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    拼多多售后駁回協(xié)商工具如何使用?詳細(xì)說明

    2023-06-02|18:31|發(fā)布在分類 / | 閱讀:13

    許多拼多多商家在處理顧客售后單,尤其是例如物流問題、產(chǎn)品問題等場景的僅退款、退貨退款訴求時(shí),不知道怎么更高效、更合理地處理問題;而是把【駁回售后單】當(dāng)成和顧客交流的渠道,讓原本很好處理的售后問題,因?yàn)榇直┑鸟g回白白增加了介入率。



    拼多多售后團(tuán)隊(duì)針對上述問題、針對不同的服務(wù)場景為商家提供了【售后駁回洽談東西】,經(jīng)過與顧客交流、邀請顧客舉證、合理提出處理計(jì)劃等洽談方法,有利于更高效地處理問題,降低糾紛退款率、縮短售后自主結(jié)束時(shí)刻。

    一、怎么運(yùn)用售后駁回洽談東西?

    1、mms端售后詳情頁駁回退款入口。

    2、點(diǎn)擊駁回按鈕,若出現(xiàn)例如產(chǎn)品已寄回、物流斷更等異常情況,渠道將提示具體風(fēng)險(xiǎn),防止未核實(shí)情況下駁回導(dǎo)致渠道介入。

    3、駁回售后訴求前,渠道主張先和顧客進(jìn)行友愛、充分的交流,了解清楚顧客申請退款的原因,渠道提供了多種優(yōu)質(zhì)的洽談話術(shù),提交后將主動(dòng)發(fā)送給顧客。

    4、提交后售后詳情頁會(huì)顯現(xiàn)與買家洽談需求等候的時(shí)刻;在此期間內(nèi)若顧客未回復(fù),不行操作駁回,點(diǎn)擊駁回按鈕,系統(tǒng)會(huì)彈框提示“請耐心等候顧客回復(fù)“。

    若一向未與顧客取得聯(lián)系,商家可電聯(lián)顧客,售后詳情頁提供了顧客的聯(lián)系方法供商家快速聯(lián)系。

    5、當(dāng)顧客已回復(fù)您提供的洽談?dòng)?jì)劃,或顧客未在規(guī)則時(shí)刻內(nèi)回復(fù),您可與顧客進(jìn)行第二輪洽談。

    根據(jù)第一輪洽談的成果及顧客的訴求,繼續(xù)挑選洽談?dòng)?jì)劃,并根據(jù)提示上傳有用的憑據(jù)信息,提交后將主動(dòng)發(fā)送給顧客。

    6、根據(jù)兩輪洽談成果判斷是否還需求駁回,若仍需駁回,需等候顧客回復(fù)或顧客逾期未回復(fù)才可駁回。

    點(diǎn)擊“駁回退款”按鈕,挑選駁回原因、填寫具體的駁回說明,并依照要求提供實(shí)在、有用憑據(jù)。

    7、駁回退款提交完成。

    二、其他1、主張商家朋友在遇到售后訴求時(shí)優(yōu)先經(jīng)過在線聊天等方法與顧客友愛交流,了解顧客遇到的問題后再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。

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