拼多多更新商品描述及質量抽檢規(guī)則

                    拼多多為了進一步規(guī)范入駐商家的出售行為，優(yōu)化顧客的購物體會，特修訂《拼多多產品描繪及質量抽檢規(guī)矩》，該規(guī)矩將于2022年4月22日生效。

1. 界說

1.1. 產品描繪，是指商家在店肆頁面、產品詳情頁面、推行頁面、客服聊天工具、直播等任何向顧客展現(xiàn)的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻、口述等方法，對所出售產品自身(根本屬性、價格、產地、生產者、用途、功用、規(guī)范、等級、主要成分、生產日期及保質期、有效期限、查驗合格證明(如有)、運用方法闡明書(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨狀況、買賣附帶物、售后服務等信息所做的明示或暗示的描繪。

1.2. 產品的根本屬性，是指產品的特性、功用，包括但不限于面料、材質、成色、做工、尺度、類型、分量、規(guī)范等要素。

1.3. 質量規(guī)范，是指產品需契合的規(guī)范和要求，包括但不限于：

1) 國家規(guī)范(含強制性規(guī)范和引薦性規(guī)范)、行業(yè)規(guī)范、當?shù)匾?guī)范、集體規(guī)范和企業(yè)規(guī)范;

2) 產品描繪中明示或根據(jù)產品描繪能夠推定的運用功用、質量狀況;

3) 法律、法規(guī)規(guī)矩的其他要求。

1.4. 描繪不符或抽檢不合格，是指商家實踐發(fā)貨的產品不契合產品描繪或質量要求，包括但不限于：

1) 不契合質量規(guī)范;

2) 存在產品描繪未發(fā)表的瑕疵;

3) 產品描繪存在過錯、遺失或誤導性陳述;

4) 其他與產品描繪存在差異的景象。

2. 商家義務

2.1. 照實描繪。商家應當作出實在、完整、全面的產品描繪，不得做虛偽或引人誤解的描繪，不得假造或許冒用別人認證標志、質量標志、名優(yōu)標志等。

2.2. 按實發(fā)貨。商家應當保證其實踐發(fā)貨的產品與產品描繪一致。

2.3. 契合要求。商家出售的產品應當契合下列要求：

1) 契合強制性國家規(guī)范、法律法規(guī)強制性規(guī)矩，且商家不得經過產品描繪掃除對強制性規(guī)范、法律法規(guī)強制性規(guī)矩的適用;

2) 契合拼多多發(fā)布的企業(yè)規(guī)范;

3) 沒有強制性國家規(guī)范且沒有拼多多發(fā)布的企業(yè)規(guī)范的，產品應當契合相關引薦性國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、當?shù)匾?guī)范、集體規(guī)范或許其他企業(yè)規(guī)范;

4) 沒有相應質量規(guī)范可是或許危及顧客人身、產業(yè)安全的產品，應當契合保證顧客人身、產業(yè)安全的要求;

5)具備產品的運用功用、質量狀況，可是對瑕疵作出闡明的除外。

3. 確定規(guī)范

3.1. 分類原則。渠道按照不同的產品種類，根據(jù)產品描繪不符或抽檢不合格的程度，對違規(guī)景象進行分類。

3.2. 分類規(guī)范。描繪不符或抽檢不合格分為A類、B類、C類、D類。

3.2.1. 存在下列景象之一的，確定為A類：

1) 《拼多多抽檢規(guī)范及實施細則》(以下簡稱“抽檢規(guī)范”，具體內容見附件)規(guī)矩為A類;

2) 經與產品描繪比對，存在嚴重影響顧客正常運用或嚴重影響顧客購買決策的差異;

3) 違反法律、法規(guī)強制性規(guī)矩;

4) 與相關質量規(guī)范嚴重不符的其他景象。

3.2.2. 存在下列景象之一的，確定為B類：

1) 抽檢規(guī)范規(guī)矩為B類;

2) 經與產品描繪比對，存在較大差異，會影響顧客正常運用或影響顧客購買決策;

3) 與相關質量規(guī)范不符且產品功用存在顯著瑕疵。

3.2.3. 存在下列景象之一的，確定為C類：

1) 抽檢規(guī)范規(guī)矩為C類;

2) 經與產品描繪比對，存在一定差異，會對顧客正常運用產品或承受服務造成影響的;

3) 與相關質量規(guī)范不符但情節(jié)較輕。

3.2.4. 存在下列景象之一的，確定為D類：

1) 抽檢規(guī)范規(guī)矩為D類;

2) 經與產品描繪比照，存在細小差異，不影響顧客正常運用且不影響顧客購買決策的。

4. 產品比對和檢測

4.1. 樣本。拼多多渠道有權經過下列途徑之一獲取商家所售產品什物及/或產品信息，作為樣本(包括但不限于原樣、備樣、產品圖片、顧客點評等信息)：

1) 渠道自行或許托付別人自商家店肆購買的產品;

2) 商家自行向渠道供給的產品;

3) 顧客向渠道供給的其自商家店肆購買的產品什物、圖片、點評等信息;

4) 其他途徑獲取的商家店肆售出的產品什物及/或產品信息。

4.2. 渠道比對或檢測。拼多多渠道有權單獨將獲取的樣本與產品表述或相關質量規(guī)范進行比對，或將樣本送交查驗檢測組織進行查驗檢測。

5. 處理規(guī)矩

5.1. 開始確定抽檢不合格產品出現(xiàn)下列景象之一的，拼多多渠道有權開始確定商家存在抽檢不合格景象：

1) 渠道以一般或非專業(yè)人員的常識水平對樣本與產品描繪或相關質量規(guī)范進行比對，發(fā)現(xiàn)樣本存在第1.4條所述景象;

2) 渠道將樣本送交檢測組織進行查驗檢測，發(fā)現(xiàn)樣本存在第1.4條所述景象;

3) 渠道經過其他途徑獲得產品信息或線索，發(fā)現(xiàn)商家店肆存在第1.4條所述景象。

5.2. 開始處理辦法除非還有規(guī)矩，渠道在開始確定商家存在描繪不符或抽檢不合格景象的，有權在任何時刻采納下列一項或多項辦法:

1) 部分或悉數(shù)產品降權、屏蔽、下架、禁售、刪除;

2) 部分或悉數(shù)產品移除資源位、制止上資源位、移除廣告;

3) 店肆制止上新、制止上架;

4) 封閉或約束店肆權限、店肆功用;

5) 約束退店;

6) 提高店肆保證金規(guī)范、約束店肆資金(包括貨款、店肆保證金、活動保證金等，下同)提現(xiàn);

7) 對已成交的違規(guī)產品訂單操作封閉買賣并退款;

8) 扣除保證金;

9) 渠道以為必要的其他辦法。

5.3. 違規(guī)申述及舉證

1) 渠道有權根據(jù)商家違規(guī)狀況決議是否發(fā)動申述程序，如發(fā)動商家申述程序，商家應在拼多多渠道宣布違規(guī)告訴當日后的7個工作日內建議申述并進行第一次舉證，提交渠道認可的狀況闡明或其他有效證明文件。若商家請求復檢，則渠道檢查復檢請求以及商家付出復檢保證金的時刻均不計入前述7個工作日申述期限;

2) 渠道收到商家提交的申述資料后將進行檢查，并將檢查成果經往后臺申述頁面提示、站內信等方法奉告商家;

3) 渠道經檢查以為商家第一次舉證不充分的，應向商家宣布告訴，商家能夠渠道宣布告訴后的3個工作日內進行第二次舉證;

4) 經商家舉證，渠道檢查后以為商家所提交的根據(jù)能夠證明其實踐發(fā)貨的悉數(shù)或部分訂單與描繪相符或許契合相關質量規(guī)范(即悉數(shù)或部分申述成功)的，將在承認上述事實后視狀況逐步免除對店肆的悉數(shù)或部分處理辦法，但渠道承認申述成功以前現(xiàn)已采納的處理辦法不撤銷、不回溯。

5.4. 復檢

5.4.1. 關于渠道按照4.2條送檢并經查驗檢測為不合格的質檢項目，商家能夠在拼多多渠道宣布違規(guī)告訴后的7個工作日內請求復檢，但應一起提交足以質疑原查驗檢測成果的資料，例如，同批次、同類別產品的質檢合格證明。

5.4.2. 渠道有權基于5.4.7條規(guī)矩自主決議是否發(fā)動復檢程序。為免歧義，復檢程序不影響渠道持續(xù)對商家實行已采納的各項約束辦法。

5.4.3. 渠道決議不發(fā)動復檢程序的，將告訴商家。渠道決議發(fā)動復檢程序的將告訴商家付出復檢保證金的方法和期限。商家應在渠道要求的期限內按渠道要求的方法向渠道足額付出復檢保證金。商家逾期未足額付款的，渠道有權停止復檢程序。

5.4.4. 復檢優(yōu)先在原查驗檢測樣本(簡稱“原樣”)上進行;復檢無法在原樣上進行的，則選用渠道認可的備用樣本(簡稱“備樣”)進行復檢。

5.4.5. 復檢結束后，渠道將告訴商家復檢成果，復檢成果為合格的，則以復檢成果為準，復檢成果為不合格的，則以原查驗檢測成果為準。

5.4.6. 若復檢成果合格，復檢費用由渠道承當，渠道將復檢保證金全額交還商家;若復檢成果不合格，復檢費用由商家承當，渠道將按照復檢組織實收金額從商家付出的復檢保證金中扣除，如有結余交還商家，復檢保證金不足的，商家應當在收到復檢成果后5個工作日內補足。渠道有權自商家店肆資金中扣收相應金錢。

5.4.7. 不予復檢的景象包括但不限于：

1) 商家超越規(guī)矩期限請求復檢的;

2) 商家未提交足以質疑原查驗檢測成果的資料;

3) 復檢無法在原樣上進行，且無備樣或許備樣與原樣存在顯著差異的;

4) 商家請求復檢時，樣本于正常貯存條件下已失效的;

5) 其他根據(jù)相關法律法規(guī)或質量規(guī)范不適宜進行復檢的景象，例如，甲醛、微生物等項目不適宜復檢。

5.5. 違規(guī)處理辦法

5.5.1. 拼多多渠道開始確定商家存在抽檢不合格景象后，產生以下景象之一的，渠道將根據(jù)第3條的規(guī)矩最終確定抽檢不合格的類別：

1) 商家在接到渠道違規(guī)告訴后，在指定期限內未建議違規(guī)申述或許未進行有效舉證的;

2) 商家在接到渠道違規(guī)告訴后，經兩次舉證仍不能就抽檢不合格景象做出合理解釋及舉證的;

3) 抽檢樣本經查驗檢測組織查驗檢測(包括復檢)，承認存在本規(guī)矩所規(guī)矩的抽檢不合格景象的。

5.5.2. 渠道最終確定商家描繪不符或抽檢不合格的類別后，有權要求商家在指定期限內進行整改，除本規(guī)矩第5.2條約定的開始處理辦法外，渠道有權進一步采納下列一項或多項違規(guī)處理辦法：

1) 免除協(xié)議、停止合作;

2) 扣除店肆資金作為顧客賠付金或違規(guī)商家應承當?shù)钠渌疱X，并有權就不足部分進一步向商家追償，顧客賠付金的計算規(guī)范如下表;

3) 渠道以為必要的其他辦法。

5.5.3. 若根據(jù)5.5.2條和抽檢規(guī)范確定的賠付期間內訂單現(xiàn)已因抽檢不合格得到足額賠付的，則不重復賠付。

5.6. 禁售產品恢復上架申述

5.6.1. 產品因抽檢不合格被長時間禁售的，渠道實行結束其他違規(guī)處理辦法且不合格項目整改結束后，商家可針對禁售產品建議恢復上架申述，提交渠道認可的新批次產品檢測陳述等證明文件。

檢測陳述應當滿意下列要求：

1) 檢測組織應當具備相應的合法檢測資質;

2) 檢測樣品應當包括渠道抽檢并因不合格被禁售的樣式與類型;

3) 送檢日期應當晚于商家收到渠道就該產品抽檢不合格發(fā)送的違規(guī)告訴之日;

4) 檢測陳述中應包括一切渠道抽檢不合格項目的檢測闡明;

5) 陳述中需包括樣品的什物圖片。

5.6.2. 渠道收到商家提交的證明文件后將進行檢查，并將檢查成果經往后臺申述頁面提示等方法奉告商家。

5.6.3. 經商家舉證，渠道檢查經往后將視狀況免除相應產品的禁售辦法。

5.6.4. 渠道免除禁售辦法的，商家應當在后續(xù)運營過程中實行照實描繪、按實發(fā)貨、契合要求等義務，并自行承當悉數(shù)責任，渠道也有權隨時根據(jù)本規(guī)矩進行抽檢并對商家的違規(guī)景象作出處理。

5.7. 暫緩賠付抽檢不合格處理過程中，若商家與渠道之間產生訴訟、裁定或許其他膠葛，渠道有權暫緩對顧客做出賠付。若前述膠葛在渠道約束商家店肆賬戶資金提現(xiàn)之日起滿9個月仍未能處理，則渠道有權恢復本規(guī)矩第5條規(guī)矩的處理流程，對顧客做出賠付，商家賬戶內保證金及/或貨款余額不足以賠付的，渠道有權以自有資金經過發(fā)放無門檻優(yōu)惠券的方法予以賠付，并向商家追償該等不足部分。渠道有權視狀況延伸上述暫緩賠付的期限。

5.8. 抽檢樣本處理關于易燃、易爆、危險品、易腐、易蛀、易變質或其他不宜保存的抽檢樣本，以及因查驗檢測方法或技能等原因，在查驗檢測過程中滅失、損壞或失效的樣本，渠道或查驗檢測組織有權及時予以毀掉。關于其他抽檢樣本，渠道有權視樣本狀況決議保存期限。                

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