拼多多售后駁回協商工具使用說明規(guī)則

許多拼多多商家在處理顧客售后單，尤其是例如物流問題、產品問題等場景的僅退款、退貨退款訴求時，不知道怎么更高效、更合理地解決問題;而是把【駁回售后單】當成和顧客交流的渠道，讓原本很好解決的售后問題，因為粗獷的駁回白白增加了介入率。

拼多多售后團隊針對上述問題、針對不同的服務場景為商家供給了【售后駁回洽談工具】，經過與顧客交流、邀請顧客舉證、合理提出解決方案等洽談方法，有利于更高效地解決問題，下降糾紛退款率、縮短售后自主結束時刻。

一、怎么運用售后駁回洽談工具?

1、mms端售后詳情頁駁回退款入口。

2、點擊駁回按鈕，若出現例如產品已寄回、物流斷更等異常情況，渠道將提示詳細危險，避免未核實情況下駁回導致渠道介入。

3、駁回售后訴求前，渠道主張先和顧客進行友愛、充分的交流，了解清楚顧客申請退款的原因，渠道供給了多種優(yōu)質的洽談話術，提交后將主動發(fā)送給顧客。

4、提交后售后詳情頁會顯示與買家洽談需求等候的時刻;在此期間內若顧客未回復，不行操作駁回，點擊駁回按鈕，體系會彈框提示“請耐性等候顧客回復“。

若一向未與顧客取得聯系，商家可電聯顧客，售后詳情頁供給了顧客的聯系方法供商家快速聯系。

5、當顧客已回復您供給的洽談方案，或顧客未在規(guī)定時刻內回復，您可與顧客進行第二輪洽談。

依據第一輪洽談的成果及顧客的訴求，繼續(xù)挑選洽談方案，并根據提示上傳有用的憑據信息，提交后將主動發(fā)送給顧客。

6、依據兩輪洽談成果判斷是否還需求駁回，若仍需駁回，需等候顧客回復或顧客逾期未回復才可駁回。

點擊“駁回退款”按鈕，挑選駁回原因、填寫詳細的駁回說明，并依照要求供給實在、有用憑據。

7、駁回退款提交完成。

二、其他1、主張商家朋友在遇到售后訴求時優(yōu)先經過在線聊天等方法與顧客友愛交流，了解顧客遇到的問題后再根據實際情況進行處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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