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    拼多多客服在家上班怎么樣?有哪些工作內(nèi)容?

    2023-05-29 | 10:13 | 發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí) | 閱讀:25

    在拼多多如何大家不想開(kāi)店的話,可以選擇去做客服,那么大家在面試客戶(hù)的時(shí)候拼多多有全職客服,堅(jiān)持客服兩個(gè)客服崗位的待遇不同,拼多多客服在家上班怎么樣?

    拼多多客服在家上班怎么樣?

    是拼多多官方的客服,然后可以在家上班的,要知道拼多多是一個(gè)電商平臺(tái),客服基本上屬于總公司,那么肯定是需要朝九晚五去公司上班的,另外還有一種電商客服,就是可能一些商家在拼多多上開(kāi)店。因?yàn)榈瓯容^大,業(yè)務(wù)多,所以需要客服,但這種也需要去公司上班的。

    有哪些工作內(nèi)容?

    1、有自己特色的溝通技巧,回答要到位,不能敷衍答非所問(wèn)。通過(guò)客戶(hù)提出的問(wèn)題,了解客戶(hù)的性格、身份,然后制造聊天環(huán)境,扮演不同的角色,促成親近關(guān)系,增加信任。

    2、對(duì)待任何顧客,我們都要保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,耐心處理各種問(wèn)題,讓消費(fèi)者感到自己被尊重,自愿花錢(qián)買(mǎi)商品。

    3、一定要充分了解自己家店鋪的里產(chǎn)品的各項(xiàng)信息,才能給到買(mǎi)家準(zhǔn)確詳細(xì)的答復(fù),不會(huì)出現(xiàn)一問(wèn)三不知的狀態(tài)了。

    4、提前做好平臺(tái)對(duì)拼多多客服的各種要求、獎(jiǎng)懲制度。拼多多要求客服回復(fù)一定要及時(shí),五分鐘回復(fù)率低于70%將會(huì)受到一天的二級(jí)處罰;不允許辱罵客戶(hù),每發(fā)現(xiàn)一次該商家在拼多多平臺(tái)售賣(mài)的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;為期總計(jì)3天。

    5、售后服務(wù)要有充分準(zhǔn)備。一定不能慌亂,要及時(shí)了解清楚原因;面對(duì)差評(píng)要區(qū)分差評(píng)原因,再進(jìn)行回復(fù)。拼多多客服和淘寶客服一樣,每天的工作就是簡(jiǎn)單的與客戶(hù)溝通,打字聊天,解答客戶(hù)的一些問(wèn)題,對(duì)學(xué)歷也沒(méi)有什么過(guò)高的要求,基本上初中畢業(yè)以上會(huì)打字,就可以勝任這份工作,在找工作的時(shí)候一定要注意,必須妥善的解答客戶(hù)提出的問(wèn)題,如果你的回答不能讓客戶(hù)滿意的話,客戶(hù)有可能會(huì)在拼多多平臺(tái)投訴的,而且平臺(tái)對(duì)于這類(lèi)行為的處罰力度,也是相當(dāng)大的,所以和客戶(hù)溝通的技巧至關(guān)重要?,F(xiàn)在拼多多官方,正在大力招聘人工客服,負(fù)責(zé)處理用戶(hù)對(duì)商家的投訴,了解客戶(hù)的各種需求建議,現(xiàn)在有很多殘疾人和不方便外出的人士,成功的應(yīng)聘了這類(lèi)客服,并且每個(gè)月獲得了滿意的收入,這類(lèi)的工作往往采用搶單制,每個(gè)客服都可以對(duì)每一個(gè)時(shí)間段的訂單,進(jìn)行搶單,搶單成功之后,大概每小時(shí)就可以賺到30~50元錢(qián),非常適合寶媽、殘疾人以及學(xué)生來(lái)做。

    拼多多客服一般都是需要在工作室上班的,一般都是不允許在家上班的,大家如果看到了這種可以在家上班的客服,一般都是小店自己允許的,不會(huì)是平臺(tái)的客服。

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