淘寶店鋪如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？如何提高回復(fù)率？

淘寶客服作業(yè)是很重要的，假如客服沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，可能會(huì)影響到店鋪的情況。

所以，在客服不上線的時(shí)候，可以設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，下面，咱們來(lái)看看設(shè)置的具體步驟。

一、怎么設(shè)置主動(dòng)回復(fù)?

①登錄千牛點(diǎn)擊右下角【我的】。

②點(diǎn)擊【旺旺聊天設(shè)置】。

③點(diǎn)擊【編輯主動(dòng)回復(fù)】。

④點(diǎn)擊【客戶初次咨詢后】。

⑤點(diǎn)擊【文字回復(fù)】然后就可以設(shè)置下顧客第一次咨詢后的一些常見(jiàn)的主動(dòng)回復(fù)。

⑥點(diǎn)擊【相關(guān)問(wèn)題】然后可以在主動(dòng)回復(fù)下面設(shè)置一些常見(jiàn)的客戶有需求了解的問(wèn)題。

二、怎么進(jìn)步回復(fù)率？

1.設(shè)定主動(dòng)回復(fù)，它是阿里旺旺中常見(jiàn)的功用，也是非常好用的，一來(lái)顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會(huì)主動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，能參事前編寫(xiě)綜合型回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來(lái)可提升自身能用的時(shí)刻。

假如內(nèi)容中有顧客剛要想問(wèn)起的難題、即地就下降了了解總數(shù)多的作業(yè)壓力，提升了詢單的時(shí)刻。

2、假如是有顧客在23點(diǎn)做資詢，但是卻必須在這一天的24點(diǎn)以前做合理的回應(yīng)，那么這類情況下就可以提前設(shè)定淘寶店小蜜回應(yīng)。

商家可以使用資間運(yùn)轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)分析辦法，假如頂客分離在了賬戶a里，但是卻沒(méi)有接到合理回應(yīng)，因比此就把這個(gè)頑客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類情況下賬戶a里的款待是不容易被統(tǒng)計(jì)分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣(mài)家要準(zhǔn)時(shí)查詢?cè)儐螖?shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，假使顧客說(shuō)“好”“感謝”以后，天貓客服-定要回應(yīng)的，要不然也會(huì)覺(jué)得是詢單低。

針對(duì)淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服可以先開(kāi)展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對(duì)話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報(bào)”。

咱們可以自己寫(xiě)一些好的話術(shù)，放到主動(dòng)回復(fù)里邊，讓顧客看了之后，可以得到一些有用的信息。

這關(guān)于商家來(lái)說(shuō)，是非常不錯(cuò)的一個(gè)辦法，可以挽留住客戶，提升轉(zhuǎn)化。

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