zhuān)屬客服接待(店鋪有開(kāi)通店小蜜的情況下)，若店鋪沒(méi)有開(kāi)通店小蜜，也不想專(zhuān)屬客服優(yōu)先接待的，可以不要設(shè)置【優(yōu)選接待】的功能。  

想要手機(jī)千牛能夠接收到淘寶買(mǎi)家消息的，那么大家就把手機(jī)分流給設(shè)置起來(lái)，手機(jī)分流的設(shè)置步驟大家要記好哦，不要回頭忘記了，又要來(lái)問(wèn)我了。

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