拼多多聊天記錄回復(fù)是真的嗎？客服要注意什么？

在拼多多開(kāi)店的過(guò)程中，與客戶(hù)的交流是必不可少的，因此會(huì)產(chǎn)生許多的聊天記錄。這些聊天記錄可能會(huì)被買(mǎi)家作為參考依據(jù)。那么，拼多多的聊天記錄回復(fù)是否真實(shí)呢？

拼多多談天記錄的回復(fù)是否真實(shí)？

拼多多的在線(xiàn)客服對(duì)話(huà)記錄回復(fù)是真實(shí)的。打開(kāi)并登錄拼多多店鋪賬號(hào)，登錄成功后，左邊會(huì)顯示許多不同的選項(xiàng)卡，可以根據(jù)需要依次點(diǎn)擊查看。

當(dāng)您向左拉動(dòng)液面時(shí)，您會(huì)看到一個(gè)欄目，里面包含了多多客服。該欄目下面有兩個(gè)選項(xiàng)卡：談天記錄查詢(xún)和在線(xiàn)狀況。

如果點(diǎn)擊"談天記錄查詢(xún)"選項(xiàng)卡，就會(huì)在右側(cè)打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面。按照頁(yè)面提示，輸入訂單號(hào)并選擇合適的時(shí)間段，然后再點(diǎn)擊下方的"查詢(xún)"按鈕，就可以查詢(xún)到該訂單的所有談天記錄。

客服人員應(yīng)該注意什么方面？

1、在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，嚴(yán)禁涉及任何第三方渠道的信息，并且禁止出現(xiàn)人身攻擊等不文明行為。如有違反將面臨罰款10萬(wàn)元保證金或下架店鋪的處罰。

2、在售前接待過(guò)程中，如果客戶(hù)提出要求退貨退款的問(wèn)題，我們可以引導(dǎo)客戶(hù)申請(qǐng)非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退款，例如不想要、其他或者協(xié)商一致退款等。這樣做的好處是，避免客戶(hù)申請(qǐng)質(zhì)量退款而增加質(zhì)量退款率的計(jì)算。

3、為了避免物流超時(shí)并避免額外的扣款，我們委婉地回絕了客戶(hù)要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。作為拼多多的客戶(hù)，您一定需要了解，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)，將會(huì)扣除5元/單。

4、根據(jù)客戶(hù)要求指定的快遞和附贈(zèng)品，請(qǐng)務(wù)必提醒客戶(hù)在拍下商品后與我們聯(lián)系，以補(bǔ)充贈(zèng)品相關(guān)訂單信息。否則將默認(rèn)使用指定的快遞服務(wù)。

5、我們要積極主動(dòng)地接待和回應(yīng)客戶(hù)對(duì)話(huà)，確保回復(fù)超過(guò)五分鐘的延遲。每天我們的回復(fù)率要達(dá)到80%以上。

請(qǐng)不要忘記在明天下午或晚上及時(shí)催促未付款的訂單，并且還要附上一些解釋性的評(píng)論。

如果你沒(méi)有刪除拼多多的聊天記錄，是可以查看的。但是如果你更換了設(shè)備或清空了信息，就無(wú)法查看了。所以建議大家不要?jiǎng)h除與對(duì)方有關(guān)的任何聊天記錄。

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