淘寶提供售后服務(wù)的舉措也是為了保障淘寶各位消費(fèi)者的權(quán)益，那淘寶店鋪售后客服主要的工作是做什么?下面我來具體跟大家講講吧。

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、解答客戶提問并落實(shí)問題;

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

4、維護(hù)客戶關(guān)系;

5、售后電話回訪。

售后客服會(huì)遇到哪些問題?

1、買家主觀問題

例子：價(jià)格有點(diǎn)貴、形狀不好、色差問題、尺寸不符

方法：首先要跟買家進(jìn)行解釋，像是尺寸不符，就是手工量度會(huì)出現(xiàn)1-2cm的誤差;如果解釋不能解決這些問題，就通過贈(zèng)送優(yōu)惠券或10元以下的補(bǔ)償。

2、輕微質(zhì)量問題

例子：實(shí)物與圖片不符、有痕跡、氣味大、線頭多等

方法：同樣首先要跟買家進(jìn)行解釋，同時(shí)給予買家一些能夠自行處理的方法;如果買家仍不滿意，就要視問題的輕重，給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

3、正品材質(zhì)問題

例子：材質(zhì)與正品不同，懷疑不是正品

方法：買家質(zhì)疑產(chǎn)品是否為正品的話，你要告知買家本店是正品保證，并出具授權(quán)書給對(duì)方看;材質(zhì)的話，就要告知店長(zhǎng)或主管人進(jìn)行處理。

4、明顯質(zhì)量問題

例子：開線、扣子位置不對(duì)、開膠、掉皮等

方法：先對(duì)買家做稍微的解釋，然后根據(jù)問題的嚴(yán)重情況，直接提出相應(yīng)金額的補(bǔ)償;若是在難以修復(fù)，則讓買家申請(qǐng)退貨或換貨，賣家需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。

概括來講，淘寶店售后客服就是處理商品交易之后的事情，而要處理這些事情，是日復(fù)一日，年復(fù)一年的，所以售后客服要調(diào)整好自己的心態(tài)。

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淘寶客服招聘在家兼職多少錢一個(gè)月？用手機(jī)做嗎？

淘寶客服招聘在家兼職，早就已經(jīng)不是新鮮事情了，不過只要當(dāng)伙伴想做客服兼職時(shí)，才會(huì)比較想了解關(guān)于該工作的信息，那淘寶客服在家兼職是多少錢一個(gè)月?

這個(gè)是看客服業(yè)績(jī)的。之前看到淘寶兼職客服分享自己一天的收入，一天收入100元一樣的也有不少。

淘寶客服在家兼職用手機(jī)做嗎?

不是用手機(jī)，而是用電腦。因?yàn)殡娔X可以多窗口，而且用電腦的話界面比較大，打字比較快，回復(fù)速度還有效率比較高。

而客服需要懂得會(huì)用電腦之外，還得具備以下能力。

1.良好的溝通能力：作為在線云客服，與客戶的溝通是必不可少的一環(huán)，必須要具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰地表達(dá)自己的意見和建議，以及理解客戶的需求，耐心解答客戶的問題。

2.熟悉產(chǎn)品和服務(wù)：作為客服，必須要對(duì)所服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解，了解各種產(chǎn)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并且能夠詳細(xì)地向客戶解釋清楚。

3.敏銳的洞察力：在線云客服需要對(duì)客戶的言行進(jìn)行有效的分析和判斷，以便更好地了解客戶的需求和解決問題。

4.團(tuán)隊(duì)合作能力：在線云客服通常是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，在團(tuán)隊(duì)中需要有良好的合作精神，能夠與同事協(xié)作，有效地解決客戶的問題。

5.處理緊急情況的能力：作為在線云客服，需要能夠快速響應(yīng)和處理各種緊急情況，包括技術(shù)故障、系統(tǒng)崩潰和其他問題。

6.熟練掌握各種客服工具和軟件：在線云客服需要熟練掌握各種客服工具和軟件，包括在線聊天工具、電話、郵件和社交媒體等，以便更好地滿足客戶的需求。

淘寶云客服是在家兼職的客服，但是沒有底薪的，工資都是根據(jù)業(yè)績(jī)來算的，而有的客服工作了兩個(gè)小時(shí)才得十幾塊錢，而有的得三十幾塊。

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