電商客服好做嗎？新手怎么做電商客服？

電商客服是電商行業(yè)里的一個(gè)重要溝通環(huán)節(jié)，客戶需要通過(guò)電商客服了解產(chǎn)品，而客服則可以通過(guò)自己的服務(wù)把好的東西賣出去，既然對(duì)電商客服感興趣那這個(gè)行業(yè)好做嗎?想了解的不妨來(lái)看下。

一、電商客服好做嗎?

好做。

電商客服的難度其實(shí)沒(méi)有特別高，如果大家愿意花時(shí)間和心思，想把客服做好也不是不可能的。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)，這是淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，客戶也不會(huì)信任你，所以產(chǎn)品賣不出去。

2、關(guān)于響應(yīng)時(shí)間和轉(zhuǎn)換，遇到咨詢量大的時(shí)候，往往顧不上。響應(yīng)速度也會(huì)降低，不能及時(shí)顧及到每個(gè)客戶。這個(gè)時(shí)候，對(duì)自己的最終目的有了清晰的認(rèn)識(shí)，做好每一筆交易。

3、聊天分析和產(chǎn)品賣點(diǎn)

(1)關(guān)于推薦，對(duì)于選擇有困難的客戶，我們的推薦很重要?？梢酝扑]兩種風(fēng)格不同的款式供買(mǎi)家選擇。如果兩個(gè)推薦的買(mǎi)家都不喜歡，那就換。兩個(gè)可以選一個(gè)，肯定可選。

如果買(mǎi)家覺(jué)得兩款都不錯(cuò)，那就把兩款的效果推薦給買(mǎi)家，站在買(mǎi)家的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。你可以幫他，充分說(shuō)明價(jià)值，盡量不要用很便宜的價(jià)格誘惑。

(2)關(guān)于詞匯的使用，在完成交易之前，盡量不要使用些結(jié)束語(yǔ)。只要買(mǎi)家有疑問(wèn)，就要談下去，還有機(jī)會(huì)。但如果聊天終止，買(mǎi)家覺(jué)得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話語(yǔ)是贊美的話語(yǔ)。如果否定對(duì)方，你必須有說(shuō)服對(duì)方的理由。比如買(mǎi)家說(shuō)貴的時(shí)候，要抓住機(jī)會(huì)，在回復(fù)對(duì)方不會(huì)貴的同時(shí)，多講講服務(wù)、做工。

(3)關(guān)于付款提醒，不要試圖操縱買(mǎi)家，而是與買(mǎi)家產(chǎn)生共鳴。其實(shí)能來(lái)咨詢的都是有購(gòu)買(mǎi)需求的。所以，在愉快的聊天之后，你可以試著提醒買(mǎi)家與其帶著強(qiáng)烈的欲望下單，不如引導(dǎo)客戶，最后讓他自己做決定。

電商客服沒(méi)有特別高的技術(shù)要求，如果大家想做電商客服，其實(shí)，只需要踏實(shí)認(rèn)真有良好的態(tài)度就可以上手，想成為一名優(yōu)質(zhì)的客服還需要大家下更多功夫，在日常工作之后也需要多積累經(jīng)驗(yàn)才行。

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