淘寶運(yùn)費(fèi)不合理怎么辦？商家責(zé)任有哪些？

在淘寶上面出售產(chǎn)品時(shí)也需要設(shè)置合理的運(yùn)費(fèi)，一般景象都是免費(fèi)包郵的，可是一些特殊產(chǎn)品在外，假如運(yùn)費(fèi)不合理的話，那該怎么辦呢?

商家的職責(zé)有哪些呢?

1、先跟賣家溝通，假如的確是有質(zhì)量問題賣家是應(yīng)該承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的，假如的確存在質(zhì)量問題可是賣家又不肯出運(yùn)費(fèi)，那就投訴維權(quán)吧，前提是寶物的確是有質(zhì)量問題哦!

2、要么就挑選換貨，其實(shí)生意也就是圖個(gè)高興，換到稱心的寶物就能夠了，由于網(wǎng)絡(luò)交易本來就有這個(gè)看不見實(shí)物的缺點(diǎn)，賣家那么多，難免查看不到位，終究拿到我們可心的寶物就好了。

商家職責(zé)有哪些?

1、產(chǎn)品質(zhì)量存在問題a.買家收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，例如新買的衣服，收到手有污漬、破損、不對(duì)稱等問題。

b.顧客運(yùn)用產(chǎn)品后出現(xiàn)問題，例如：衣服洗后嚴(yán)重縮水，褪色等問題。

2、商家發(fā)錯(cuò)貨需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)買家收到的商家與下單的產(chǎn)品顏色、外觀不一樣等，例如：客服下單的褲子是白色的，結(jié)果收到貨是黑色的。

3、過度許諾a.許諾功能：例如：手鏈、耳釘這類飾品本身比較簡(jiǎn)單褪色，而且每個(gè)人體質(zhì)不一樣，有些人可能會(huì)過敏，其實(shí)本來不算是質(zhì)量問題，但商家為了招引買家許諾：褪色過敏，全額退款。只需是你給出的許諾，那么一旦有買家由于這個(gè)原因請(qǐng)求退貨退款，運(yùn)費(fèi)就必須由你承擔(dān)。所以，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過程中，盡量不要過度許諾買家，避免造成不必要的售后膠葛和投訴。

b.許諾運(yùn)費(fèi)

狀況一：退貨包運(yùn)費(fèi)針對(duì)一切買家退貨包運(yùn)費(fèi)是拼多多平添聯(lián)合商家給到符合條件的用戶的額定服務(wù)，所以同一個(gè)產(chǎn)品有的買家能夠看到標(biāo)簽，有的看不到，這很正常?？吹讲粯?biāo)簽的買家是由于他暫時(shí)未達(dá)到相應(yīng)的條件，所以當(dāng)買家來詢問是否有退貨包運(yùn)費(fèi)是，不能由于自己買了退貨包運(yùn)費(fèi)的服務(wù)就許諾買家。只需你說有，若買家退貨，即便他未達(dá)到相應(yīng)條件，你也要給他退運(yùn)費(fèi)。

狀況二：超過退貨包運(yùn)費(fèi)補(bǔ)助部分運(yùn)費(fèi)退貨包運(yùn)費(fèi)只賠付兩地多家快遞公司的最低首重運(yùn)費(fèi)，超過補(bǔ)助部分的運(yùn)費(fèi)按理說屬于買家本身原因請(qǐng)求退款的，則是由買家自己承擔(dān)，商家原因請(qǐng)求退款則由商家承擔(dān)。這點(diǎn)是需要提早和買家說清楚的，若沒有說，默許退貨包運(yùn)費(fèi)是退全額運(yùn)費(fèi)，就等于向買家許諾了運(yùn)費(fèi)。一旦補(bǔ)助金額低于買家實(shí)踐退貨運(yùn)費(fèi)，那就算買家無理由退貨，運(yùn)費(fèi)商家也要承擔(dān)。

狀況三：其它許諾退運(yùn)費(fèi)的場(chǎng)景只需你許諾了買家會(huì)退貨運(yùn)費(fèi)，那就要按照你的許諾執(zhí)行，所以一定要切記，不要過度許諾。

4、商家本身失誤同意退貨退款，但卻沒有向買家闡明運(yùn)費(fèi)不支持順豐、郵政、到付等狀況。店鋪不收到付件，但卻沒有提早告訴買家，這樣也算是商家的職責(zé)，你能夠在談天頁(yè)面或者是退貨地址向顧客闡明拒收到付件，且保證吊牌完整，不影響二次出售。                

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