做網(wǎng)店/淘寶客服如何才能漲工資?-淘寶營銷引流淘寶干貨

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本來想把標題寫成"如何才能提高客服自身的水平",標題在幕思城上的高手看來,感覺很土,但對于那些客服來說或許是很吸引,看完帖子,我想高手們也會覺得有那么一點的道理!雖然語言表達的很白話.的確寫的很菜鳥!

很多的畢業(yè)生,新手在初試客服的工作的時候都認為客服是很簡單的事情,不過就是聊天打字而已,對自己信心滿滿,但做了一段時間以后卻被發(fā)現(xiàn)自己這么多的不懂,確實,客服就是聊天打字,但是里面卻有很多的知識是必備的,比如對產(chǎn)品要熟悉,對快遞物流等也要了解,對客戶的聊天用語,還有就是促成定單的一些技巧也是要學會的.了解的過程可以問老客服或者公司其他人員,譬如倉庫,他們對產(chǎn)品也是比較熟悉的.小強也是客服出生,剛剛開始的時候也感覺自己會打字就能做好客服的工作,真的做起來,很多地方會感覺自己無言以對,因為客戶不知道會問什么問題,所以對產(chǎn)品的熟悉度是最重要的,一個客服要了解所賣商品所有一般人能問到的問題,只要客戶提問就能迅速的回答,以提高工作的效率.得出結論,漲工資第一步:了解產(chǎn)品,多學多問

當做了一段時間的客服以后,會覺得自己已經(jīng)能夠輕松的應對好多個客戶了,這時驕傲心就上來了,好比徒弟學了點皮毛功夫就開始炫耀自己的武功了,這時候千萬不能沾沾自喜,要去想一下,我能同時應對5個客戶了,我什么時候可以同時去面對20個客戶呢?所以這時要做的是提高,提高回復的效率,提高打字的速度,提高反映的敏銳度.得出結論,漲工資第二步:學會突破,提高效率

終于,努力再努力,這時候其實你的工資已經(jīng)漲了,因為你的效率提高了,你的業(yè)績也就上去了,底薪提成或者獎金相信是老板都看在眼力的,但不要認為你能同時的面對很多客戶就很NB了,謙虛是咱國人的傳統(tǒng),你必須謙虛,同時你要把你的經(jīng)驗分享給其他的同事,可能現(xiàn)在要你做的是你很不情愿做的,因為這是你漲工資的秘籍,這是你靠自己的勤奮獲取的,但是如果你要想繼續(xù)的漲工資,你必須這樣做,雖然有可能有其他人會超越你,但你做了,無論是同事還是老板,首先你的為人得到了肯定,說的難聽點就是人品還是好的,對于提升崗位來說,可能客服主管的位置至少離你會近一點,當然前提是你要讓老板知道你給同事分享了.得出結論,漲工資第三步:懂得分享,提升能力

假如真的一不小心上了客服主管了,那標題寫著漲工資的目標又有突破了,這時候不是悠哉的指揮就可以了,而是要讓客服的能力都提升上去,這樣工作的效率才會提升,公司的業(yè)績才會提升,老板才會開心,或許獎金有會.......嘿嘿,要提高客服的能力,就要先提高自己的能力,總之越高的位置,要學習的東西就越多,要讓老板覺得給你這個待遇是值得的,當然土一點的說法就是,為了能再漲工資,繼續(xù)努力學習更多的東西,不僅僅是客服部的,很多好的建議和意見,只要對公司有利,都能提出來,我想是老板都會去考慮的,不管有沒有采納或者實行,你提出說明你去想了,這也是進步!還有就是一定要學會管理,因為一個部門少則兩三人,多則幾十個,人多了不去管理那肯定不行,這時候自己要去把部門理順.得出結論,漲工資第四步:敢想敢說,學會管理

綜上所述,最重要的還是兩個字:學習

本來還想寫下去,無奈得出去辦事了!先寫這了!歡迎大蝦拍磚打醬油!~~

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